Expérience en milieu de travail : les moteurs du sentiment des employés

Cet été, Leesman a entrepris une analyse groupée complète de ses données sur l’expérience en milieu de travail. L’objectif principal était d’acquérir une meilleure compréhension du réseau complexe de facteurs qui affectent, façonnent et finalement déterminent l’expérience des employés.

Leesman a récemment organisé une série d’événements basés sur l’expérience en milieu de travail pour explorer les résultats qui révèlent les véritables déterminants du sentiment des employés. Jo Sutherland rend compte du briefing Manchester Insights du groupe de réflexion.

Expérience professionnelle

Leesman, « les radiographes du lieu de travail », prend des photos de ce qui se passe au sein d’une organisation pour fournir aux chefs d’entreprise les données dont ils ont besoin pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas du point de vue des employés. Ces données aident les dirigeants à aligner les besoins de leur entreprise et de leurs employés sur les infrastructures physiques, virtuelles et sociales de leur organisation.

Après avoir interrogé 401 362 employés dans 3 100 lieux de travail dans 90 pays, le groupe d’experts de Leesman a chargé des statisticiens externes et indépendants de jouer avec les données, d’en extraire des modèles et des corrélations, afin d’identifier les caractéristiques d’un lieu de travail hautement performant. Le dernier rapport de recherche de Leesman, « The Workplace Experience Revolution », s’appuie sur ces conclusions, et la dernière série d’événements mondiaux de l’entreprise a révélé une séquence de facteurs critiques pour l’entreprise sur lesquels repose le sentiment des employés.

Mais pourquoi le sentiment des employés est-il important ? Tim Oldman, PDG de Leesman, suggère que c’est important parce que les attentes ont changé. Si les entreprises ne répondent pas à ces attentes, elles n’attireront ni ne retiendront les talents, et ne pourront pas non plus libérer le potentiel de la main-d’œuvre.

Nous sommes dans une période de changement sans précédent. Mais c’est le rythme du changement qui transforme véritablement notre monde, soutient Oldman. Notre façon de penser, de ressentir et de nous comporter est en train de changer. Des marques à succès comme Apple, Strava, Uber, Sonos et WeWork profitent du fait que nous vivons dans une « économie de l’expérience ». Ces marques en hyper croissance offrent toutes une expérience engageante et il y a un élément participatif dans la façon dont elles mettent leur entreprise sur le marché. De plus, ces marques ne cessent de se réinventer. Ces organisations surveillent la façon dont les gens utilisent leurs produits et utilisent ces informations pour affiner leurs offres.

En tant que consommateurs, nous nous habituons à ce traitement spécial. Nous nous lançons dans des voyages immersifs, participatifs et expérientiels avec les marques avec lesquelles nous interagissons chaque jour, de notre expérience matinale de café barista Fairtrade à nos interactions du soir avec nos assistants à domicile personnalisés. Nous attendons des produits et des services qui enveloppent nos besoins, qui s’adaptent à notre façon d’aborder notre vie quotidienne, qui abordent et résolvent nos faiblesses et qui nous font nous sentir bien. Notre patience avec le banal et le dénué de sens diminue.

Dans notre vie privée, nous avons accès aux meilleures et dernières technologies. Dans notre vie professionnelle, nous ne le faisons pas. La plupart d’entre nous peuvent avoir une meilleure conversation via FaceTime que le système de téléconférence de second ordre de notre organisation. Les employés commencent à évaluer les niveaux de service internes en fonction de ce qu’ils peuvent réaliser à l’extérieur. Le rapport de Leesman examine le changement dans la société entre les entreprises et les consommateurs qui a rétabli la relation entre l’employeur et le travailleur. L’étude révèle ce que cela signifie pour les organisations qui cherchent à tirer le meilleur parti de leurs employés à un moment où de nombreuses économies mondiales sont en équilibre.

Les statisticiens indépendants de Leesman ont découvert un certain nombre de modèles et de corrélations dans les données qui révèlent des domaines qui peuvent faire ou défaire l’expérience des employés. Si vous prenez correctement l’un de ces éléments, il y a de fortes chances que l’expérience d’un employé en milieu de travail soit positive. Si vous vous trompez sur l’une de ces choses, l’expérience d’un employé sur le lieu de travail sera mauvaise, peu importe les autres domaines qui sont bien faits.

L’étude se concentre sur trois groupes : « voir », « sentir » et « faire ». Ce dernier fait référence au fait que le lieu de travail soutient le déroulement des choses. « Voir » fait référence à la façon dont les employés perçoivent leur lieu de travail. Incarne-t-il une image corporative forte? Cela reflète-t-il bien l’entreprise à laquelle appartiennent ces employés ? Et le « sentiment » se résume au fait que le lieu de travail évoque un sentiment de fierté.

L’analyse de Leesman révèle que le moteur le plus puissant de l’expérience des employés dans le groupe « faire » est les choses qui favorisent le « travail centré sur l’individu », c’est-à-dire des zones calmes où les gens peuvent baisser la tête et se concentrer. Bien que notre sens de la productivité personnelle soit avant tout gouverné par notre capacité de concentration, les employés accordent également une importance particulière à « l’apprentissage des autres et donc à « l’accessibilité des collègues ». On peut en déduire que les organisations doivent offrir des espaces à la fois de concentration et de collaboration si elles veulent habiliter et responsabiliser les travailleurs qui ont des profils d’activité plus complexes.

Fait intéressant, les résultats montrent également que la « personnalisation de l’espace » affecte également la capacité des employés à travailler. Cela démontre l’idée que les gens travaillent de manière plus productive dans des espaces où ils se sentent à l’aise et chez eux.

Voir et entendre des grappes de données révèle ce qui est important lorsqu’il s’agit de promouvoir une image positive de l’entreprise et d’instiller un sentiment de fierté. Le premier sur la liste de cette catégorie est le « meuble général », ce qui suggère que la perception qu’un employé a de son entreprise sera affectée par la manifestation physique de cette image.

La capacité d’un lieu de travail à « accueillir des visiteurs, des clients ou des clients » est également considérée comme particulièrement importante à cet égard, tout comme la fourniture de « thé, café et autres rafraîchissements ». Cela indique l’importance que les employés accordent à la capacité de fournir aux collègues et aux visiteurs une expérience de haute qualité. Il réitère également l’observation clé d’Oldman selon laquelle les employés se considèrent comme faisant partie d’une « société d’expérience », après ces moments participatifs et personnalisés, au travail et à la maison.

Pour télécharger le rapport complet, rendez-vous sur https://www.leesmanindex.com/wp-content/uploads/2018/09/Leesman-EwX-Book.pdf.


Jo Sutherland, directeur associé de Magenta Associates, une agence de relations publiques B2B primée, et directeur des communications du chapitre britannique de l’International Facility Management Association (IFMA).

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