De toutes les dépenses associées à votre entreprise, votre ligne téléphonique est susceptible d’être au bas de vos priorités. Bien sûr, pouvoir appeler les clients et les fournisseurs est une partie essentielle du travail, mais cela doit-il coûter si cher ? Ci-dessous, nous avons rassemblé quatre façons de réduire les coûts d’appel pour votre entreprise, vous aidant ainsi à renouer avec les bénéfices.
- Faites en sorte que les clients vous appellent
Au lieu de contacter vos clients ou de leur proposer un service de rappel, demandez-leur de vous rappeler en leur distribuant votre numéro ou en installant une ligne sans frais. Vous pouvez même configurer un PBX virtuel afin que les appels puissent être traités immédiatement par le bon service, réduisant ainsi les coûts des opérateurs téléphoniques et des représentants du service client. Si vous optez pour un service d’expédition, évitez toutefois les systèmes automatisés ; Comme le rapporte Help Scout, 67 % des clients ont raccroché le téléphone parce qu’ils ne pouvaient pas contacter une personne réelle.
- Réduire les ventes et la visibilité
Si vous passez beaucoup de temps à appeler des prospects potentiels et à entretenir des clients avant qu’ils ne s’engagent dans une vente, reconsidérez vos tactiques et recherchez des alternatives comme le courrier électronique et le marketing entrant. Alors que les appels téléphoniques sont relativement peu coûteux et offrent un certain nombre d’avantages en termes de ventes, les appels à froid peuvent prendre du temps et entraîner une facture de téléphone coûteuse à la fin du mois et pourraient même nuire à votre réputation.
- Économisez sur les appels internationaux
Traiter avec des clients étrangers peut être coûteux, surtout s’ils veulent s’en tenir aux appels téléphoniques et éviter les technologies comme Skype et Google Hangouts. Si vous voulez économiser de l’argent sur vos appels téléphoniques internationaux, pensez aux services offerts par des entreprises comme Planet Numbers, où les appels vers l’Afrique, l’Allemagne et l’Inde commencent à un centime par minute. Ce service d’appel international ne nécessite aucune vérification de solvabilité, fonctionne depuis n’importe quel téléphone au Royaume-Uni et ne nécessite aucun frais hebdomadaire ou mensuel – il vous suffit de créer un compte prépayé qui vous laisse le contrôle de vos finances.
- Vérifiez vos appels et appliquez de nouvelles règles
À quand remonte la dernière fois que vous avez effectué une vérification appropriée des appels téléphoniques dans votre bureau ? Peut-être que vos employés appellent leurs amis et leur famille à la maison pendant leur pause déjeuner, ou que de nombreux collègues appellent en interne au lieu d’envoyer un e-mail ou de prendre quelques mesures pour demander en personne. Passez en revue tous les appels passés par votre personnel, puis imposez de nouvelles règles et conditions afin de pouvoir réduire et économiser de l’argent. Les meilleurs fournisseurs de lignes téléphoniques professionnelles incluent souvent des fonctionnalités telles que le blocage des appels (ce qui signifie que votre personnel ne pourra pas appeler des numéros de ligne premium sans autorisation préalable), et vous pouvez même configurer un système de voix sur IP (VoIP). les appels à domicile peuvent être effectués via Skype ou Hangouts.