Comment tirer parti de l’IA pour développer votre entreprise

Êtes-vous du genre verre à moitié plein ? Si tel est le cas, alors les mots « intelligence artificielle » évoquent probablement des visions d’un avenir où les humains passent leurs journées à siroter des cocktails au bord de la piscine tandis que les algorithmes font tout le travail acharné. Si vous êtes du genre pessimiste, vous vous préparez probablement déjà à l’apocalypse robotique.

La réalité est un peu moins dramatique, mais tout aussi excitante. Alors que l’IA prend de l’importance dans notre vie quotidienne (ces réponses intelligentes de Gmail ? La capacité de Pinterest à collecter des images de projets de rénovation qui ressemblent étrangement à ceux que vous espérez être les vôtres ?), Ses avantages du point de vue commercial deviennent de plus en plus évidents .

Entreprise d'intelligence artificielle

Que vous soyez à la tête d’une multinationale en plein essor ou que vous démarriez simplement votre boutique de commerce électronique, l’IA peut automatiser les tâches clés, collecter et analyser de grandes quantités de données et vous aider à prendre des décisions éclairées. En résumé : une meilleure stratégie et d’énormes économies de temps et d’argent.

Examinons de plus près comment vous pouvez utiliser l’IA pour développer votre entreprise :

Intégrez l’IA dans vos campagnes marketing

L’idée du marketing personnalisé existe depuis des années, mais trop de marques continuent d’aliéner leurs clients avec des e-mails génériques et des publicités qui ne parviennent pas à attirer leur attention. Utiliser l’IA pour mieux comprendre vos clients peut sembler contradictoire, mais c’est en fait la clé pour déduire leurs véritables besoins et attentes.

Dans le passé, les moteurs de recommandation s’appuyaient sur les acquisitions récentes de clients pour suggérer d’autres achats. Cela n’a pas été particulièrement efficace et a finalement conduit les consommateurs à être suivis sur Internet par des publicités de produits non pertinentes qui ressemblaient beaucoup au cadeau de Noël de la belle-mère.

L’IA en fait une chose du passé. Amazon a été l’une des premières entreprises à tirer parti de l’IA à des fins de marketing et de recommandations de produits, et ses algorithmes sont devenus de plus en plus sophistiqués au fil du temps. La société prend désormais en compte non seulement les achats antérieurs, mais également ceux des autres clients ainsi que le comportement général de recherche et de navigation, entre autres facteurs.

L’IA s’appuie sur une grande variété de sources, y compris les achats et l’historique des recherches, mais ajoute des profils de médias sociaux, des interactions avec votre marque et des facteurs externes tels que l’emplacement et même le temps dans le mélange. Cela vous permet de créer des messages marketing vraiment personnalisés qui offrent aux clients les produits et services dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

Les services de messagerie basés sur l’IA aident également à réduire la quantité de messages non sollicités (et finalement indésirables) que les consommateurs reçoivent et permettent des communications en temps opportun qui informent les consommateurs des offres et des promotions sur des produits vraiment adaptés à leurs besoins.

Faites passer votre service client au niveau supérieur avec les chatbots

Au cours des deux dernières années, vous avez sans doute remarqué qu’un nombre croissant de sites Web utilisent des chatbots pour accueillir les clients dès qu’ils arrivent sur une page d’accueil. Jusqu’à relativement récemment, les chatbots étaient un concept intéressant mais fonctionnellement limité. Cependant, les progrès de l’IA et de la programmation en langage naturel (NLP) leur permettent désormais de converser avec vos clients aussi facilement qu’un agent humain le ferait.

Qu’est-ce que cela signifie du point de vue du service client ? Les avantages pour les petites entreprises sont évidents. Pour les entreprises qui n’ont pas les ressources nécessaires pour employer une équipe d’assistance 24h/24 et 7j/7, les chatbots sont une alternative rentable et efficace qui peut répondre instantanément aux questions des clients, fournir un service 24h/24 et 7j/7 et ne jamais perdre patience. KLM Royal Dutch Airlines a récemment lancé BB (ou BlueBot), une application Facebook Messenger qui aide les clients à réserver des vols et les tient au courant d’informations telles que les changements de porte et les retards de vol. Les chatbots alimentés par l’IA peuvent aller encore plus loin, en utilisant l’apprentissage automatique pour améliorer leur efficacité au fil du temps, gérer des requêtes complexes, interagir avec les clients sur une base individuelle et fournir un suivi précieux.

Les chatbots ne nécessitent pas de connaissances technologiques approfondies et peuvent être intégrés aux plates-formes de messagerie que vos clients connaissent et apprécient, telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou Viber, qui, selon des recherches récentes, comptent désormais plus de 5 milliards d’utilisateurs actifs par mois. Il va sans dire qu’il est logique de contacter les clients via les applications qu’ils utilisent déjà au quotidien.

Une autre façon de rendre votre chatbot de service client aussi engageant que possible est de vous assurer qu’il a une grande personnalité – oui, c’est tout à fait possible ! Commencez par lui donner un nom et développez un ton de voix cohérent qui s’aligne sur votre marque, qu’il soit bavard, formel, rempli d’emoji ou même académique. Cheapflights est une autre entreprise axée sur les voyages qui fait un excellent travail à cet égard, avec un chatbot Facebook Messenger amusant et informatif qui aide les clients à trouver des vols et des hôtels.

Laissez l’IA choisir les meilleures pistes

Si vous avez suivi de près, vous comprendrez que les solutions basées sur l’apprentissage automatique sont excellentes pour collecter des données à partir de diverses sources. Et pas seulement cela : ils interprètent également ces données et les utilisent pour vous aider à prendre des décisions éclairées. C’est une excellente nouvelle d’un point de vue marketing, mais aussi d’un point de vue commercial.

Même le vendeur le plus efficace au monde doit avoir le temps de vraiment… vendre. Mais en réalité, le plus souvent, les équipes de vente ont leur temps dévoré par la nécessité de rechercher et de qualifier en permanence des prospects, et sont donc incapables de consacrer les ressources nécessaires pour s’engager auprès de ceux existants et de haute qualité. C’est là que l’IA peut aider, en utilisant des données pour analyser les habitudes d’achat des clients et identifier exactement où se trouvent les clients potentiels. Cela permet aux équipes commerciales de qualifier les prospects plus rapidement et d’éviter de passer trop de temps sur des candidats moins qu’idéaux.

La vérité est que certaines solutions logicielles d’IA interprètent mieux les données que les humains. Même lorsqu’ils ont le temps et les ressources nécessaires pour passer au crible d’énormes ensembles de données, ils peuvent manquer des informations importantes. Aucune entreprise, quelle que soit sa taille, n’aura une équipe entière pour analyser manuellement les médias sociaux de sa marque et en tirer des conclusions pertinentes. En exploitant l’intelligence artificielle pour interpréter des milliards de messages Facebook, Instagram et Twitter afin de créer des profils d’acheteurs détaillés, la start-up Netra peut faire exactement cela.

Et encore une fois, les chatbots peuvent être d’une grande aide lorsqu’il s’agit de qualifier des prospects. Non seulement ils peuvent effectuer des recherches de base sur le comportement des clients et les utiliser pour aider à qualifier les prospects, mais ils peuvent également fournir aux prospects de faible qualité toutes les informations dont ils ont besoin et leur laisser une expérience de marque globalement positive.

Éliminer l’ennui de la comptabilité

La saison des impôts est-elle la période la plus stressante de l’année pour vous en tant qu’entrepreneur ? Soyez assuré que votre comptable se sent bien. La saisie manuelle des données, la justification des dépenses et la comptabilité de base à 360 degrés sont des tâches peu gratifiantes et fastidieuses qui nécessitent du temps mieux consacré au développement stratégique.

Heureusement, il existe maintenant sur le marché de nombreuses solutions de comptabilité basées sur l’IA qui vous permettent de minimiser les interventions du personnel, d’accéder aux données 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de prendre des décisions éclairées basées sur des données financières en temps réel et de collaborer efficacement avec des cabinets comptables externes. De plus, beaucoup sont proposés sous la forme de logiciels en tant que service (SaaS) qui ne nécessitent aucun investissement initial, maintenance ou mise à niveau matérielle, contrairement aux solutions coûteuses du passé.

Dans un rapport de 2016, le cabinet de conseil Accenture notait que « l’automatisation, les minibots, l’apprentissage automatique et l’intelligence adaptative font partie de l’équipe financière à la vitesse de l’éclair » et qui plus est : « 30 à 50 % des rôles des services partagés traditionnels, y compris ceux de finance, disparaîtra dans les cinq prochaines années grâce à eux ».

Et si la comptabilité est votre entreprise? Des rapports comme ceux ci-dessus, ainsi que des présentations de start-up comme « X fait votre comptabilité pour vous », certaines entreprises n’ont pas les sentiments les plus positifs à propos de la révolution de l’IA. Mais vous n’avez pas à vous soucier du fait que vos clients vous quittent pour une solution logicielle, bien au contraire. Combiner votre expérience et votre expertise avec l’apprentissage automatique vous permettra d’automatiser des tâches ingrates et de vous concentrer sur des services de conseil à haute valeur ajoutée. Un logiciel d’intelligence artificielle vous permettra également de collaborer étroitement avec vos clients en temps réel tout en conservant l’identité de votre marque.

Alors que de plus en plus d’outils sont mis à la disposition des petites entreprises, nous verrons probablement un changement d’orientation de la comptabilité de base vers la génération d’informations détaillées sur lesquelles fonder les décisions à court terme.

Faire travailler l’IA pour vous

Selon les recherches, d’ici 2020, les entreprises qui ont des équipes guidées par des informations sur les données prendront 1,2 billion de dollars à celles qui n’en ont pas. En automatisant les processus quotidiens chronophages, en traitant les requêtes complexes et en permettant généralement à votre personnel de se concentrer sur ce qu’il fait le mieux, l’IA peut aider votre entreprise, grande ou petite, à passer au niveau supérieur.

Commencer par des solutions basées sur l’IA ou l’apprentissage automatique peut être un grand pas et certains changements dans la culture d’entreprise seront nécessaires, mais les avantages sont nombreux et, avec la technologie en constante évolution, cela ne fera que s’agrandir.

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