Charlie Mullins, fondateur et PDG de Pimlico Plumbers, nous explique comment l’image de marque fait partie intégrante de toute entreprise et comment vous pouvez atteindre de nouveaux sommets avec une marque forte.
Lorsque j’ai créé Pimlico Plumbers, j’ai tout de suite compris ce que signifiait réellement le branding. Avoir un nom reconnaissable est une chose, mais votre marque doit avoir une réputation forte et positive, qui découle de tout ce que vous faites dans une entreprise. La plomberie a été ruinée par les cow-boys qui ont traîné le nom de notre industrie bien-aimée dans la boue. J’ai fait un effort conscient pour le changer et faire de la plomberie une profession respectable.
Les deux meilleurs soutiens d’une entreprise et de sa marque sont son personnel et ses clients. Bien traiter un client qui recommande ensuite l’entreprise à ses amis vaut mieux que de dépenser dix mille dollars en publicité. C’est pourquoi les fondamentaux d’une entreprise doivent être corrects et cela implique de s’assurer que chaque étape d’un travail est correctement exécutée.
C’était mon objectif depuis le tout début de surmonter le stéréotype du plombier peu fiable et non professionnel. J’ai créé un manuel pour l’ensemble de notre personnel qui définit non seulement les pratiques de travail de l’entreprise, mais ce qui est attendu de notre personnel. Grâce à la « Bible Pimlico », vous ne verrez jamais le cul d’un constructeur sur un ingénieur Pimlico ou une camionnette Pimlico sale. Cela ressemble à du bon sens, mais croyez-moi, ce n’est pas toujours aussi courant !
Ainsi, si les fondamentaux sont bons, un entrepreneur peut avoir confiance en sa marque et la faire ressortir. Ne vous méprenez pas, il existe de nombreuses marques accrocheuses, mais trop nombreuses sont celles qui préfèrent le style à la substance et si elles ne supportent pas l’argument, l’entreprise et la marque seront gravement endommagées.
Chez Pimlico, nous avons construit notre marque sur notre expérience et notre capacité à tenir nos promesses. Nous avons ensuite adopté un large éventail d’idées pour commercialiser notre offre auprès de clients potentiels, dont certaines des suivantes.
Dans un premier temps, choisissez un point de vente unique. Découvrez ce que représente l’organisation et respectez cette éthique fondamentale dans les transactions commerciales. Les entrepreneurs doivent s’assurer que l’objectif de leur effort de marketing est de faire passer ce message à leurs clients, ce qui signifie qu’ils peuvent atteindre n’importe qui. Le gars qui ne vous achète jamais un haricot peut renvoyer par inadvertance votre plus grosse commande au déjeuner après avoir apprécié quelque chose qu’il a lu sur l’entreprise.
Par conséquent, adoptez les médias sociaux et les relations publiques. Plus que toute autre chose au cours de la dernière décennie, l’utilisation des médias sociaux a changé la façon dont les entreprises ont mis leurs noms dans la conscience publique.
Publiez sur des sites industriels et grand public et comprenez que Facebook, Instagram et Twitter ne sont pas réservés aux enfants. Peut-être vous êtes-vous taillé une niche en écrivant un blog et en le liant à d’autres canaux de médias sociaux pour une pénétration maximale.
Toute RP externe doit être engageante, de sorte que les entrepreneurs ne doivent pas avoir peur d’avoir des opinions bien arrêtées. Bien sûr, ils doivent faire attention à ce qu’ils disent lorsque la flûte à bec joue, mais s’asseoir sur la clôture ne les fera pas apparaître dans les journaux ou à la télévision et à la radio. Les gens aiment les personnages intéressants qui n’ont pas peur de dire ce qu’ils pensent, même s’ils ne sont pas nécessairement d’accord avec eux.
Il existe des tonnes d’opportunités promotionnelles gratuites pour ceux qui osent y aller, donc les propriétaires d’entreprise ne devraient pas avoir peur de mettre la tête au-dessus du rail. Notre culture médiatique 24h/24 et 7j/7 nécessite des experts et des opinions sur toutes sortes de sujets, et la plupart des gens ont peur de franchir le pas.
Bien sûr, il existe de très bonnes opportunités pour les entreprises qui adoptent les médias sociaux, mais elles ne devraient pas en devenir obsédées – tous les clients ne sont pas accrochés au monde numérique.
Une signalisation mémorable sur votre lieu de travail, des véhicules bien marqués et une publicité dans les médias traditionnels unique et mémorable sont toujours inestimables. Ma collection de plaques d’immatriculation et de publicités dans les journaux locaux est toujours inestimable pour l’entreprise.
Charlie Mullins est le fondateur et PDG de Pimlico Plumbers, la société de plomberie et de services ménagers la plus reconnue du pays.