Êtes-vous coupable de « traîner secrètement » vos clients ?

Les deux tiers des entreprises sont coupables sans le savoir de « trolling des ventes secrètes », prévient une importante organisation de vente internationale, ce qui entraîne de mauvais résultats de vente et des revenus considérablement réduits.Pêche à la traîne_106064366

Dans une récente enquête menée par Sales Commando, qui travaille avec les principales multinationales mondiales, 68 % des entreprises ont admis avoir ennuyé inutilement des clients existants sans raison valable et avec peu ou rien à vendre : la définition de la conduite cachée des ventes. .

Le PDG de Sales Commando, Doug Tucker, a déclaré: « Nous savons tous ce qu’est la pêche à la traîne en termes de médias sociaux, mais dans le monde des affaires, les choses sont très différentes, notamment parce que la pêche à la traîne est moins bien définie. Pourtant, cela se produit tous les jours. et souvent de la part de vendeurs qui ne réalisent pas qu’ils le font ».

Sales Commando a identifié deux types de trolls d’entreprise, comme l’explique Doug : « Le premier type est celui qui sait ce qu’il fait. Par exemple, PPI a enregistré des messages téléphoniques, des refroidisseurs d’eau et des e-mails de machines à affranchir, des invitations à faire de la publicité sur de faux projets d’impression – la liste est longue. Ce n’est pas du spam, c’est de la pêche à la traîne et, aussi gênant soit-il, nous en sommes venus à le reconnaître et à vivre avec. »

« Le deuxième type de troll sont les vendeurs qui, aussi innocemment soient-ils, contactent leurs clients au moins une fois par semaine pour » voir comment les choses se passent « et ce trolling des ventes clandestines doit cesser. Le fait est que plus vous harcelez un client existant pour répéter l’affaire sans rien dire ou vendre légitimement, plus ce client se fera une opinion négative de vous et, en termes de médias sociaux, finira par vous bloquer. C’est absolument destructeur pour les affaires à long terme.

En réponse, Sales Commando recommande un plan simple en cinq étapes pour surmonter le piège de la pêche à la traîne et atteindre un véritable succès commercial à long terme. Les cinq points sont :

  1. Recherchez votre client et comprenez ses besoins.
  2. Apprenez à respecter vos clients et leurs besoins quotidiens.
  3. Ne demandez en aucun cas à votre client « Que se passe-t-il ? ».
  4. Trouvez un problème rencontré par votre client et répondez avec une solution.
  5. Offrez à vos clients une expérience qui les incitera à revenir vers vous.

Il ne fait aucun doute que la pêche à la traîne secrète nuit aux affaires et se produit à un rythme alarmant, comme l’ont montré les recherches de Sales Commando. Cependant, Doug Tucker voit l’avantage.

« En termes commerciaux, la pêche à la traîne secrète brise la confiance entre le vendeur et le client. C’est l’équivalent de la vente à domicile – un harcèlement qui se termine finalement par zéro vente. En suivant le plan en cinq points de Sales Commando, les vendeurs peuvent progresser et réussir là où ils auraient pu échouer. Et cela doit être bon pour les affaires. »

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