Comment obtenir des commentaires des clients en ligne

L’évolution au fil des ans de l’utilisation des centres d’appels à l’utilisation des numéros sans frais et enfin des médias sociaux comme outils pour atteindre les clients démontre à quel point les commentaires des clients sont fondamentaux et intemporels dans le monde des affaires.

Il aide les entrepreneurs à obtenir des informations précieuses de leurs clients et à évaluer la valeur de leurs entreprises.

avis clientCette connaissance leur permet d’optimiser ces activités pour améliorer la satisfaction des clients. De nombreuses entreprises prospères utilisent aujourd’hui un logiciel de commentaires des clients pour collecter, analyser et gérer périodiquement les commentaires des clients.

Les commentaires des clients vous aident à comprendre pourquoi vous pouvez gagner ou perdre des parts de marché, comment vos produits ou services se comparent à ceux de la concurrence et, plus important encore, si et pourquoi vos clients cibles aiment ou n’aiment pas vos produits et services.

Il existe plusieurs façons d’obtenir des commentaires des clients en ligne. Ceux-ci peuvent être classés selon le type de rétroaction.

Au vu des retours

Cette catégorie comprend les commentaires que les clients donnent librement sans aucun encouragement de la part du propriétaire de l’entreprise. Les commentaires fournis comprennent :

Pour obtenir ce type de commentaires, vous devez avoir une forte présence en ligne. Commencez par organiser les commentaires des clients pour garder une trace des points négatifs et positifs. Ensuite, engagez vos clients en répondant dès que possible et en posant des questions de suivi.

Évaluation requise

Ce type de commentaires est une réponse de vos clients à votre premier contact. Exemples inclus :

  • Réponses aux newsletters par e-mail
  • Réponse aux entretiens et sondages
  • Notes de satisfaction des clients
  • Réponses des conversations en personne avec vos clients

Vous devez faire le premier pas en contactant vos clients pour ce type de commentaires. Comme ce type de contact peut être intrusif, il convient d’être simpliste et direct dans vos questions. Vous pouvez offrir des incitations telles que des points de récompense pour encourager l’engagement de vos clients.

N’oubliez pas d’utiliser une approche douce. Certains clients peuvent être offensés si vous insistez trop pour obtenir des commentaires et vous risquez de perdre des clients.

Rétroaction observée

Obtenez ces commentaires en surveillant de près le comportement de vos clients. En découvrant comment vos clients sont arrivés sur votre site, comment ils interagissent avec vos produits et la documentation qu’ils lisent, vous pouvez savoir si votre plan d’affaires fonctionne ou non.

  • Utilisez des outils d’écoute sociale pour savoir ce que les gens disent de vos produits ou services sur les réseaux sociaux.
  • Utiliser des outils d’analyse Web tels que Google Analytics pour savoir comment les clients interagissent avec votre site Web.
  • Créez une communauté en ligne pour vos clients et regardez leurs conversations sur vos produits. Vous pouvez utiliser cette plateforme pour obtenir de précieux conseils et répondre à toutes les questions qui pourraient survenir.

Logiciel de retour client

Les données de rétroaction des clients sont inutiles à moins que vous ne les analysiez et obteniez des informations réelles que vous pourriez utiliser pour améliorer votre marque. Le moyen le plus rapide et le plus efficace d’y parvenir est d’utiliser une solution logicielle de retour client fiable. Avec ce logiciel, vous pouvez recevoir les commentaires des clients en temps réel. Cela vous permet de répondre rapidement et efficacement à toutes les questions et préoccupations des clients dans le besoin. L’utilisation d’une technique appelée analyse des sentiments peut vous aider à comprendre les sentiments du client à propos de votre entreprise. Les solutions logicielles vous aident également à mesurer le trafic des différents canaux de retour. Cela vous aide à déterminer ceux qui doivent être optimisés.

En conclusion

La satisfaction du client est ce qui détermine le succès de toute entreprise. Si vos clients sont régulièrement frustrés par votre marque, votre entreprise ne durera pas longtemps pour ce monde. C’est pourquoi les entreprises prospères investissent massivement dans l’obtention des commentaires des clients. Ces commentaires orientent le développement de produits, les stratégies de marketing et les attentes en matière de service. En recueillant autant de commentaires clients que possible et en les analysant attentivement, vous pouvez donner à vos clients ce qu’ils veulent, surpasser la concurrence et améliorer vos résultats.

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