Pour les initiatives de commerce électronique telles que Jumia Egypt, Souq et Namshi, le Moyen-Orient, composé de 22 pays avec plus de 422 millions d’habitants, est considéré comme un marché très attractif pour le commerce électronique. En effet, près de la moitié de la population a moins de 25 ans et a un revenu moyen ou élevé. Cependant, ces entreprises sont confrontées à de nombreux défis tels que la culture fermée de ces régions et les procédures bureaucratiques gouvernementales.
De nombreuses startups de commerce électronique telles que Jumia Egypt, l’entreprise de commerce électronique détenue par Rocket Internet, ont fait face à ces obstacles, mais grâce à l’innovation et à la présence, elles ont pu les surmonter. L’idée de faire des achats en ligne est encore dans son berceau au Moyen-Orient, c’est pourquoi les startups de commerce électronique doivent être intelligentes sur la façon de s’adresser à leur public cible. Par exemple, en Égypte, de nombreuses personnes craignent les transactions monétaires en ligne ; cela a créé un problème de confiance qui a été surmonté en introduisant (en supprimant l’option Pay on Delivery). Les clients des options ViaPOD ne paieraient leurs commandes qu’après les avoir reçues.
Ce qui donne au commerce électronique un énorme avantage par rapport aux autres méthodes d’achat au Moyen-Orient, c’est le fait que votre commande sera livrée à votre porte. Les embouteillages sont devenus un fléau dans de nombreux pays de la région, c’est pourquoi le nombre d’acheteurs en ligne augmente chaque jour. Cependant, cet avantage se heurte à un autre obstacle qui est ; options de livraison peu fiables. Dans de nombreux pays arabes comme l’Égypte, des accidents de la circulation et de la construction se produisent souvent, ce qui retarde la livraison des commandes. De plus, des entreprises comme Aramex et DHL n’ont pas d’opérations solides au Moyen-Orient, ce qui contribue également à des commandes retardées, voire endommagées.
De plus, les réglementations locales et les politiques gouvernementales font partie des éléments dissuasifs du commerce électronique au Moyen-Orient. Le manque de lois et de réglementations claires pour la mise en œuvre du commerce électronique et les taxes empêchent de nombreux investisseurs d’investir au Moyen-Orient. De plus, il n’y a pas de coopération entre les gouvernements arabes et les secteurs privés dans le domaine du commerce électronique. Par exemple, aucune autorité gouvernementale certifiée ne fournit de certificats de confiance aux sites Web de commerce électronique qualifiés. Surtout, le plus grand obstacle bureaucratique auquel le commerce électronique au Moyen-Orient est confronté est le temps et les efforts nécessaires pour remplir les documents nécessaires au démarrage d’une nouvelle entreprise de commerce électronique. Cependant, il convient de rappeler que le fait d’avoir un partenaire commercial local résout bon nombre des obstacles posés par les gouvernements arabes.
Malgré ces obstacles, le commerce électronique est en plein essor au Moyen-Orient en raison de son attrait et de sa commodité pour de nombreux acheteurs arabes. De plus, le fait qu’il y ait beaucoup d’expatriés et de populations de passage dans le monde arabe donne un élan supplémentaire au e-commerce. De même, les politiques d’investissement libérales au Moyen-Orient sont une attraction majeure pour les investissements dans le commerce électronique dans des pays comme l’Arabie saoudite, les Émirats et l’Égypte.
Les ventes du commerce électronique étaient de 9 milliards de dollars en 2012 et devraient atteindre 15 milliards de dollars d’ici 2015. Deuxième réseau arabe, il y a plus de 4,4 millions d’acheteurs en ligne dans la région répartis entre les Émirats arabes unis, l’Égypte et l’Arabie saoudite. 60 % des acheteurs en ligne de la région ont déclaré que de meilleures offres et des prix compétitifs les incitaient à acheter en ligne. La pénétration d’Internet dans la région a récemment atteint plus de 40 % avec un total de 90 millions de personnes. La pénétration du commerce électronique devrait permettre une croissance supplémentaire.
En termes simples, malgré les nombreux obstacles, le Moyen-Orient est considéré comme un bon environnement pour les opportunités de commerce électronique. Les véritables entrepreneurs du commerce électronique devraient apprendre à gérer et à exploiter la culture du monde arabe et les circonstances exceptionnelles. Des entreprises comme Jumia Egypt, Namshi, Souq et Lamudi sont parmi les sites de commerce électronique les plus prospères du Moyen-Orient.