Les longues files d’attente pourraient coûter aux détaillants britanniques jusqu’à 3 581 £ par jour en perte de revenus, selon une nouvelle étude du fournisseur de services de paiement Sage Pay.[1]
L’étude a également révélé que les consommateurs aimeraient voir davantage d’expérience en ligne apportée au magasin, avec des paiements sans file d’attente et le « cliquer et collecter » élus parmi les fonctionnalités les plus convoitées par les acheteurs.
L’étude a identifié certains points faibles pour les clients, où l’expérience en magasin est en retard par rapport à la commodité que les consommateurs attendent des achats en ligne.
La principale d’entre elles était les files d’attente à la caisse, avec une écrasante majorité (73 %) les identifiant comme l’aspect le plus irritant de l’expérience en magasin. Cela a un impact significatif sur les revenus potentiels des détaillants, 60 % des consommateurs déclarant qu’ils n’attendraient que peu de temps avant de remettre des articles et de partir, ou qu’ils partiraient simplement immédiatement s’ils étaient confrontés à une file d’attente.
Au cours du seul mois dernier, 53 % des consommateurs ont admis avoir quitté un magasin en raison de longs délais d’attente. Seuls 26 % ont déclaré qu’ils l’attendraient.
Renforçant le dégoût des consommateurs vis-à-vis des files d’attente, 56 % ont déclaré que pouvoir payer instantanément est l’aspect de l’expérience en ligne qu’ils aimeraient voir reproduit en magasin.
Pendant ce temps, ne pas pouvoir acheter le produit pour lequel ils sont venus était également une source majeure de frustration, avec plus d’un tiers (38%) citant un inventaire limité comme une irritation en magasin. 39% des entreprises ont également cité cela comme la plainte client la plus courante.
Dans le même temps, cependant, les recherches de Sage Pay ont révélé une mentalité « si ce n’est pas cassé, ne le réparez pas » parmi les entreprises britanniques qui les empêche d’explorer des technologies plus récentes et plus efficaces, 38 % d’entre elles affirmant qu’elles ne l’ont pas fait. vu le besoin de changer ou de mettre à jour. Un nombre égal d’entreprises ont également cité les coûts de démarrage perçus comme un obstacle aux nouvelles technologies.
« Cette recherche révèle un message clair de la part des acheteurs britanniques », a déclaré Sean Wilson, directeur général de Sage Pay. « Si votre entreprise ne peut pas reproduire la rapidité et la commodité de l’expérience en ligne en face à face, elle ira simplement chercher son argent ailleurs. Si les détaillants veulent vraiment relever le défi de leurs plus grands homologues en ligne, ils doivent investir dans de nouvelles technologies de paiement qui leur permettent de lutter contre les files d’attente et de révolutionner l’expérience en face à face. C’est pourquoi nous avons développé Cloud Connect ».
Angelo Alexandrou, copropriétaire et responsable informatique chez le client de Sage Pay, Dermacia, « Nous avons repris une ancienne pharmacie à Islington au début de 2014. Elle était très bien située, mais la technologie existante était extrêmement obsolète et peu sûre. Cloud Connect nous a fourni une solution plus efficace et techniquement avancée pour accepter nos paiements. La facilité d’utilisation nous a permis d’être beaucoup plus autonomes en tant qu’entreprise. Nous pouvons apporter nous-mêmes toutes les modifications dont nous avons besoin, sans avoir à faire appel à un technicien tiers ou à passer beaucoup de temps à ajuster les choses sur le backend. Plus important encore, nos clients l’adorent. Les iPads occupent très peu d’espace physique, sont très élégants et font des merveilles pour nos références high-tech !
Apprenez-en plus en téléchargeant le rapport d’avancement des paiements 2015 de Sage Pay ici : www.paesaggi.com
Sage Pay a lancé une nouvelle suite de solutions de paiement intégrées conçues pour résoudre bon nombre des problèmes soulevés par ses recherches et apporter de la valeur aux entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client. Il se concentre sur trois préférences de mise en œuvre : entièrement intégré ; qui relie un terminal à carte à chaque compteur, semi-intégré ; qui permet aux terminaux de cartes portables et Cloud Connect, qui permet aux détaillants d’offrir une expérience d’achat en face à face avec tous les avantages des achats en ligne. Chaque solution répond à un besoin commercial spécifique et intègre un logiciel ePOS existant et des paiements sécurisés pour fournir aux entreprises une solution complète en magasin.
Lorsqu’il est temps de payer, les employés peuvent le faire sur place de n’importe où dans le magasin en sélectionnant une méthode de livraison préférée. Plus de la moitié (56 %) des consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils aimeraient voir la possibilité de payer sans faire la queue en magasin, ce qui démontre la demande pour ce type de technologie de paiement en magasin.
Ce niveau de sophistication des paiements est désormais disponible pour les petites entreprises où seules les grandes entreprises utilisaient la technologie. Grâce à une solution facile à configurer comme Cloud Connect, les petites entreprises peuvent utiliser leur infrastructure existante et intégrer les paiements sur les canaux en ligne et hors ligne pour prendre de meilleures décisions commerciales en leur donnant une vue consolidée des habitudes d’achat de leurs clients.
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[1] L’enquête a été menée en ligne auprès de 500 consommateurs et 200 magasins de détail / travailleurs en mars 2015 par Redshift Research. Les consommateurs étaient tous des adultes britanniques. Les commis de magasin / de vente au détail devaient traiter directement avec les clients ou gérer le personnel d’une entreprise qui avait une présence physique où les transactions avec les clients se faisaient en face à face.