Autrefois, une entreprise pouvait se concentrer uniquement sur ses résultats, sans se soucier de son impact social ou de sa réputation de responsabilité sociale. Tout a changé ces dernières années. L’essor du marché de la génération Z et la tendance irrésistible des habitudes de consommation éthiques signifient que la façon dont une marque se soucie de ses clients et contribue à rendre le monde meilleur est plus importante que jamais.
Toutes les entreprises devraient avoir un objectif au-delà du profit, mais la principale différence ces dernières années est la façon dont les marques font ce qu’elles peuvent pour mettre en valeur leurs références éthiques. Voici quelques exemples de grandes entreprises qui se sont « réveillées » avec un programme socialement et moralement responsable, et l’effet positif que cela a sur les bénéfices.
Conduire une politique progressiste
Un certain nombre de grandes marques ont utilisé leurs plates-formes importantes pour promouvoir des causes progressistes, en particulier celles qui sont d’une importance cruciale pour la génération Z et les consommateurs de la génération Y. L’un des plus grands exemples de cette année à ce jour est la campagne publicitaire de Gillette ciblant la masculinité toxique et prônant les avantages d’être un féministe masculin et un allié.
Il en va de même pour la campagne publicitaire emblématique #Believe de Nike mettant en vedette le quart-arrière du football américain Colin Kaepernick. L’annonce a pris une position explicite de soutien à la politique de protestation à l’ère Trump. Bien que les deux campagnes n’aient pas été sans controverse et menaces de boycott parmi les consommateurs plus âgés et plus conservateurs, elles ont énormément fonctionné.
Nike a affiché des bénéfices quasi record, avec des ventes atteignant 6 milliards de dollars peu après l’annonce de Kaepernick. Gillette a réclamé une augmentation similaire des bénéfices. Il est clair qu’adopter une position sociale progressiste fonctionne pour les grandes marques.
Concentrez-vous sur le bien-être du client
Une autre stratégie commerciale « réveillée » qui a porté ses fruits est la décision de protéger les clients de leurs pires impulsions, en particulier dans le secteur de la technologie. Le fabricant de smartphones Apple a reçu des éloges pour l’introduction récente de sa fonction « temps d’écran », qui informe les utilisateurs du temps qu’ils passent à regarder leur téléphone chaque jour, offrant des conseils sur la façon de réduire le temps d’écran.
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Les sociétés de jeux se sont également jointes à la fête. L’une des plateformes de jeux de casino les plus populaires au monde, Mr Green, a récemment introduit une fonctionnalité « Green Gaming », une suite de fonctionnalités qui empêche les joueurs de casino de se livrer à des excès, tout en leur donnant également la possibilité de se bannir complètement de la plateforme. Les joueurs peuvent également accéder à des rapports qui informent s’ils sont particulièrement à risque de trop jouer, offrant des conseils sur la façon de limiter ce risque.
Sans surprise, ces fonctionnalités se sont avérées extrêmement populaires, en particulier parmi les consommateurs de la génération Y. Les entreprises ont une obligation plus forte que la plupart d’être socialement responsables, compte tenu de l’examen minutieux des médias dans lesquels elles se trouvent actuellement. Limiter le nombre de clients pouvant profiter d’un produit peut sembler une façon déconcertante de développer une entreprise, mais les relations publiques positives qui accompagnent des mesures aussi audacieuses en valent la peine.
Alors, un programme « éveillé » est-il une recette pour réussir en affaires ? Pas nécessairement. Des tentatives maladroites pour paraître progressistes, comme la désastreuse publicité Kendall Jenner de Pepsi, peuvent faire bien plus de mal que de bien. Au lieu de cela, seules les tentatives vraiment significatives de changement positif fonctionneront à l’avenir.