Si vous envisagez de développer votre entreprise, cela signifie inévitablement que vos besoins informatiques deviendront plus complexes. Dans la plupart des cas, l’informatique fera partie intégrante de la croissance de l’entreprise, et ce qui a fonctionné au début peut ne plus suffire.
Les entreprises commencent souvent avec une équipe informatique interne. Au début, ils peuvent ne pas recruter un fournisseur de services informatiques uniquement pour faire ce travail, et au lieu de cela, il peut y avoir un niveau de confiance en soi dans l’entreprise et un ensemble d ‘«amateurs doués» sont générés.
Si leur cœur de métier réside dans leur cœur de métier, ils sont également capables de devenir un prestataire informatique très compétent dans un domaine très restreint par rapport aux besoins informatiques spécifiques de l’entreprise.
Cette approche n’est pas durable si vous souhaitez que votre entreprise se développe, il est donc souvent judicieux d’externaliser vos besoins informatiques à un fournisseur externe.
Ces partenaires sont appelés Managed Service Providers ou MSP en abrégé. Si vous voulez vous assurer que vous travaillez aux côtés d’un MSP qui peut aider votre entreprise à se développer, il est important que vous n’alliez pas plus vite qu’il ne peut suivre…
Comment vous assurez-vous de ne pas laisser votre fournisseur de services informatiques derrière vous ?
Les entreprises vivent et meurent essentiellement pour la fiabilité de leurs systèmes informatiques, et il est important de confier cette responsabilité aux bonnes personnes. Dans cet esprit, voici quelques questions clés que vous devez poser à tout MSP potentiel, ainsi que certains des types de réponses que vous voudrez rechercher.
Qu’y a-t-il dans votre SLA ?
Un contrat de service (ou SLA en abrégé) est l’accord entre votre entreprise et votre fournisseur de services informatiques en fonction de vos besoins. Certains MSP proposent des solutions « taille unique ». La plupart des entreprises sont uniques et ont besoin de certains éléments qui devront être adaptés exactement à vos besoins.
Une chose dont vous devez vous assurer est que votre MSP est absolument clair sur le contenu du SLA et qu’il n’y a rien d’ambigu ou qui pourrait semer la confusion à l’avenir. Vous devez également vous assurer que tout ce que vous avez demandé à l’entreprise soit documenté, une fois de plus, afin d’avoir un accord de travail écrit qui décrit exactement ce dont vous avez besoin.
Votre support est-il proactif ou réactif ?
Vous voulez être informé de tout problème avec votre informatique lorsque vous entrez dans le bureau ? Ou voulez-vous en entendre parler lorsqu’ils ont été corrigés et que votre MSP vous contacte pour vous dire que cela a été fait ?
La plupart des propriétaires d’entreprise veulent connaître les solutions plutôt que les problèmes, il est donc essentiel que vous parliez à vos MSP de la façon dont ils gèrent les problèmes.
Pouvez-vous grandir avec nous et grandir rapidement?
Il est très important de parler à tout MSP potentiel de la manière dont il peut vous aider à évoluer et ce qu’il vous répondra devrait vous donner toutes les informations dont vous avez besoin. Vous ne voulez pas de réponses suggérant qu' »ils traverseront ce pont quand nous y arriverons » – vous avez besoin qu’ils sachent exactement comment grimper et rapidement.
Et que diriez-vous de dépasser votre MSP ? Regardez avec qui le MSP travaille déjà – la taille de ces entreprises devrait vous donner une idée du type de niveau auquel elles se trouvent, si vous voyez que votre entreprise dépasse largement cette taille d’entreprise à tout moment, cela pourrait valoir la peine d’envisager un autre MSP. Cependant, s’il y a des entreprises que vous aspirez à être de taille, il sera potentiellement avantageux d’avoir à bord.
Avez-vous travaillé avec des entreprises comme nous?
L’un des avantages d’avoir une équipe informatique interne est qu’elle est plus susceptible d’être expérimentée, ou du moins très bien informée, dans le secteur dans lequel votre entreprise travaille. Un MSP travaille avec de nombreuses entreprises différentes dans de nombreux secteurs différents et ainsi de suite, ils ne sont probablement pas des experts dans votre domaine – mais ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose – après tout, vous avez vraiment besoin qu’ils soient des experts en informatique, n’est-ce pas ?
C’est vrai dans une certaine mesure, mais en découvrant s’ils ont travaillé avec des entreprises similaires à la vôtre, vous saurez dans quelle mesure ils sont capables de gérer le type de problèmes auxquels votre entreprise est confrontée. En réalité, ce ne sont pas seulement les mêmes industries qui comptent nécessairement – il pourrait s’agir d’une industrie complètement différente, mais une entreprise de taille similaire ou d’exploitation similaire pourrait également faire face à des défis similaires et l’expérience d’un MSP qui l’a déjà vu. la croissance de votre entreprise
Votre utilisation en tant que MSP nous donnera-t-elle des coûts informatiques prévisibles ?
Un autre élément qui devra être inclus dans le SLA lors de la phase de consultation est ce que le MSP vous coûtera chaque mois. L’une des raisons pour lesquelles une équipe interne doit souvent céder la place à un MSP est le fait que la gestion d’une équipe interne rend les coûts de support informatique imprévisibles mois après mois. La maladie, le congé et la formation continue sont tous des coûts pour gérer une équipe informatique interne, et un MSP devrait être en mesure de vous fournir ses services moyennant des frais fixes, convenus par vous dans le SLA.
Bien sûr, il peut y avoir des choses que vous devrez payer en dehors du SLA, comme les coûts de matériel, par exemple si votre entreprise décide de rechercher un fournisseur WAN 4G et d’investir dans un routeur 4G, ceux-ci ne seront pas couverts par le SLA, mais l’assistance informatique quotidienne qu’ils sont appelés à faire serait couverte par une redevance mensuelle fixe.
Rien n’empêchera votre entreprise de croître davantage que d’être avide de liquidités, et les coûts informatiques mensuels imprévus en sont une cause majeure pour les entreprises. Assurez-vous que votre MSP est transparent sur les coûts lorsque vous rédigez le SLA et assurez-vous d’avoir un paiement mensuel prévisible à effectuer pour un fournisseur de services informatiques afin que vous puissiez consacrer le reste de vos ressources à la croissance.
Vous devriez pouvoir vous faire une idée si le MSP que vous envisagez pourra évoluer avec votre entreprise si vous avez ces questions en tête lorsque vous regardez – rappelez-vous qu’aucun SLA n’est le même et c’est la pierre angulaire de chaque IT Contrat d’assistance – Faites-le correctement et tout le reste devrait fonctionner