Alors que la Coupe du monde de rugby bat son plein, Chris Baker, directeur général de la société britannique Concur, explique comment éviter le péché d’hospitalité d’entreprise lorsqu’il est lié à différentes cultures.
La Coupe du monde de rugby est le troisième plus grand événement sportif au monde et l’Angleterre connaît un excellent départ à domicile. Peut-être que c’était l’écrasant « Game on! » du discours du prince Harry lors de la cérémonie d’ouverture ou des chants tonitruants et implacables de la foule qui les a inspirés à gagner, mais comme toutes les autres équipes participant à la compétition, l’Angleterre a son propre style de jeu.
De notre approche historique à 10 hommes, au jeu brutal vers l’avant des équipes sud-américaines et à l’état d’esprit à sens unique de l’Afrique du Sud, le style de la France, l’exubérance de l’Australie au « rugby total » de la Nouvelle-Zélande. Chaque nation poursuit et célèbre sa propre approche différente du jeu.
Le tournoi de six semaines se jouera dans 13 sites dans 11 villes à travers le pays. Au total, le tournoi devrait injecter 2,2 milliards de livres sterling dans l’économie britannique. C’est une excellente opportunité d’affaires. Mais alors que nous, les Britanniques, pourrions penser à rien pour suggérer d’aller au pub pour quelques bières, chaque culture a une étiquette différente en matière d’hospitalité d’entreprise. Voici quelques conseils utiles pour vous aider à réseauter en toute transparence avec d’autres nations pratiquant le rugby :
- Commencez à l’heure
Les Australiens sont aussi pointilleux sur la ponctualité que les Néo-Zélandais. Et avec nos amis aux antipodes rappelez-vous : le déjeuner c’est pour les affaires et les soirées c’est beaucoup d’hospitalité. - Planifiez votre temps de récupération
Et n’oubliez pas votre portefeuille. La personne qui a lancé une invitation pour un repas ou une boisson doit payer en France, où les invitations à dîner commencent généralement vers 20h30 et se terminent juste avant minuit. - Les voir dans le blanc des yeux
Les Uruguayens, en plus de leur franchise, maintiennent un contact visuel constant lors d’une conversation, car c’est un signe de respect, de gentillesse et d’intérêt pour leur interlocuteur. La proximité est également importante – si vous vous tenez à un pied ou deux derrière, cela sera considéré comme un signe d’impolitesse. - Ne répondez pas et assurez-vous d’obtenir des éclaircissements
De plus, cela n’a aucun sens d’interrompre un Sud-Africain pendant qu’il parle ; assurez-vous d’obtenir les spécifications d’eux aussi. Si vous demandez à un Springbok quand une tâche requise doit être effectuée, les Sud-Africains pourraient dire « tout de suite », mais cela ne signifie pas nécessairement « tout de suite ». Vous devriez trouver un moyen de demander un délai plus précis. - Ne renversez pas vos boissons
Alors que les Dragon Slayers, le Japon célébrera la victoire contre l’Afrique du Sud. Il est considéré comme impoli de se servir soi-même un verre. Laissez toujours quelqu’un d’autre le verser pour vous.
Et à l’ère des points bonus de la Coupe du monde, il est important de s’assurer que votre politique de dépenses est bien comprise. Comme les équipes de la Coupe du monde, chaque club est différent. Mais une politique de dépenses claire, portée par les valeurs d’une entreprise et élaborée en collaboration avec votre équipe, bien communiquée, accessible et transparente signifie que vos employés seront à leur apogée. Tout comme suivre l’étiquette d’entreprise aidera à convertir les opportunités commerciales, rester en contact avec les politiques de voyage et de divertissement de l’entreprise vous aidera à rester du bon côté de la ligne de contact, à convertir les affaires et à connecter les politiciens.