Quel est le secret pour créer une boutique en ligne à fort taux de conversion ?
Est-ce aussi simple que de télécharger un produit sur un site Web et d’installer des applications ? Ou faut-il plus un esprit marketing pour optimiser votre boutique en ligne ?
Nous couvrons cinq domaines que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger lors de l’optimisation d’une boutique en ligne et en expliquant leur impact ultime.
Afficher une bannière d’avantages
Si vous voulez surmonter l’habitude d’un visiteur, vous devrez agir rapidement. Avec autant de magasins en ligne concurrents, votre magasin devra clairement indiquer pourquoi un client devrait acheter chez vous –– et non chez un autre fournisseur.
Le moyen le plus efficace d’y parvenir est d’utiliser une barre d’avantages située au-dessus de chaque page de votre site Web. Sur cette barre, vous aurez envie de crier sur les avantages dont un client peut profiter lorsqu’il fait ses courses avec vous.
Bénéficieront-ils d’une livraison gratuite le lendemain ? Peuvent-ils s’attendre à payer moins grâce à une promotion sur l’ensemble du site ? Devraient-ils vous faire confiance, compte tenu des excellentes critiques de vos clients ?
Quels que soient vos principaux avantages, montrez-les ici dans des déclarations simples et faciles à lire.
Pour MyProtein, les principaux avantages sont la livraison gratuite au Royaume-Uni avec un minimum de dépenses, la réputation de l’entreprise en tant que marque numéro un de nutrition sportive et l’accès à des offres exclusives sur l’application mobile MyProtein. Ce sont les avantages qui permettront d’augmenter les ventes sur le site.
La création d’une barre d’avantages comme celle-ci contribuera à réduire le taux de rebond de votre site web –– le nombre de visiteurs qui quittent votre site Web avant d’agir ou de naviguer sur une autre page Web. Qu’est-ce que ça veut dire? Les visiteurs passeront plus de temps à parcourir votre boutique et accéderont aux pages de produits les plus importantes.
Boostez vos pages produits
Les décisions sont prises sur une page produit. C’est pourquoi vous devez optimiser ces pages de boutique en ligne, non seulement pour vos visiteurs mais aussi pour la recherche.
Les moteurs de recherche doivent pouvoir identifier vos pages de produits à partir des informations contenues dans les titres et les descriptions des produits. Peut-être que vous vendez un article de marque ou utilisez une certaine spécification qu’un client pourrait rechercher. Dans ce cas, vous devrez vous assurer que la version de votre produit est visible lors de ce processus de recherche.
Lorsqu’un client arrive sur votre page produit (grâce à votre optimisation SEO experte), vous devrez leur fournir autant d’informations et d’incitations à l’achat que possible.
Une bonne page produit contient des informations adéquates, sans surcharger le visiteur.
La plupart des pages de produits sont formatées avec des images de produits dominant une moitié de la page, avec des descriptions de produits, des boutons d’achat et tout le reste de l’autre côté.
Une page de produit doit contenir plusieurs images de produits qui répondent à tous les doutes sur la qualité, la taille et la couleur. Cela signifie que votre produit doit être prêt pour un gros plan, ainsi que des clichés de style de vie pour créer le désir et donner du contexte.
Les descriptions de produits ont également un objectif similaire. Ils décrivent et spécifient un produit pour fournir au visiteur un haut niveau de détail. De cette façon, vous légitimerez votre inscription et définirez des attentes, réduisant ainsi votre taux de retour. Un acheteur doit connaître la taille, les matériaux et la qualité de sa commande, ainsi que des informations plus obscures telles que les instructions de montage, les dimensions de l’emballage, les informations de fabrication et les informations légales.
Les pages de produits à forte conversion indiquent également si un produit est un best-seller, combien de fois il a été consulté, combien de critiques il a et son nombre d’étoiles.
Les listes avancées peuvent afficher plusieurs options de paiement, y compris les options d’abonnement, ainsi que des vidéos de produits ou du contenu généré par les utilisateurs directement à partir de plateformes comme Instagram.
Booster vos pages produits est tout ce qu’il faut pour faire bouger l’aiguille. Soudain, plus de personnes passeront la caisse et se rapprocheront un peu plus de la conversion.
Permettez à vos clients d’acheter des choses
Nous savons ce que vous pensez. Vraiment? Bien sûr, vous voulez que vos clients achètent des choses.
Mais ce concept simple est souvent compliqué lorsqu’il n’est pas nécessaire.
Les magasins de commerce électronique les plus performants proposent des processus de paiement simples, parfois en un clic, qui font de l’achat d’articles un plaisir plutôt qu’un tracas.
Le roi du commerce électronique –– Amazon –– le fait en permettant aux clients de s’inscrire pour commander en 1 clic. Dans ce scénario, les clients n’auront qu’à confirmer leur intention de commander en un seul clic avant que leur commande ne soit traitée à l’aide des informations de paiement et d’adresse enregistrées.
Bien que les clients ne soient pas à l’aise avec la facilité de ce processus, l’ajout au panier Amazon est également relativement rapide et facile.
L’option « Ajouter au panier » se trouve toujours dans un emplacement familier et prévisible sur le côté droit de la page du produit avec un bouton jaune solide. Tout dans ce processus évite à un client d’avoir à trop réfléchir, ainsi qu’à réfléchir aux articles à acheter.
En créant un processus de paiement intuitif, vous éliminez le risque de fatigue décisionnelle de la part de vos clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte. Un moyen simple et sûr de payer place les clients dans un mode d’achat où ils se trouvent plus ouvert aux ventes incitatives sous forme d’articles recommandés, d’articles également achetés par les clients et de produits similaires. En bref, vous permettez à vos clients d’acheter des choses.
Concentrez-vous sur les commandes répétées
Comme nous l’avons établi, les magasins en ligne sont incroyablement compétitifs. Les acheteurs ont une abondance de choix à portée de main, ce qui leur permet de vous refuser en un instant, pour trouver un magasin plus approprié en quelques secondes.
Dans cet esprit, vous devez vous efforcer de nourrir les clients existants en priorité, ainsi que d’en trouver de nouveaux.
Les clients qui ont effectué un achat auprès de vous dans le passé seront moins chers et plus faciles à réintégrer, ce qui rendra leur habitude plus rentable qu’un nouveau parieur.
Rendez le suivi des informations ludique, offrez des incitations à revenir et créez des campagnes par e-mail segmentées pour les clients fidèles. En fait, le post-achat est une partie justifiée et pertinente du parcours de l’acheteur eCommerce. Une partie de des moyens plus puissants pour augmenter le taux de clients fidèles offrent un cadeau d’anniversaire, comprenant des échantillons surprises gratuits et demandent des commentaires en échange d’une remise exclusive.
Faites de la livraison un plaisir
Il est évident que votre activité en ligne compte. Cependant, lorsque vous cherchez à optimiser votre boutique en ligne, vous ne devez pas négliger l’expérience client hors ligne.
Les clients doivent être satisfaits lorsqu’ils reçoivent les marchandises, et non mécontents des articles endommagés, de la mauvaise livraison et du suremballage.
Perfectionner ces éléments physiques est ce qui solidifie votre réputation. Cela vous donne ces critiques Google positives très importantes et un flux constant de commandes répétées.
En fonction de la précision de vos pages de produits, les clients auront une certaine attente de ce qu’ils recevront et comment. Une grande partie de l’obtention de la bonne réputation physique consiste à s’aligner avec les bons fournisseurs. Votre coursier peut-il s’engager sur les conditions de livraison que vous annoncez ? Votre produit est emballé dans du plastique ou emballage durable? La qualité de l’article correspond-elle aux images et à la description du produit ?
Impressionner un client à ce stade ouvrira la porte à la répétition de l’habitude et à la recommandation de sa part. Ne pas les satisfaire risque de nuire à votre réputation et de faire l’objet d’examens publics féroces et de demandes de remboursement. Aie!