Sept semaines après que l’Ofcom a introduit des règles d’appel claires, une enquête montre que jusqu’à deux tiers des entreprises, y compris les noms de famille, ne se conforment pas aux nouvelles règles.
Les nouvelles règles sont entrées en vigueur le 1er juillet et obligent les entreprises utilisant les numéros 084, 087, 09 ou 118 à afficher clairement le coût de l’appel partout où elles ont été promues. Il était admis que les documents imprimés prendraient du temps et que le stock existant pourrait être en rupture de stock, mais les sites Web devaient être modifiés immédiatement.
Une étude menée par le courtier et consultant indépendant en télécoms Equinox, dans la première semaine d’août, a interrogé 100 entreprises utilisant ces numéros et a constaté que 65% d’entre elles n’avaient aucune information sur le coût de ces appels sur leurs sites Web. David Millett, directeur d’Equinox, a déclaré : « Il est assez clair que la plupart des entreprises, en particulier les plus petites, n’ont pas apporté les changements nécessaires et s’exposent donc à des sanctions. On pourrait faire valoir que l’Ofcom aurait pu faire un meilleur travail de promotion de la portée du changement, tout comme les fournisseurs de télécommunications des numéros eux-mêmes. »
« De plus, les concepteurs de sites Web doivent avertir leurs clients des risques qu’ils encourent en ne modifiant pas leur(s) site(s). D’autres entreprises de la communauté marketing au sens large, telles que les imprimeries, les affichages publicitaires et les fournisseurs de signalisation pour véhicules, doivent aider leurs clients à éviter les pénalités potentielles lors de la production de matériaux. Cependant, la responsabilité ultime incombe à l’entreprise elle-même. »
« Cela soulève également la question de savoir pourquoi certaines entreprises s’attendent à ce que leurs clients paient un supplément lorsqu’ils appellent pour acheter leurs produits ou services alors que d’autres utilisent des numéros géographiques standard ou 0800 qui sont désormais gratuits pour appeler depuis un mobile ou un téléphone fixe », a-t-il ajouté.
Alors que les entreprises de services financiers semblent avoir nettoyé l’utilisation de ces chiffres lors d’une campagne précédente et utilisent désormais principalement les chiffres 03, de nombreuses autres industries affichent une approche mixte.
Dans l’industrie hôtelière, Travelodge utilise des numéros 0871 mais indique clairement qu’ils coûtent et respectent les directives comme indiqué ci-dessous, tout comme leur principal rival à la fin du marché, Premier Inn. Mais d’autres chaînes telles que Qhotels, tout en utilisant les numéros les moins chers pour appeler le 0845, ne fournissent pas d’informations sur le coût.
Les autres entreprises impliquées dans le voyage sont généralement conformes, mais Royal Caribbean ne facilite pas les choses – à moins que vous ne cliquiez sur le numéro de téléphone, les frais n’apparaissent pas – selon Millett, cela va à l’encontre de l’esprit des règles.
Dans le football, Chelsea et West Ham utilisent le 0871 avec les informations correctes permettant aux fans de réserver des billets, tandis qu’Arsenal utilise un 020 standard pour son box-office. Ce n’est pas seulement dans le poste de premier ministre que les fans doivent payer plus: la promotion que Derby County poursuit utilise les numéros 0871 pour leur billetterie tandis que les rivaux historiques de Nottingham Forest utilisent un numéro local de Nottingham. Cependant, la conformité globale au sein de l’industrie du football a été assez élevée. Bien que les billets du site de billets 1st For Football utilisent le 0871 sans informations sur les coûts.
Cependant, c’est dans la plus petite gamme du marché que la conformité chute considérablement, où seulement 1 entreprise sur 10 avec un numéro affiche correctement le coût de ces appels. Equinox a trouvé toute une gamme d’organismes de bienfaisance, de serruriers et de plombiers qui utilisent ces numéros premium et ne respectent pas les règles de l’Ofcom.
ave Millet conclut : « Si les entreprises doivent utiliser ces numéros, il est essentiel qu’elles indiquent le coût total de l’appel, comme l’exigent les règles de l’Ofcom. Pour les appelants, je recommanderais de consulter le site Web saynoto0870 qui contient de nombreux numéros ci-dessous derrière des numéros surtaxés que vous pouvez appeler directement. Ou vérifiez si l’entreprise a un numéro qui peut être utilisé lorsque vous appelez depuis l’étranger et appelez-la à la place. Par exemple, le Chelsea FC le montre sur son site Web, ce qui ébranle en partie le fait qu’ils ont 0871 en premier lieu. »
Le guide officiel pour les entreprises, tiré du site Web de l’Ofcom, est le suivant :
Passez en revue tous vos documents et publicités. Si votre entreprise ou organisation est contactée sur un numéro commençant par 084, 087, 09 ou 118, vous devez vous assurer que vos frais de service sont clairement affichés partout où vous annoncez ou faites la promotion de ce numéro. Le coût du service doit être important et proche du nombre lui-même. La formulation recommandée est la suivante : « Les appels coûtent ‘x’ centimes [or ‘x’p per minute]plus le coût d’accès à votre compagnie de téléphone. « Cela signifie probablement que votre coût du service doit être indiqué avec le numéro correspondant dans toutes les communications aux utilisateurs actuels ou potentiels du service, où l’utilisation du numéro est encouragée Ces communications sont susceptibles d’inclure au moins :
- Toute publicité diffusée à la télévision ou à la radio ;
- Toute publicité dans la presse ;
- Toute publicité en ligne, y compris les listes de recherche payantes ;
- panneaux d’affichage et affiches publicitaires;
- Avis publics, communiqués de presse et autres documents de relations publiques qui favorisent l’accès au service offert sur les numéros ou favorisent le contact avec l’organisation qui utilise le numéro ;
- PLV et autres affichages publicitaires fixes Emballages, emballages, étiquettes, tickets, horaires et listes de prix;
- Annuaire des services ; Et
- Sites Web d’entreprise.
Les entreprises et les clients peuvent trouver plus de détails sur www.ukcalling.info