Augmenter votre engagement devrait toujours être l’un de vos principaux objectifs. Les magasins en ligne comme Ecwid offrent un marché pour commencer à vendre. Plus d’engagement signifie plus de clients dans votre boutique en ligne. Cela signifie également que la notoriété de votre marque augmente, ce qui peut conduire à encore plus de clients à tous les niveaux.
Les méthodes d’engagement peuvent changer souvent et il est important d’essayer de suivre les tendances. Il existe de nombreuses façons d’augmenter votre engagement, certaines sont plus efficaces que d’autres. Alors, quels sont les moyens efficaces d’augmenter votre engagement ?
Recherche sur le comportement des acheteurs
Avoir une solide compréhension du comportement des acheteurs est une étape cruciale pour avoir une boutique de commerce électronique réussie. Tout, de la mise en page de vos pages à la facilité d’achat, peut avoir un effet sérieux sur le cycle de vie du client. Si un achat est trop compliqué à réaliser ou qu’une page est trop confuse, vous risquez de perdre des clients. Recherchez d’autres magasins de commerce électronique et voyez comment ils gèrent les mises en page et les options d’achat. Assurez-vous qu’il est simple et facile à suivre.
Il est également utile de savoir quelles options sont les plus populaires en matière de shopping. Certains achats sont plus courants et recherchés que d’autres, de sorte que les détails et les informations menant à ces pages devraient être plus populaires.
Les premières impressions sont tout
L’un des éléments clés de la fidélisation des clients est leur première impression sur votre site Web. Avec de nouveaux clients, il n’y a aucune raison de rester et les taux de rebond peuvent être élevés. Ils pourraient préférer d’autres sites ou les gros vendeurs de commerce électronique pourraient être plus tentants. Vous devez être capable d’attirer les gens et de les faire rester avec vous.
C’est l’occasion d’acquérir de nouveaux clients et, espérons-le, de les fidéliser. Assurez-vous que votre site Web a l’air professionnel et convivial, pour inciter les clients à rester. Un processus simple doit également être utilisé pour s’assurer que les clients peuvent facilement trouver exactement ce qu’ils recherchent. N’oubliez pas que l’objectif principal de chaque nouveau client est de le fidéliser et de le fidéliser à votre marque. Les clients fidèles sont plus susceptibles de parler de votre service aux autres et d’augmenter encore l’engagement pour vous.
Suivez les bases
Les techniques d’engagement doivent suivre les besoins de base de l’acheteur. Si vous essayez de créer quelque chose d’intéressant d’une manière qui ne correspond pas aux souhaits du client, c’est voué à l’échec. Les popups constants peuvent être ennuyeux, surtout si le client vient d’atterrir sur votre page. Demander ce qu’un client pense de votre magasin doit être conservé jusqu’à la fin du cycle d’achat, pas au début. La bonne mise en œuvre des techniques d’engagement demande de la pratique et de la planification.
Il est important de prendre en compte les interactions avec les clients. Vous voulez les pousser vers une vente, mais leur intérêt sera généralement différent. Trouver la bonne quantité de poussée et de retenue est important pour gagner et fidéliser les clients. Assurez-vous d’engager les clients de manière non intrusive et de ne pas interrompre leur expérience d’achat.
Personnalisation
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la personnalisation a toujours été fondamentale pour l’expérience client. Les publicités ciblées en sont un exemple, car elles offrent à un client quelque chose pour lequel il a déjà manifesté son intérêt. Le service client ou les conseils après-vente peuvent aider à engager le client et, plus important encore, à le maintenir engagé avec votre site. Chaque client a besoin d’une expérience personnalisée qui le rend satisfait. Les clients attendent un certain niveau de personnalisation.
Le cross-device est un must
Dans le même ordre d’idées, pour vous assurer que vos engagements sont attrayants et personnalisés, vous devez tenir compte des appareils que vos clients utilisent. Mobile et PC ont deux dispositions différentes et les deux doivent être entièrement optimisés. De nombreux clients peuvent préférer utiliser des appareils mobiles sur PC ou vice versa. Ils peuvent également initier un achat sur un PC et le terminer sur un appareil mobile. Si vous souhaitez augmenter l’engagement avec vos clients, vous devez vous assurer que votre site de commerce électronique est multiplateforme et multi-appareils.