Il va sans dire qu’en tant que marque, vos clients sont tout.Vous dépendez de vos clients pour continuer à générer des revenus et, bien sûr, vous avez besoin d’argent pour gérer votre entreprise. C’est pourquoi vous devriez utiliser le marketing par e-mail.
Par conséquent, il va sans dire que vous devez faire confiance à vos clients en tant que rois et reines et leur montrer qu’ils sont précieux pour vous. L’une des façons d’y parvenir est d’utiliser le marketing par e-mail.
Ce n’est évidemment qu’une des nombreuses façons d’établir une relation plus solide avec le client, mais la base de l’établissement de relations est toujours l’interaction. Pas une, pas deux, mais des interactions cohérentes encore et encore. Pensez simplement au nombre de fois où vous avez interagi avec votre meilleur ami pour créer la relation solide que vous entretenez avec cette personne aujourd’hui.
Or, l’email marketing est un formidable outil d’acquisition client, mais il ne faut pas oublier qu’il peut aussi être utilisé comme outil relationnel. N’oubliez pas que la base pour établir une relation avec quelqu’un, qu’il s’agisse de vos clients ou d’un ami, est une interaction cohérente, et si vous voyez où je veux en venir, le courrier électronique ouvre un canal d’interaction pour vous engager et interagir avec votre les clients. C’est le moment d’en profiter.
Dans cet article, nous examinerons les moyens de renforcer les relations avec les clients en utilisant le marketing par e-mail.
Exécutez des e-mails automatisés
Maintenant, vous pensez peut-être :
« Mais devrais-je vraiment envoyer des e-mails automatisés lorsque je me concentre sur l’établissement de relations avec les clients ? »
Et oui, c’est une pensée raisonnable, car l’utilisation de toute forme d’automatisation risque de créer une déconnexion entre vous et votre client en raison de la perte du sens du contact humain, mais la bonne nouvelle est que l’automatisation utilisée correctement garantit que le contact humain est toujours là, utilisez simplement l’automatisation pour rationaliser le processus, gagner du temps et vous assurer que les bons e-mails sont envoyés à la bonne personne au bon moment.
Semble raisonnable?
Les relations se construisent entre les êtres humains, c’est pourquoi, lorsqu’on utilise l’automatisation (et même lorsqu’on n’utilise pas l’automatisation), il est nécessaire de veiller à ce que la touche humaine ne soit jamais perdue et que la personnalité et la voix de la marque puissent transparaître. Si vous le faites, cependant, il n’y a absolument aucune raison d’utiliser l’automatisation des e-mails.
Comment utiliser l’automatisation des e-mails pour renforcer les relations avec les clients ?
L’utiliser pour interagir et interagir avec vos clients, bien sûr. Plus vous interagissez avec vos clients, mieux c’est.
Des e-mails automatisés seront envoyés une fois que des conditions spécifiques sont remplies, par exemple lorsque quelqu’un a cliqué sur un lien ou ouvert un e-mail. En utilisant cela, vous avez un contrôle total sur le moment où vos e-mails sont envoyés.
Envoyer des e-mails aux dates importantes
Ce sont les détails qui comptent lors de l’utilisation du marketing par e-mail.
Vous recevez probablement beaucoup de cadeaux ou de messages pendant les vacances comme Noël et le Nouvel An, mais lorsque vous recevez tous ces cadeaux ou bons vœux à ces occasions, cela devient presque saturé et vous oubliez très vite qui a envoyé quoi.
Vous reconnaissez-vous là-dedans ?
C’est pourquoi vous devez adopter une approche différente pour reconnaître les dates importantes pour vos clients. Ce faisant, rappelez-vous que la seule façon de vous démarquer est de faire ce que vos concurrents ne font pas.
En ce qui concerne les cadeaux, la grande majorité des marques envoient des cadeaux pendant les vacances, mais c’est en fait une énorme erreur car il s’est avéré que c’était le moment le moins efficace pour offrir un cadeau. Bien que vous ne puissiez pas envoyer de cadeaux physiques par e-mail, rien ne vous empêche d’envoyer des cadeaux non physiques comme des coupons, des produits gratuits ou des cartes-cadeaux.
Mais la meilleure partie est que vous n’avez rien à donner de valeur monétaire si vous ne le souhaitez pas. Vous seriez étonné de voir jusqu’où les « félicitations » vous mèneront car après tout c’est la pensée qui compte, et si vous reconnaissez vos clients à des moments où aucune autre marque ne l’est, vous leur montrez que vous allez plus loin et que vous portez une grande attention à eux. Si vous montrez que vous l’appréciez et l’appréciez, la réciprocité incitera vos clients à faire la même chose en retour. De plus, cela aura un effet positif énorme sur votre relation avec cette personne.
C’est pourquoi vous souhaitez tirer parti du courrier électronique pour envoyer des messages à vos clients au moment où ils s’y attendent le moins et quand personne d’autre ne le fait. Les anniversaires sont un bon début, mais c’est un moment où la plupart des gens s’y attendent. Pour vous démarquer encore plus, vous souhaitez les envoyer à des moments encore plus « aléatoires », mais parfois cela signifie toujours quelque chose pour vos clients.
Avec SendPulse, vous pouvez créer des e-mails d’automatisation déclenchés à des dates spéciales.
Envoyer un e-mail de bienvenue
Ne sous-estimez jamais le pouvoir des e-mails de bienvenue lorsque vous utilisez le marketing par e-mail.
Quelqu’un vient sur votre site, regarde autour de lui, mais comme tout est un peu nouveau pour lui, cela peut sembler un peu intimidant. Étant donné que votre site et votre entreprise sont ce qu’ils recherchent, ils pourraient s’abonner à votre newsletter. Il est maintenant temps pour vous de leur faire sentir les bienvenus et chez eux.
Rappelez-vous à quoi ressemblait le premier jour d’école – tout était effrayant et intimidant, mais si quelqu’un vient vous saluer avec un sourire chaleureux, vous vous sentirez évidemment beaucoup mieux, n’est-ce pas ? C’est exactement ce que vous ferez avec votre e-mail de bienvenue.
Avec SendPulse, vous pouvez configurer des e-mails automatiques à activer et à envoyer aux personnes lorsqu’elles remplissent le formulaire d’inscription. De nombreuses marques commettent l’erreur d’essayer de vendre le second tout de suite lorsque quelqu’un s’inscrit à leur newsletter, mais rappelez-vous que la première impression est essentielle et donner la première impression que vous êtes quelqu’un qui essaie juste de leur vendre les détournera de plus que vous ne les rapprochez de vous.
Si vous rencontriez quelqu’un, par exemple lors d’un mariage, la première chose que vous feriez serait d’essayer de le lui vendre ? Bien sûr que non, vous commenceriez à construire une relation avec eux. Il existe une idée fausse selon laquelle il existe une différence entre la vie en ligne et la vie réelle, mais peu importe où les interactions ont lieu, le principe de l’interaction humaine ne change pas.
Une astuce consiste à utiliser votre e-mail de bienvenue pour faire d’abord comme son nom l’indique, les saluer, puis parler davantage de vous, de votre marque et de votre mission. Aussi, pourquoi ne pas les inviter à vous rejoindre dans votre mission, que ce soit pour amener les gens à manger plus de sucre ou à être en meilleure santé.
Personnalisation
La personnalisation des e-mails s’est avérée extrêmement efficace, non seulement pour augmenter les ventes et les taux d’ouverture, mais aussi pour renforcer les relations avec les clients.
Les relations se construisent entre deux êtres humains et lorsque vous personnalisez vos e-mails en fonction du destinataire, vous leur montrez que vous ne les voyez pas seulement comme un numéro dans votre liste d’abonnement aux e-mails ou comme une source de revenus que vous essaierez d’obtenir plus argent possible, mais au lieu de cela, vous interagissez avec chaque client en tant qu’individu et lui montrez que vous le voyez comme un individu que vous appréciez et respectez.
Profitez de l’emplacement
La personnalisation est extrêmement puissante pour établir des relations avec les clients, et un excellent moyen d’y parvenir est de segmenter votre liste de diffusion lors de l’utilisation du marketing par e-mail en fonction des pays d’origine de vos clients.
La segmentation de vos abonnés par emplacement vous aide à envoyer des e-mails plus pertinents avec lesquels les gens peuvent mieux résonner. Certaines personnes peuvent avoir des festivals ou des vacances liés à ce pays spécifique dont vous pouvez parler dans votre e-mail pour les faire résonner mieux avec vous, et certains pays peuvent avoir l’hiver tandis que d’autres ont l’été, et cela peut être une autre chose dont il faut parler quand en les envoyant par e-mail. Les opportunités sont vraiment infinies.
La meilleure partie?
En utilisant SendPulse, vous pouvez voir exactement d’où viennent vos abonnés par e-mail, puis segmenter votre liste
Sinon, savoir d’où viennent tous vos abonnés peut être une tâche pour le moins difficile, mais avec l’outil de service de statistiques, cela se fera automatiquement à l’aide du marketing par e-mail. Génial, non ?