Toute stratégie de service client efficace doit reposer sur un principe simple : la voix du client compte. C’est-à-dire qu’il est vital non seulement d’écouter et de comprendre les commentaires des clients, mais aussi d’agir en conséquence.
Après tout, le succès d’une entreprise dépend de la satisfaction de ses clients. Un client satisfait est prêt à dépenser de l’argent pour votre entreprise. Auparavant, la plupart des activités de support client se faisaient à huis clos – par téléphone, e-mail ou même par courrier. Désormais, les clients veulent une assistance directement entre leurs mains. Ils veulent se connecter sur les réseaux sociaux ou via l’application d’une entreprise. Les développeurs d’applications Android doivent figurer en tête de liste de toutes les entreprises lors de la création d’une application.
C’est pourquoi vous devez garder à l’esprit le développement d’Android lorsque vous considérez vos clients.
Android domine
En 2019, 87 % de tous les utilisateurs mobiles dans le monde possédaient un appareil Android. De toute évidence, les appareils Android détiennent la grande majorité des parts de marché. Où que se trouve votre entreprise dans le monde, vous devez d’abord penser à Android lorsqu’il s’agit de développer votre application.
Il est peu probable que la part de marché d’Android diminue au cours des 10 prochaines années. Les appareils Apple ont tendance à être beaucoup plus chers. Un appareil Android est plus pratique et utilisable par la plupart des gens.
Couplé au fait que les gens sont plus susceptibles de passer d’Apple à Android, vous êtes sûr que le développement d’une application Android couvrira la majorité de votre clientèle.
Vous avez besoin de développer une application Android ?
Depuis le lancement de Facebook en 2004, la nature de la communication en ligne n’a cessé de se développer, devenant de plus en plus ouverte. Cela a attiré des entreprises à la recherche de nouvelles façons d’atteindre un public plus jeune (à l’époque) connaisseur d’Internet.
À l’inverse, les médias sociaux offrent aux clients une plateforme pour transmettre directement et très publiquement leurs commentaires, positifs ou non. Les entreprises étaient confrontées au défi de gérer leur service client de manière transparente, où n’importe qui et n’importe qui pouvait examiner attentivement la façon dont il est géré.
À bien des égards, les clients ont désormais une influence significative sur les entreprises. L’image publique d’une entreprise et sa fiabilité perçue peuvent être affectées par une seule publication sur les réseaux sociaux. Dans de tels cas, les entreprises doivent le prendre comme un défi et faire preuve de patience, de persévérance et d’excellentes compétences en matière de service client.
Cependant, si les entreprises peuvent surmonter les commentaires négatifs en parlant directement aux clients avec une application, elles peuvent rapidement répondre aux questions et résoudre les problèmes via l’application avant d’atteindre la sphère publique.
De plus, c’est aussi l’occasion de mieux démontrer la fiabilité de votre marque. À une époque où les consommateurs sont de plus en plus sceptiques à l’égard des techniques de marque et de publicité traditionnelles. Une application Android de haute qualité peut faire tout cela et plus encore. Montrez que vous êtes proactif plutôt que simplement réactif. S’il y a un développement majeur dans vos produits ou services qui pourrait avoir un impact sur votre clientèle, tenez-les informés dans la paume de leur main.
Les méthodes de communication plus traditionnelles permettaient aux entreprises d’exercer un contrôle important sur les procédures. Plus comme ça. Compte tenu de la nature omniprésente de la technologie ; le rapport de force est en train de changer. La première pensée pour les clients lorsqu’ils rencontrent un problème est « Google it ». La seconde serait Google comment contacter votre entreprise. L’utilisation d’une application pour offrir une expérience complète pour signaler les problèmes, les informer des changements ou même permettre aux clients de fournir des informations donnera à vos clients la certitude qu’ils sont votre priorité absolue et pas seulement les bénéfices.
Les clients ont désormais beaucoup plus de contrôle sur la façon dont ils communiquent avec votre marque, que ce soit via les réseaux sociaux ou autrement. C’est une occasion en or de montrer que vous vous souciez de chaque expérience. La création d’une application Android avec un service client intégré à la conception peut faire cela et plus encore.