Comment un système téléphonique cloud permet aux entreprises d’évoluer facilement

Faire grandir une petite entreprise à travers la prochaine étape de son développement est une chose, mais l’amener à un tout autre niveau en est une autre. Une entreprise de 20 ou 50 est une proposition très différente de celle qui en a moins de 10. La construction d’un système de téléphonie cloud peut atténuer certains de ces défis.

Quiconque a créé et développé une entreprise à une dimension « militaire » sait que les besoins en ressources changent, tout comme bon nombre des défis qui en découlent. La mise en place d’un système de téléphonie cloud permet de garder un bureau moderne, mais facilite également le contact avec des collègues car il est rapide à installer et ne nécessite aucune barrière de câble.

système de téléphonie en nuage

Avec un petit nombre d’employés, une bonne gestion financière et une configuration informatique gérable, une entreprise peut généralement fonctionner assez confortablement. À mesure qu’une entreprise se développe, ces ressources devront souvent être élargies et des pressions nouvelles et différentes commenceront à s’appliquer.

La tribulation de la téléphonie traditionnelle

Historiquement, le système téléphonique d’entreprise a été un peu un obstacle à la mise à l’échelle rapide et facile de l’entreprise, ainsi que coûteux. Avant l’émergence de la téléphonie dans le cloud, une entreprise cherchant à mettre à l’échelle ou à modifier son système téléphonique doit planifier longtemps à l’avance. L’ajout de nouvelles personnes et d’extensions ainsi que l’organisation des « transferts et changements » prenaient du temps, et une entreprise dépendait souvent fortement de son fournisseur de téléphonie.

La technologie téléphonique, comme un PBX, les prises et le câblage, doit être installée et configurée par le fournisseur, sans l’implication pratique de l’entreprise autre que peut-être la personne responsable, comme un responsable informatique. En plus des ajouts et des changements de pré-programmation, il faudrait un certain temps pour que les changements se produisent et il y aurait des coûts supplémentaires.

Le coût global des dépenses en capital devait également être pris en compte, de sorte qu’il faudrait allouer des fonds supplémentaires – et généralement une grande partie de celui-ci.

En raison de la dépendance vis-à-vis de l’opérateur téléphonique et des coûts associés, les entreprises n’ont pas été en mesure d’envisager et de modifier des aspects de leur activité aussi rapidement qu’elles le souhaiteraient. Cela aurait invariablement un effet d’entraînement retardé. Par exemple, pourquoi embaucher des vendeurs dès maintenant s’ils ne peuvent pas être configurés pour répondre ou passer un appel téléphonique avant quelques semaines ?

Le cloud a introduit plus de choix et de contrôle

Le cloud a fondamentalement changé la façon dont les entreprises peuvent établir et gérer les communications et la téléphonie d’entreprise. La plupart des entreprises utilisant désormais Internet d’une manière ou d’une autre, une grande partie de la plate-forme et de la technologie nécessaires est déjà disponible.

La téléphonie dans le cloud a non seulement libéré les entreprises du souci de devoir compter sur leur fournisseur de téléphonie, mais elle a également introduit de nouveaux niveaux de flexibilité et d’autonomie qui leur permettent d’évoluer aussi rapidement qu’elles le souhaitent. Il n’est plus nécessaire d’attendre un ingénieur puis de payer les travaux en plus, une entreprise peut organiser en toute autonomie ses ajouts, suppressions, déménagements et modifications.

Cela signifie qu’une entreprise peut rapidement faire évoluer sa capacité pour répondre à ses besoins changeants, au sein de l’organisation ou uniquement dans des domaines particuliers. Par exemple, si une entreprise remporte un contrat majeur ou commence à travailler sur un projet majeur qui nécessite l’embauche temporaire de plusieurs employés, des utilisateurs peuvent être ajoutés et supprimés ultérieurement sans avoir à dépendre de la compagnie de téléphone.

Un autre scénario est celui dans lequel une entreprise doit faire face à une demande saisonnière. Un système de téléphonie cloud élimine le processus souvent fastidieux de pré-planification, d’organisation, d’installation et de configuration et d’accumulation d’argent pour tout cela !

Les systèmes téléphoniques cloud signifient des communications plus intelligentes

Contrairement à un système téléphonique traditionnel, qui fonctionne sur un réseau téléphonique dédié, un système téléphonique cloud peut être étroitement intégré au réseau et aux applications informatiques d’une entreprise. Cela introduit d’autres capacités et fonctionnalités qui permettent aux entreprises d’évoluer plus facilement et de manière plus intelligente.

Plutôt qu’une simple communication vocale, un système téléphonique cloud fonctionne comme un hub de communication intelligent qui fonctionne de manière transparente avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Cela peut le placer au centre de l’interaction client et de la productivité de l’entreprise, car il peut fonctionner avec les systèmes de données d’une entreprise.

Par exemple, le système CRM d’une entreprise peut fonctionner comme un tout avec le système téléphonique cloud. Ensemble, la technologie et les applications peuvent rendre la vie beaucoup plus facile et plus rapide pour les employés, ce qui peut rendre l’expérience plus fluide et plus efficace pour les clients de l’entreprise. Les exemples incluent la numérotation en un clic, où un employé appuie simplement sur une touche de raccourci pour composer un numéro, ainsi que des fonctions d’écran contextuel où il peut afficher instantanément les informations sur les clients.

L’analyse des appels peut également être utilisée comme un outil extrêmement utile pour la mise à l’échelle. Si un département ou une équipe commerciale est connu pour sous-performer ou surperformer, des leçons peuvent être apprises et appliquées rapidement. Il se peut, par exemple, qu’une partie de l’entreprise ait besoin de moins de personnel pour traiter les appels, que l’acheminement des appels doive être modifié pour soulager la pression sur une équipe particulière ou que les appels doivent être dirigés vers des spécialistes de l’entreprise.

Par Rafael Cortes, responsable du marketing, Foehn

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.