Des données d’entreprise obsolètes et incorrectes induisent les consommateurs britanniques en erreur

Les smartphones devenant de plus en plus l’outil numérique de choix lorsqu’il s’agit de rechercher des informations sur des entreprises ou des services, une enquête de Yext, un leader mondial de la gestion des données de localisation, a mis en évidence des inexactitudes critiques dans les données commerciales importantes en ligne.

L’enquête, menée en octobre auprès de plus de 2 000 consommateurs britanniques, révèle que jusqu’à huit sur dix trouvent des informations incorrectes sur une entreprise lors d’une recherche en ligne. De manière significative, près de la moitié (43,2 %) des consommateurs de l’enquête ont déclaré que ce n’était pas un événement rare.

En fait, une analyse Yext des listes d’entreprises britanniques a révélé que 65 % des grandes entreprises britanniques ont des adresses erronées répertoriées en ligne. Le problème ne se limite pas aux grandes organisations, puisque 67 % des petites entreprises ont des adresses erronées. Les informations erronées ne s’arrêtent pas là : 33 % des grandes entreprises répertorient les mauvais numéros de téléphone et 61 % des petites entreprises sont confrontées au même problème.

34 % des consommateurs britanniques ont indiqué que les informations les plus souvent incorrectes étaient les heures d’ouverture, avec à peu près le même pourcentage identifiant les informations sur les produits et services comme les informations les plus souvent inexactes.

Les consommateurs ont été très clairs sur la responsabilité de l’exactitude des données de localisation. Un peu moins de la moitié (49 %) ont blâmé les entreprises elles-mêmes, prédisant clairement que les entreprises veillent à ce que leurs détails importants soient tenus à jour. Seuls 20 % des répondants pensaient que c’était la responsabilité du moteur de recherche ou de l’application qui affichait les mauvaises données. Cette perception de responsabilité représente un risque clé pour la réputation des entreprises dont les informations ne sont plus à jour.

« Les consommateurs comptent sur la recherche mobile pour obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin et s’attendent à ce qu’elle soit fiable. Nos recherches ont montré que les entreprises disposant d’informations de localisation obsolètes en ligne mettent leurs relations clients et leurs revenus en danger », a déclaré Jon Buss, directeur général de Yext pour le Royaume-Uni et l’Europe du Nord. de nombreux incidents de désinformation sont affichés, ils doivent donc résoudre ce problème de toute urgence. « 

Les données montrent également que l’utilisation du téléphone mobile dans la recherche d’entreprise est en augmentation, 73 % des jeunes âgés de 25 à 34 ans déclarant qu’ils sont plus susceptibles d’utiliser un smartphone qu’un appareil de bureau.

Yext relève le défi des mauvaises données d’entreprise avec son Location Cloud primé, qui permet aux entreprises de gérer les données de localisation sur les sites Web, les applications mobiles, les systèmes internes et plus de 100 cartes, applications, réseaux sociaux, annuaires et moteurs de recherche, y compris Google. , Apple, Facebook, Bing et Yelp.

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