Lorsque vous vous promenez dans le bureau, que vous rencontrez votre équipe avec désinvolture ou que vous revenez d’une réunion hors site, vous remarquerez probablement que tous les employés travaillent avec diligence, concentrés sur les tâches qui les attendent. Vous vous sentez fier, sachant que vous avez réuni un personnel aussi travailleur. Mais attendez une minute, que faisaient-ils avant que je commence à faire le tour ?
C’est une question intéressante et qui pourrait avoir un impact sérieux sur votre entreprise si vous êtes absent du bureau la plupart du temps. Comment vos employés se comportent-ils lorsque vous êtes au bureau, par rapport à lorsque vous n’êtes pas au bureau ? Comment leurs attitudes changent-elles ? Et si vos employés plaisantent ou enfreignent les règles lorsque vous n’êtes pas là, y a-t-il quelque chose que vous pouvez faire à ce sujet, en plus de mettre en place des outils de suivi de la productivité des employés ?
L’effet Hawthorne
Tout d’abord, prenez du recul et considérez le fait que vos employés se comporteront presque certainement différemment lorsqu’ils ne sont pas surveillés. Peu importe la rigidité de votre lieu de travail, le type de personnes qui travaillent pour vous ou votre style de leadership. C’est dans la nature humaine d’agir différemment quand il y a d’autres personnes, surtout les autorités.
Dans les sciences sociales, cela s’appelle l’effet Hawthorne et doit être soigneusement contrôlé pour qu’une expérience réussisse. Il a été découvert pour la première fois dans une série d’expériences sur la productivité des employés (quoi d’autre ?). Au cours d’une étude, la productivité des employés a semblé s’améliorer, quelle que soit l’évolution de leur situation. À la fin de l’étude, la productivité a diminué, revenant à la normale. C’est une indication forte que la productivité des employés augmente objectivement, intentionnellement ou non, lorsque les employés savent qu’ils sont surveillés ou valorisés.
C’est pourquoi la simple mise en œuvre d’une méthode de responsabilisation telle que la surveillance des e-mails sur le lieu de travail peut améliorer la productivité.
L’autorité variable
Dans certains cas, votre type de leadership a un impact direct sur la puissance de cet effet (et le type d’effet observé).
Par exemple, si vous êtes un patron très autoritaire et quelque peu restrictif, très précis et attentif aux détails, vos employés seront peut-être plus attentifs à leur travail lorsque vous êtes en déplacement que si vous étiez plus détendu et accommodant sur les approches de travail. Si vous critiquez constamment vos employés, même s’ils viennent d’une bonne position, ils peuvent se sentir tendus lorsque vous êtes avec eux et plus détendus lorsque vous êtes absent (ce qui a des avantages et des inconvénients).
Votre leadership peut également avoir un impact sur le type d’environnement de travail que vos employés perçoivent. Par exemple, si vous pouvez créer un environnement de marque que vos employés adorent, ils y seront naturellement plus fidèles. Ils se sentiront comme une véritable partie de la communauté de la marque et travailleront naturellement plus dur pour l’entreprise, que vous soyez là ou non. Cependant, si vous n’avez pas d’idéaux forts de travail d’équipe et de communauté, vos employés le verront comme « juste un travail » et seront moins susceptibles de donner le meilleur d’eux-mêmes sans supervision.
Surveillance moderne des employés
Les formes modernes de surveillance des employés font du facteur objectif de productivité un problème. Il existe maintenant des dizaines de plateformes disponibles qui suivent automatiquement le temps de vos employés, vous permettant de voir combien de temps ils consacrent à diverses activités tout au long de la journée. Vous pouvez surveiller des choses comme le trafic Internet et les modèles de messagerie et voir à quel point ils sont actifs dans votre chat en ligne (et de quoi ils discutent).
De toute évidence, le problème ici est que vous devrez prendre plus de temps pour installer et utiliser ce logiciel, alors déterminez s’il y a vraiment un problème. Il est préférable de le réserver pour enquêter sur des problèmes suspects plutôt que d’être une enquête en cours. Vous devrez également garder à l’esprit que vos employés sont conscients du suivi et que le suivi du temps produira un effet Hawthorne similaire à ce que si vous étiez dans la pièce en train de les regarder.
Périodes sans surveillance
Supposons donc que vous n’êtes pas en personne et que vous n’avez configuré aucun suivi des employés. Comment savez-vous ce que font vos employés ? Vous pouvez regarder trois choses :
- Résultats finaux. Les appels téléphoniques sont-ils ignorés ? Les délais sont-ils respectés ? Les résultats finaux sont importants et peuvent vous en dire long sur les performances de votre personnel. Vous observez des changements importants au fur et à mesure que votre horaire change et vous observez plus ou moins les employés.
- Commentaires des employés. Vous pourrez peut-être entendre ou remarquer des choses d’autres employés sur l’état du bureau pendant votre absence. Cependant, il est déconseillé de demander à vos employés de s’informer entre eux.
- Indicateurs secondaires. Vous pouvez également être en mesure de juger du comportement de vos employés sans surveillance en mesurant la « sensation » de la pièce lorsque vous entrez pour la première fois après une période d’absence. Tout semble se calmer et se concentrer soudainement ? Attention à ne pas laisser votre paranoïa prendre le dessus sur vous ici.
La ligne du bas
Il n’y a pas de moyen facile de savoir à quel point le comportement de vos employés change lorsqu’ils ne sont pas surveillés et il est inévitable que leur comportement change au moins légèrement lorsqu’ils sont surveillés. Au final, ce n’est pas grave. Vous pouvez utiliser des mesures de productivité et, dans certains cas, une surveillance directe des employés pour voir si le travail est fait et recueillir les commentaires des employés pour voir ce qu’ils pensent de votre entreprise.
Qu’ils soient supervisés ou non, vous serez en mesure de dire quel type de travail ils font et vous pourrez prendre d’autres mesures à partir de là (si nécessaire).