Comment utiliser l’implication interne pour naviguer dans le changement

Sara Woods, fondatrice et directrice de Philosophy Design, examine comment utiliser l’engagement interne pour faire face au changement et donne ses meilleurs conseils pour accroître l’engagement.


Communication_116233960Les communications internes et l’engagement des employés sont difficiles à réaliser correctement, quelle que soit la taille de votre entreprise ou le secteur dans lequel vous évoluez. Et lorsque vous traversez des changements commerciaux majeurs, il est encore plus crucial de vous assurer que vos employés sont d’accord avec les changements et ont la possibilité de s’exprimer.

Pour les cabinets de services professionnels et les cabinets de conseil qui peuvent avoir plusieurs bureaux dans le monde, le défi de recueillir des commentaires et de mettre en œuvre des opinions est beaucoup plus important.

Appétit pour le changement

Beaucoup de ces entreprises changent maintenant la façon dont elles communiquent avec leurs employés – les communications internes sont promues et en fait indispensables lorsqu’une organisation traverse un changement majeur tel qu’une acquisition, une fusion ou un changement de marque. Alors que de nombreuses entreprises de services professionnels utilisent encore l’intranet comme principal élément de communication interne, nombre d’entre elles deviennent de plus en plus aventureuses en matière de communication. L’Université de Cambridge vient de libérer un poste de professeur Lego de jeu, d’éducation et d’apprentissage pour aider les entreprises à libérer le potentiel de leurs employés, par exemple.

Finies les affiches de valeur de la marque sur chaque pilier ; il y a maintenant des journées mondiales de consolidation d’équipe, des récompenses de reconnaissance du personnel publiées via Facebook et Skype, des jours de congé pour des actes extraordinaires de gentillesse et de créativité, et des événements sportifs caritatifs pour encourager les liens et la communication entre employeurs et employés. Et oui, c’est l’employé qui contrôle.

Bien que les effets tangibles de cette activité soient importants, car ils modifient l’environnement interne pour améliorer le moral du personnel et articuler leurs valeurs, il est essentiel de se rappeler que l’engagement des employés est profondément lié aux expériences émotionnelles et au bien-être.

Aller dans la bonne direction

Les cadres supérieurs des entreprises de services professionnels se sont levés pour résoudre ce problème. Par exemple, beaucoup choisissent maintenant d’engager tout le personnel pendant les jours de congé de l’équipe et prennent des mesures pour améliorer les avantages sociaux afin de retenir et d’attirer le personnel. Il existe également une compréhension beaucoup plus approfondie des rôles professionnels spécifiques et de la manière dont certaines responsabilités peuvent aider à tirer le meilleur parti des employés. Les personnes dont les emplois leur offrent défi, autorité, autonomie, motivation, accès à l’information, aux ressources et aux opportunités de croissance seront naturellement plus engagées que celles à qui ces opportunités ne sont pas présentées.

Une autre étape importante consiste à s’éloigner de la procédure formelle et à travailler avec les employés à un niveau plus émotionnel. Sarah Palmer, directrice des ressources humaines chez Gerald Eve, une société de conseil et d’évaluation immobilière, a éliminé les frais généraux administratifs, tels que les processus de conformité et les processus de vérification formels en faveur de la confiance et de l’attention portée à la coopération.

«Nous savons que chaque décision prise au niveau de la direction aura un impact sur l’engagement des employés, de la performance et de la croissance à l’innovation», déclare Palmer. « Nous nous soucions vraiment de chaque individu dans l’entreprise – notre offre d’avantages sociaux est l’une des meilleures de l’industrie et nous nous engageons à soutenir un mélange diversifié d’employés. Pour une entreprise de notre taille, c’est un grand changement. Ce n’est que récemment que toute l’entreprise a participé à une journée loin de chez elle pour discuter de la stratégie de l’entreprise et célébrer notre indépendance. »

Avant tout, Gerald Eve vit les valeurs qu’il a travaillé dur pour construire, veillant à ce que l’environnement du siège social incarne l’ouverture et la transparence. Les membres de l’équipe de direction s’assoient aux étages du bureau principal intégrés aux membres plus jeunes du personnel, ce qui non seulement encourage la communication, mais supprime également tout sentiment de division entre ces groupes.

Une autre raison pour laquelle Gerald Eve prospère est que les diplômés qui rejoignent le visage frais et enthousiaste se sentent impliqués dès le premier jour. Sa campagne actuelle pour les diplômés, « Be Somebody Be Gerald Eve », conçue par Philosophy, renforce les opportunités et le soutien que les diplômés recevront au cours de leur période de formation de deux ans.

Comment augmenter l’engagement : 4 conseils pour réussir

  1. Écoute et apprend
    Comment savez-vous ce que ressentent vos employés ? De nombreuses organisations utilisent encore des enquêtes annuelles auprès du personnel pour découvrir les sentiments et les opinions. Cependant, cette approche comporte le danger que les équipes de gestion examinent les résultats et ne parviennent pas à les communiquer à leur personnel ou à apporter les modifications requises. Envisagez des mises à jour régulières via des sondages rapides et incluez des incitations pour vous assurer que les gens participent et participent honnêtement. Une autre option consiste à adopter une approche plus technologique, en utilisant des outils de rétroaction des employés comme Culture Amp pour obtenir l’opinion des gens.
  2. Être impliqué
    Une fois les commentaires recueillis, assurez-vous que cela ne s’arrête pas là. Un changement majeur comme un changement de marque peut en fait offrir aux entreprises l’occasion idéale d’améliorer le niveau d’engagement de leurs employés, mais il est impératif que la contribution des employés soit un processus continu, et pas seulement un point de départ. En impliquant le personnel à chaque étape du projet, de l’examen et de l’approbation des logos et des couleurs à la fourniture de commentaires spécifiques via des microsites dédiés, le résultat final est non seulement un véritable reflet de l’entreprise et de la marque, mais c’est aussi quelque chose qui a du sens pour tout le monde. de fierté et d’accomplissement.
  3. L’environnement est tout
    Les gens réagissent à leur environnement, et cela est particulièrement vrai au travail. Il est bien documenté qu’il existe une corrélation directe entre une main-d’œuvre heureuse et productive et un espace de travail bien conçu. Il aide les entreprises à articuler leurs valeurs, améliore la productivité, réduit les coûts (et l’absentéisme) et réduit l’impact environnemental Philosophy s’associe à un promoteur immobilier de premier plan qui travaille dur avec ses architectes pour fournir des environnements où les gens s’épanouissent. Le siège social du West End a été conçu avec le bien-être des employés au cœur du projet. Les plantes sont en abondance, elles éliminent le CO2 nocif dans l’air, les zones d’évasion sont dispersées parmi des bancs de bureaux décloisonnés, le restaurant du personnel dispose d’un balcon extérieur et d’un mur de punaises de lit. Seuls quelques-uns des administrateurs ont leur propre bureau. En conséquence, les employés aiment venir travailler et travaillent en fait beaucoup plus dur parce qu’ils sont plus heureux et plus inspirés.
  4. Inspirez le futur
    Il suffit de jeter un coup d’œil aux bureaux de Google pour comprendre l’impact que peuvent avoir des environnements de bureau attrayants et des pratiques de travail innovantes. Mon fils, âgé de 11 ans, veut travailler pour eux car il a récemment découvert qu’il y a un toboggan qui relie un étage à l’autre. Bien que cela puisse sembler fantaisiste, cela fonctionne pour Google car il est lié aux valeurs de la marque et à l’image publique. Les entreprises qui tiennent compte de la façon dont leur culture interne sera affectée par l’environnement de bureau attireront le bon type de personne, ce qui signifie qu’elles resteront attrayantes pour la future main-d’œuvre.

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