Comment soutenir les travailleurs du savoir maintenant et à l’avenir

Malgré la menace pour les emplois que représentent les progrès technologiques, le travail fondé sur le savoir est plus précieux que jamais. Une étude récente d’Universities UK a calculé que les industries fondées sur la connaissance valent 95 milliards de livres sterling par an pour l’économie britannique.

Alors que l’IA et l’automatisation continueront de remplacer les rôles des travailleurs effectuant des tâches répétitives, les emplois où le rôle principal de l’employé est de penser sont susceptibles de prospérer. Certains prédisent qu’un autre milliard de travailleurs du savoir pourraient rejoindre la main-d’œuvre mondiale dans un avenir proche.

L’outil le plus puissant qu’un travailleur du savoir apporte au travail chaque jour est son cerveau. Les organisations paient pour toutes les connaissances, les compétences et l’énergie contenues dans ce cerveau, elles s’intéressent donc beaucoup aux performances cognitives de leurs employés. Les entreprises fondées sur le savoir sont l’ensemble des connaissances et de l’intelligence de la main-d’œuvre et il appartient au leadership de maximiser l’intelligence et de les diriger vers les domaines qui offrent les meilleurs rendements.

Exode des cerveaux

La recherche AWA en collaboration avec le Centre for Evidence Based Management d’Amsterdam a identifié un certain nombre de facteurs qui affectent les performances cérébrales individuelles et d’autres qui affectent l’efficacité du cerveau collectif. Les facteurs « individuels » sont associés au mode de vie des travailleurs du savoir et à l’environnement physique et mental dans lequel ils travaillent. Les facteurs « collectifs » comprennent la cohésion sociale, la confiance, un environnement psychologiquement sûr, ainsi qu’une vision et une clarté d’objectif.

L’hydratation, l’exercice, le sommeil, le petit-déjeuner et l’alimentation jouent tous un rôle important pour s’assurer que les travailleurs du savoir apportent leur jeu A au travail tous les jours. Mais seulement 5 % de ces employés font actuellement les choses nécessaires pour être dans la meilleure forme physique et mentale possible.

Une fois que l’employé est au bureau, les performances cognitives peuvent être inhibées par des facteurs environnementaux qui consomment de l’énergie mais n’ajoutent pas de valeur. Si nous avons trop chaud ou trop froid, notre cerveau fait des heures supplémentaires pour réguler la température de notre corps. Si c’est trop fort ou distrayant, notre cerveau utilise de l’énergie pour filtrer le bruit. Une faible luminosité affecte notre capacité à nous concentrer sur l’écran de l’ordinateur. Lorsque la technologie de la salle de réunion échoue lors d’une réunion importante, nous devenons stressés. Tous ces fardeaux détournent l’attention de l’objectif principal de la journée des travailleurs du savoir.

La mission des responsables de la gestion du lieu de travail doit donc être de s’assurer que toute friction est éliminée. Cependant, cela nécessite de repenser radicalement la façon dont les lieux de travail sont conçus, leur fonctionnement et la façon dont les travailleurs du savoir les vivent en fin de compte.

Le collectif de travail

Une fois que le travailleur du savoir dispose des bons outils et des bonnes conditions pour mettre le meilleur d’eux-mêmes au travail, les organisations doivent accumuler et tirer parti de cette capacité intellectuelle. À partir de là, l’objectif devrait être de créer des expériences de travail qui non seulement favorisent les performances cognitives, mais aident également les employés à établir des liens. Les lieux de travail fonctionnent mieux lorsqu’ils se connectent aux groupes d’utilisateurs du lieu de travail en tant que «consommateurs», créant un sentiment d’appartenance et de connexion avec l’objectif de l’organisation. La clé pour cela est de comprendre la culture de l’organisation, ses objectifs et les besoins de son effectif. Quels types d’employés prospéreront dans votre organisation et de quoi auront-ils besoin pour vous donner le meilleur ? Qu’est-ce qui les attirera dans votre organisation et qu’est-ce qui leur procurera une vie enrichissante ?

Les recherches d’AWA sur la productivité des travailleurs du savoir nous donnent certaines des réponses à ces questions. Notre étude a mis en évidence six facteurs qui sont les plus susceptibles de faire une différence pour la communauté du savoir, notamment la cohésion sociale, le partage d’informations, la communication externe, le soutien de supervision perçu, le partage d’informations et la clarté de la vision et des objectifs.

Les entreprises de l’économie du savoir dépendent de la fusion de l’énergie, des compétences et des expériences de leurs employés. C’est pourquoi la cohésion sociale est si importante. Les gens ont besoin de liberté, d’espace et de soutien pour partager des idées et étendre leurs réseaux autant que possible. Cependant, ils ont également besoin des conseils et des encouragements de leurs dirigeants, et ces mêmes dirigeants ont la responsabilité de s’assurer que les objectifs et les attentes de l’organisation sont clairs.

Mais créer les bonnes conditions pour ce type de réaction de combustion n’est pas facile. Les organisations doivent concevoir des expériences de travail qui répondent à la fois aux besoins de l’individu et de la communauté. Cela signifie créer un niveau de mobilité sociale dans la conception des bureaux afin que les collègues puissent se rencontrer, collaborer et partager leurs connaissances. Pendant ce temps, les employés doivent également se sentir habilités à prendre leurs propres décisions dans ces environnements afin de pouvoir renforcer la confiance et les liens au sein de l’organisation.

Peu d’organisations sont prêtes pour les milliards de travailleurs du savoir destinés à rejoindre la main-d’œuvre mondiale. Pour se préparer, les organisations doivent réfléchir à tous les aspects de la journée de travail de l’employé, des détails détaillés à la vue d’ensemble.


Par Andrew Mawson, fondateur d’AWA

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