Il existe de nombreux indicateurs de performance clés (KPI) dans l’industrie du voyage et celui qui est essentiel à la santé des agences de voyages est le KPI look-to-book. En termes simples, il s’agit du nombre de personnes qui réservent via le site Web de votre agence de voyage par rapport au nombre de personnes qui visitent mais ne prennent aucune mesure.
Le ratio KPI idéal est de 1 : 1. c’est-à-dire un visiteur une réservation. En comprenant la relation entre look et book, vous pouvez prendre des décisions critiques pour améliorer les performances de votre site Web et augmenter vos profits.
Explication des KPI Look-to-book
Il existe de nombreux facteurs qui contrôlent la relation entre le look et le livre. De nombreux facteurs influencent le comportement d’achat. Voici un instantané :
- Évenements mondiaux – De toute évidence, les voyages ont été durement touchés par le coronavirus. Cela est en outre influencé par les décisions gouvernementales à l’échelle mondiale et nationale.
- Économie – Les gens sont plus susceptibles de réserver en période de prospérité et moins en période de crise. Actuellement, des pertes d’emplois se produisent et la prévision est que davantage de pertes d’emplois peuvent être attendues à l’avenir.
- Village – Si votre entreprise de voyages dessert un marché particulier, par exemple le marché espagnol, les conditions en Espagne influenceront les décisions d’achat. Les influences sont évidemment les taux d’infection et les règles autour du coronavirus.
- L’enfermement – Comme la plupart des pays ont gelé la société, le besoin de soleil et de mer a augmenté au-delà de ce que nous pensions possible.
Tous ces facteurs auront un impact sur votre KPI. La solution pour maintenir une relation saine entre le look et les livres et la survie de l’entreprise est de s’adapter à votre nouveau marché.
Même si cela semble sombre, il y a des opportunités. Explorons-les plus en profondeur.
Opportunité de voyage
À travers n’importe quel type de récession ou d’événement mondial, les entreprises qui survivent et sortent plus fortes sont celles qui continuent d’avancer. Winston Churchill, parlant de sa dépression, a déclaré: « si vous traversez l’enfer, continuez ». Et c’est ce que vous devez faire.
Donc, dans cet esprit, rappelez-vous :
- Vos concurrents peuvent faire faillite. C’est affreux à souligner, mais c’est une opportunité à exploiter. Moins d’acteurs sur votre marché signifie plus d’affaires pour vous.
- Votre marché a changé. Jusqu’à un certain nombre de facteurs, votre marché est maintenant très différent de ce qu’il était il y a un an. Par conséquent, vous devez adapter votre marketing et votre page de destination en conséquence. Cela rendra la relation entre le look et les livres plus saine.
- Continuez à commercialiser autant que possible. Les entreprises qui entrent en crise pendant les récessions sont pour la plupart celles qui ont cessé de commercialiser jusqu’à ce que les choses s’améliorent. Ils ont perdu trop de terrain et ont eu du mal à suivre. Les entreprises qui ont continué à commercialiser pendant les périodes difficiles sont celles qui ont survécu.
En suivant vos KPI, en particulier votre look to book, vous pouvez déterminer les performances de votre marketing et si vous attirez le bon public. Il s’agit sans aucun doute de l’un des KPI les plus importants de votre entreprise, en particulier dans le climat actuel.
Avec un peu de créativité et un plan, vous pouvez trouver votre chemin vers le succès et puiser dans votre nouveau marché du voyage. Et un suivi attentif des KPI essentiels sera utile. Bonne chance.