La peur d’offenser les clients empêche près de 60 % d’agir en cas de retard de paiement

Selon une récente enquête Lovetts, la peur d’offenser les clients et les problèmes de réputation empêchent près de 60 % des entreprises de prendre des mesures en cas de retard de paiement.


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48% ne demandent jamais de dédommagement pour retard de paiement.

Le droit légal de nombreuses entreprises britanniques de réclamer une indemnisation pour retard de paiement est entravé par les craintes des entreprises que cela puisse contrarier leurs clients et entraîner une perte d’activité. Une enquête récente menée par Lovetts, le cabinet d’avocats spécialisé dans les litiges commerciaux, auprès du personnel du crédit * au sein des petites et moyennes entreprises, a révélé que 58 % ne demanderaient pas d’indemnisation pour retard de paiement pour cette raison. Ceci malgré le fait que près d’une entreprise sur quatre est payée en moyenne entre un et deux mois de retard.

L’enquête a révélé que seulement 22% reçoivent leurs factures payées à temps, 49% sont payées dans le mois suivant tandis que 23% doivent attendre un à deux mois après la date d’échéance du paiement.

Le coût n’est pas un obstacle à l’action, l’enquête a révélé que moins de 5% des entreprises sont découragées par le coût. De plus, 20% pensent que cela n’en vaudrait pas la peine et 18% des entreprises interrogées pensent que cela prendrait trop de temps.

Ainsi, 48% ne réclament jamais d’indemnité de retard de paiement, ne laissant que 20% qui prétendent le faire. Étonnamment, lorsqu’on leur a demandé de réclamer des indemnités de retard de paiement à d’anciens clients, que les entreprises sont en mesure de faire reculer de six ans si leurs conditions générales le permettent, près de 60 % ont répondu qu’ils ne le feraient pas car cela nuirait à leur réputation.

Charles Wilson, président de Lovetts, a déclaré : « La perception selon laquelle l’action conduira à la perte d’habitudes est en fait assez éloignée de la réalité dans notre expérience et, en tant que telle, c’est une réelle préoccupation que tant d’entreprises vivent dans la peur de bouleverser leur clients en réclamant ce qui leur revient de droit. Cela dépend en grande partie des termes et conditions qui constituent la base de la relation : s’il a été précisé dès le départ qu’une indemnisation sera demandée pour retard de paiement en cas de retard de paiement, il n’y a pas surprises et, de fait, cela peut souvent inciter les clients à payer à temps pour éviter le surcoût.Nous exhortons vraiment les professionnels du crédit à reconsidérer cette attitude extrêmement prudente pour aider à maîtriser la culture des retards de paiement qui est si omniprésente dans le Royaume-Uni aujourd’hui. »

Philip King, directeur général du Chartered Institute of Credit Management, ajoute : « Notre indice CICM UK Credit Managers montre que la demande de crédit est largement en hausse **. Cela ajoute à la vue d’ensemble d’une amélioration de l’économie et d’une confiance accrue des entreprises parmi les entreprises britanniques. Cependant, il est important pour les entreprises qui gagnent de nouveaux clients, accordent des crédits et étendent leurs ordres de travail d’avoir des termes et conditions solides qui les protègent au cas où une créance irrécouvrable deviendrait un problème. Il est également important qu’ils utilisent tous les outils à leur disposition, y compris la législation sur les retards de paiement, les meilleures pratiques de gestion du crédit et le code de paiement rapide (PPC). Entretenir de bonnes relations avec les clients est important, mais préserver l’avenir de votre entreprise l’est tout autant. »

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* Enquête auprès de 149 professionnels du crédit, septembre 2015

** http://www.cicm.com/another-record-high-cicm-uk-credit-managers-index/

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