Externalisation : mon entreprise peut-elle vraiment en bénéficier ?

Il y a de nombreuses questions à se poser lorsque l’on considère le rôle que l’externalisation peut jouer dans votre entreprise. À quoi puis-je m’attendre en termes de retour sur investissement ? Ma marque sera-t-elle en sécurité ? Aurai-je encore le contrôle de mon entreprise ?

Bien que les avantages de l’externalisation couvrent toute une gamme de domaines différents, EC Outsourcing, fournisseur spécialisé dans la vente et le service client, aborde certaines circonstances dans lesquelles votre entreprise pourrait récolter les fruits de l’externalisation.

Vous devez intensifier votre jeu de vente

L’une des principales motivations lorsqu’on envisage d’externaliser est peut-être la demande d’un coup de pouce dans le secteur des ventes. L’un des principaux avantages de l’externalisation est la possibilité d’accéder à une équipe de vente prête à l’emploi et de l’utiliser. Si vous avez du mal à atteindre vos objectifs de vente, l’externalisation peut fournir aux vendeurs expérimentés une expérience éprouvée en matière de conduite des ventes, qui sont formés et prêts à représenter votre marque.

Il peut être coûteux d’essayer de trouver des vendeurs qualifiés et expérimentés. Vous aurez besoin d’un budget pour les agences de recrutement, les formateurs, les coachs, etc. L’externalisation peut ouvrir la porte à un environnement de vente déjà établi et optimal.

Vous avez une campagne qui implique la nécessité d’augmenter et de diminuer rapidement les ressources

L’externalisation peut être une solution particulièrement intéressante si les limites et les exigences de votre campagne n’ont pas encore été identifiées. Peut-être que vous ne savez pas combien d’agents vous avez besoin, peut-être que vous n’êtes pas sûr de combien de temps vous aurez besoin de personnel pour travailler sur votre campagne. Avez-vous besoin de personnel à temps plein ou à temps partiel?

En externalisant ce travail, vous avez la liberté de tester vos besoins avant de vous engager à embaucher du personnel permanent ou à investir dans des départements et du matériel de formation. Les entreprises d’externalisation vous fourniront tout cela et ne demanderont souvent qu’une période d’engagement initiale de 3 mois, ce qui peut être un pari plus sûr car cela peut réduire considérablement votre risque financier.

Le côté conformité des choses mérite également d’être pris en compte. La nouvelle législation GDPR est à nos portes (25e mai) et de lourdes amendes pour non-conformité signifient que les entreprises ne peuvent pas se permettre de faire des erreurs. Laisser un sous-traitant s’occuper de ce domaine crucial signifie plus de temps libre pour se concentrer sur d’autres domaines de votre entreprise.

Vous devez réinventer vos solutions de service client

Avez-vous eu une série d’avis négatifs ces derniers temps ? Vos clients ne sont-ils pas aussi satisfaits qu’ils devraient l’être et peut-être deviennent-ils injustes et vous abandonnent-ils à vos concurrents ? Ou peut-être que vos clients sont un peu désengagés et ont besoin d’un coup de pouce pour se réengager avec votre marque et vos produits.

Les entreprises d’externalisation se spécialisent dans le réengagement des clients et ont beaucoup d’expérience dans la gestion de l’expérience et des attentes des clients. En plus d’utiliser des compétences spécialisées, vous vous lancez dans un package de service client prêt à l’emploi avec, souvent, des années d’expérience dans la satisfaction des clients et la génération d’avis positifs sur l’entreprise et de scores NPS.

Alors que de nombreux sous-traitants peuvent vous offrir l’ensemble du package, certains auront plus d’expérience dans certains domaines (service client, ventes, réactivation), alors assurez-vous d’opter pour ceux qui ont de l’expérience dans la fourniture de solutions de service client sur mesure.

Vous avez dépensé de l’argent et alloué des ressources et n’avez pas obtenu de résultats

Peut-être avez-vous essayé de lancer votre campagne mais n’avez pas obtenu le résultat que vous espériez. Au lieu de changer votre approche et de risquer davantage d’efforts infructueux, recherchez des sous-traitants qui ont une expérience de première main dans les services que vous recherchez et découvrez leurs taux de réussite et leurs résultats.

Il est probable que vous obtiendrez un bien meilleur retour sur investissement en faisant appel à une entreprise qui a démontré des taux de réussite plutôt qu’en essayant de subir vous-même d’autres essais et erreurs. Les sous-traitants sont des experts, et vous pouvez être assuré que vous ne gagnerez plus d’argent la deuxième fois juste pour être victime des mêmes erreurs que vous avez commises à l’origine.

Votre entreprise change de marque ou prend une nouvelle direction

Peut-être que votre entreprise prend une nouvelle direction ou se prépare à changer de marque. Cela peut être une période charnière pour utiliser l’expertise de personnes qualifiées pour façonner la croissance et la progression des entreprises. Recherchez un partenaire expérimenté dans une variété de solutions, telles que le service client, le chat en direct, la gestion des médias sociaux, etc.

Un changement de marque sera toujours un risque pour toute entreprise et un moment où votre marque devient vulnérable. Assurez-vous de faire vos recherches lorsque vous cherchez un partenaire. Renseignez-vous sur les campagnes précédentes qu’ils ont menées, demandez des études de cas, des processus de mise en œuvre, des stratégies opérationnelles et des capacités d’évolutivité. Les meilleurs donneurs d’ordre offriront ces informations sans se poser de questions.

Astuce : N’oubliez pas que vous avez une marque de commerce et qu’elle doit être conservée. Assurez-vous de travailler avec votre partenaire d’externalisation pour vous assurer que vos valeurs fondamentales et votre image de marque sont intégrées à votre campagne d’externalisation.

De nombreux sous-traitants renommés comprendront à quel point cela est important et apprécieront que vous ayez certaines valeurs et certains principes à respecter. N’ayez pas peur de négocier jusqu’à ce que vous soyez à l’aise avec votre niveau d’engagement. Il s’agit d’une communication bidirectionnelle. Les partenaires fiables auront des études de cas ou des témoignages de clients sur leurs sites Web, c’est donc un bon point de départ.


Pour plus d’informations sur la manière dont l’externalisation peut aider votre entreprise, contactez EC Outsourcing pour un chat gratuit et sans obligation au 0191 5195297 ou visitez www.ecoutsoutcing.co.uk.

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