Dix conseils pour résoudre les conflits au travail

Éviter les commérages, se souvenir de compter jusqu’à dix avant de se venger et faire attention à votre langage sont autant de stratégies simples pour éviter les conflits au travail.

Un lieu de travail heureux est un lieu de travail productif, selon l’auteur et gourou de l’entraide Kul Mahay, qui a partagé ses meilleurs conseils pour éviter les conflits et les tensions au travail.

L’ancien officier supérieur de police affirme que la résolution des conflits en milieu de travail peut prendre du temps tant pour les employés que pour les cadres, mais que la plupart des cas peuvent être facilement résolus dès les premières étapes en adoptant certaines stratégies.

Le conflit sur le lieu de travail est une conséquence naturelle du travail vers un certain ensemble d’objectifs avec un groupe de personnes – tout le monde n’aura pas la même approche. Il est également facile de se retrouver au milieu d’un désaccord avec un collègue au fil du temps au bureau.

Même si la confrontation n’est jamais agréable, en choisissant le bon moment et le bon endroit pour parler, en comprenant les opinions des autres et en apprenant à faire des compromis, les problèmes peuvent être résolus facilement.

Kul, qui est originaire de Derby et travaille comme coach de vie, formateur et conférencier motivateur et travaille avec des clients du monde entier, a récemment écrit le livre Casser l’habitudequi vise à aider les lecteurs à bannir les mauvais comportements et les habitudes toxiques.

Voici les dix stratégies de Kul pour résoudre les conflits au travail :

1. Apprenez à respirer

Lorsque vous vous retrouvez soudainement dans une situation qui vous remplit d’émotion, commencez à prendre des respirations profondes et à compter lentement jusqu’à dix. Cela permettra à votre esprit conscient d’intervenir et de réfléchir à la situation et de répondre plus objectivement.

2. Tout le monde a quelque chose à dire

Certaines personnes utilisent l’agression comme méthode pour faire taire leurs « adversaires » pendant un conflit. Bien que cela puisse faire taire une partie, ils sont plus susceptibles d’entretenir du ressentiment ou de perdre le respect de l’autre. Lors de tout conflit, il est important de se rappeler que chacun a une chance égale d’exprimer son point de vue. Cela garantit qu’une discussion équilibrée a lieu avant que vous puissiez commencer à chercher une solution.

3. Choisissez l’heure et le lieu

S’il y a des tensions entre vous et un collègue, choisissez un moment et un endroit précis où vous pourrez discuter avec lui du problème qui vous préoccupe. Cela garantira que la recherche d’une solution ne soit pas assombrie par le ressentiment accumulé des deux côtés.

4. Potins : le problème qui tue

Les commérages sont l’un des passe-temps les plus courants et pourtant destructeurs dans les environnements de bureau. Cela peut entraîner de la méfiance, des sentiments négatifs et très souvent de la colère chez les collègues. Si vous êtes invité à bavarder par un collègue, essayez de changer de sujet, faites-lui savoir que vous vous en fichez ou retirez-le poliment de ce groupe.

5. Surveillez votre langue

Dans le feu de l’action, il est trop facile d’utiliser un langage qui attaque l’autre personne à un niveau personnel. En faisant cela, vous reconnaissez que cela ne peut pas conduire à un débat sain et est beaucoup plus susceptible de mettre l’autre personne dans un état défensif. Cela peut également conduire à de nouvelles confrontations. Utilisez plutôt un langage professionnel et objectif pour présenter vos points de vue. Cela garantira que vous êtes calme et qu’il y a plus de possibilités de compromis au fur et à mesure que vous avancez.

6. Ne le rendez pas personnel

Il est important d’être ouvert aux critiques constructives ou aux commentaires. Cela peut ne pas sembler très agréable, mais en fin de compte, ce sont des commentaires professionnels. Ne prenez pas tout si personnellement. Regardez-le pour ce qu’il est et arrêtez d’imaginer que c’est ainsi que les gens vous voient en tant que personne.

7. Assurez-vous de comprendre le point de vue de l’autre personne

Portez une attention particulière à ce que l’autre personne dit. Vous pouvez ressentir quelque chose qui vous donne une vision différente de la situation et pourrait résoudre le conflit beaucoup plus rapidement. À tout le moins, votre collègue remarquera que vous écoutez véritablement ce qu’il a à dire.

8. Compromis

Le compromis ne consiste pas à abandonner ses propres idées, mais à les adapter afin qu’il y ait une plus grande chance de les réaliser en collaboration avec d’autres. Il peut également construire et améliorer vos idées en incluant le point de vue d’une autre personne. Si aucun compromis n’est fait, les chances de parvenir à une résolution sont au mieux faibles.

9. Médiateurs en milieu de travail

Les médiateurs peuvent aider les deux parties à parler objectivement de la situation. La médiation ne porte pas sur la culpabilité, mais sur l’illumination. Un tiers formé qui écoute la discussion peut éliminer bon nombre des problèmes émotionnels qui l’obscurcissent et ajouter une perspective impartiale à la situation. Aide à amener les conflits sur un pied d’égalité et objectif.

10. Le conflit est naturel

Ne mettez pas votre tête dans le sable et prétendez que le conflit ne vous arrivera jamais – cela arrivera. À un moment ou à un autre, vous aurez une divergence d’opinion.

Ne laissez pas cela pourrir ou prendre de l’ampleur. Traitez l’autre personne de manière professionnelle, détendue et objective, et vous profiterez de relations saines avec vos collègues.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.