C’est un marché concurrentiel là-bas. Pour réussir en tant qu’entreprise, vous devez faire une bonne première impression et vous devez vous rappeler que vous vous souviendrez de votre dernier succès ou échec. Et entre la première et la dernière interaction, il faut être parfait à chaque fois.
Il n’est pas facile de se remettre de son jeu à chaque fois, et il est humain de se sentir à l’aise une fois qu’une relation client se déroule comme elle le pourrait. La commodité s’accompagne d’une perte d’attention et d’ouverture aux concurrents qui n’attendent qu’une occasion de se précipiter et d’impressionner votre client. Voici quelques conseils pour vous assurer que votre client (potentiel) se sente comme le bon partenaire pour lui lorsqu’il (re)lancement.
Lorsque vous acceptez un rendez-vous, ne laissez pas le client faire tout le travail et vous chasser pour une heure et une date. Examinez attentivement votre agenda et donnez au préalable des options à votre client. Il est trop tentant d’échanger des e-mails ces jours-ci, mais un appel téléphonique rapide pourrait être beaucoup plus efficace. Répondre au téléphone, en général, semble devenir un art perdu, donc s’il y a une raison d’appeler, faites-le. Écouter une vraie voix insufflera non seulement un sentiment de confiance, mais rendra également l’autre personne plus engagée. Il est facile d’annuler à la dernière minute si vous n’avez jamais rencontré l’autre personne. Parler soulève légèrement cette barrière.
Si votre client vous rencontre dans un endroit où il n’est jamais allé, demandez-lui comment il ira et donnez-lui des indications si nécessaire. Alors, donnez-leur une adresse, c’est une bonne idée d’ajouter un lien vers Google Maps. Préparer la réception pour attendre vos invités est toujours une bonne idée. S’il s’agit d’une présentation intéressante, vous pouvez faire preuve de créativité et embellir la zone de réception avec un message de bienvenue sur un écran, par exemple. De petites touches client personnalisées vous aideront à vous démarquer. Peut-être décidez-vous de porter un vêtement aux couleurs de la marque de votre client, ou préparez-vous une histoire anecdotique qui vous fera comprendre son public cible. Vous pouvez obtenir des clés USB contenant votre présentation de présentation imprimée avec le logo de votre client. Étiquettes Go peut fournir des rubans imprimés qui donneront une touche supplémentaire aux sacs à emporter à la maison. Ces petits détails aideront à se souvenir de votre entreprise.
Faites des recherches sur la personne que vous rencontrez. S’ils viennent en grand groupe, la phase de poignée de main est généralement assez rapide. Après avoir étudié les visages et les noms, vous éviterez d’appeler quelqu’un le mauvais nom.
S’ils arrivent peu avant ou après l’heure du déjeuner, demandez-vous s’ils auront le temps de manger quelque chose. Sinon, proposez de prendre un sandwich et vérifiez toujours vos besoins alimentaires. N’oubliez pas non plus que si vous rendez visite au client, acceptez qu’il vous offre un verre. Permettre au client d’être un hôte lui donne immédiatement un sentiment positif sur la relation.
Lorsque vous êtes dans une grande salle de réunion avec une multitude de participants, essayez d’éviter de vous asseoir avec vos collègues. Changer de pièce abaissera instantanément les barrières et cela ressemblera moins à une confrontation. Commencez des réunions plus importantes avec un processus de contrat, partagez avec le groupe ce que vous espérez gagner du temps passé ici et demandez aux autres de partager ce qu’ils attendent et veulent. Terminer chaque réunion par un résumé des décisions prises e actions de suivi convenues et mettez-le par écrit dans un e-mail. Les meilleures sessions sont celles qui non seulement réussissent, mais qui ont également un dossier papier des décisions réelles.
Parfois, il peut s’écouler un certain temps entre la présentation et la décision du client, surtout lorsque vous étiez le premier d’une longue série. Ne vous asseyez pas cependant, restez en contact! Et cela ne signifie pas que vous devriez leur demander quand la décision est prise. Vous pouvez soumettre de manière proactive des informations utiles sur l’industrie, des livres blancs et d’autres informations pertinentes. Ne soyez pas insistant, mais montrez que vous êtes un expert absolu dans votre domaine et que vous êtes impatient de gagner leur marché.
Après avoir remporté l’affaire, ne soyez pas trop à l’aise. Une fois les contrats signés et les commandes exécutées, restez en contact régulier. Tenez-vous au courant des performances commerciales de votre client et établissez un partenariat plutôt qu’une relation client-fournisseur. Si vous vous occupez des détails, le reste prend généralement soin de lui-même.