Vous êtes peut-être pleinement convaincu de l’idée que la communication et le marketing sont essentiels au succès de votre entreprise, mais peut-être en arrivez-vous au stade où vous vous demandez si vous avez le temps ou la capacité interne de tout gérer en interne. Peut-être avez-vous besoin de puiser dans l’expérience et l’expertise d’une agence ?
Mais, avec autant d’agences, comment pouvez-vous décider lesquelles vous conviennent le mieux ?
Plus précisément, vaut-il mieux s’appuyer sur une agence intégrée (c’est-à-dire qui propose des services sur tout le littoral – marketing, digital, RP, publicité, événementiel, etc.) ou collaborer avec plusieurs agences spécialisées qui se concentrent sur une seule discipline ou un seul secteur ?
Industrie en croissance
Décider avec qui travailler est rendu encore plus difficile par le fait que le choix ne manque pas. Les agences se multiplient et de plus en plus de jeunes talents sont attirés vers les métiers de la communication. La PRCA a récemment noté dans son recensement de 2016 que la valeur de l’industrie des relations publiques et des communications au Royaume-Uni s’élève à 12,9 milliards de livres sterling, en hausse de plus de 3 milliards de livres sterling par rapport à la dernière mesure de 2013. Actuellement, plus de 80 000 personnes travaillent dans le secteur.
La croissance de l’industrie est quelque chose que nous pouvons garantir pour nous-mêmes dans la mission – nous sommes maintenant l’organisation faîtière de 14 agences différentes employant 1 000 personnes. Certaines de nos agences sont spécialisées et d’autres sont intégrées ; par exemple, nous avons des agences spécialisées dans le secteur et dans la discipline, tandis que nous avons aussi des agences intégrées qui couvrent un large éventail de disciplines. Cependant, notre force réside dans le fait que, en tant que Groupe, nous pouvons fournir à nos clients un service entièrement intégré, avec un interlocuteur unique, quels que soient leurs besoins.
Différents traits
Il est important dès le départ de sélectionner une agence leader pour aider un client à établir une stratégie claire et convaincante et le guider à travers la pléthore d’options disponibles pour établir le bon plan de campagne pour lui.
Adopter cette approche signifie que les communications sont cohérentes et synchronisées les unes avec les autres, garantissant que toutes les activités sont basées sur un objectif ou un message central. Lorsque plusieurs fournisseurs indépendants sont utilisés, ils tombent très souvent en raison d’un manque de direction, car chacun travaille vers un objectif différent.
Nous avons récemment examiné les points de vue de nos dirigeants d’agence sur ce sujet précis. Le résultat? Il a été convenu qu’une approche intégrée est préférable pour la plupart des clients qui recherchent des preuves claires d’expérience dans tous les canaux et capacités de l’industrie.
La plupart des clients ont tendance à préférer une agence ou un groupe d’agences qui offre une variété de services dans différentes disciplines, voyant la valeur de la consolidation des ressources avec une relation plus intégrée.
Secteurs et spécialisations
Bien sûr, la bonne agence pour une entreprise variera en fonction de l’industrie et de la spécialisation de l’entreprise. Si vous êtes un détaillant dans une rue commerçante, vos besoins et vos défis en matière de communication seront très différents que si vous êtes un fabricant de composants techniques, par exemple.
Cela dépendra également de vos priorités en termes de stratégie de communication. Votre présence numérique est-elle ce sur quoi vous voulez vous concentrer ? Ou les relations avec les médias et les relations publiques ? Ou est-ce un mélange de publicités, d’événements et de conférences ? De plus en plus, tout cela fait partie d’un mix interconnecté, mais néanmoins votre choix d’agence sera naturellement influencé par l’équilibre de vos priorités.
Quelle que soit la voie que vous empruntez, vous devez vous assurer que l’agence ajoute correctement de la valeur à votre entreprise. Une agence doit avoir une bonne compréhension du marché et de l’industrie du client, être créative et fraîche dans sa réflexion et avoir des personnes agréables, positives, crédibles et passionnées.
Cependant, une relation réussie nécessite la coopération et la confiance des deux côtés de la clôture. Pour être en mesure d’atteindre des objectifs commerciaux plus larges, il est essentiel que les agences aient la possibilité de comprendre quels sont les impératifs commerciaux du client et comment mesurer leur impact. Pour y parvenir, les entreprises doivent être transparentes avec leurs agences en termes de divulgation de la stratégie commerciale globale et leur permettre d’aller au cœur de l’organisation dès le début d’une relation commerciale.
En fin de compte, les communications sont une affaire de personnes, les relations sont donc importantes. Vous devez sentir que votre ou vos agences vous comprennent, qu’il existe une sorte de lien entre vous et les personnes qui y travaillent et que vous travaillez collectivement vers le même objectif final. Nommer une agence qui « obtient » votre entreprise est vraiment la moitié de la bataille.
Par David Morgan, président, The Marketing Mission