La transformation numérique est la transformation de l’entreprise

Dan Hill, directeur de Dot London, explique pourquoi il est important pour les entreprises de passer au numérique.

Nous vivons dans un monde numérique où nous dépendons fortement des tablettes et des smartphones pour communiquer, parcourir et acheter des choses. Pour réussir et suivre le rythme des clients, il est important que les entreprises subissent une certaine forme de transformation numérique.

La transformation numérique elle-même n’est pas une décision effrayante, compliquée ou coûteuse. Il vous permet d’adapter vos processus et modèles internes afin que vous puissiez utiliser les technologies numériques pour vous aider à réaliser votre stratégie globale. Avant de passer au numérique ou de chercher la meilleure façon d’améliorer vos compétences numériques existantes, il est utile de réfléchir à la manière dont vous souhaitez interagir avec les clients, à la manière dont vous souhaitez que vos employés fassent leur travail et à la manière dont cela peut aider à créer de nouvelles opportunités innovantes. pour votre entreprise.

Atteindre les clients

En termes simples, si vous n’êtes pas sur Google, vous n’existez pas. Si quelqu’un recherche votre entreprise en ligne et ne la trouve pas, il cherchera probablement ailleurs et optera pour l’un de vos concurrents. Si vous n’êtes pas en ligne ou pas facile à trouver, vous passerez à côté de nombreuses opportunités.

Aidez les clients à vous trouver en étant en ligne, en utilisant une combinaison de marketing de contenu et de médias sociaux. Le blogging est une bonne option si vous êtes une entreprise offrant un service plutôt qu’un produit, car il vous offre un contenu en ligne frais et pertinent avec lequel les gens peuvent interagir.

Anthology, une société de développement immobilier résidentiel basée à Londres, est un bon exemple d’une entreprise qui fait cela. Ils croient fermement au partenariat avec les communautés locales où ils développent leurs propriétés, notamment en parrainant des événements locaux, en s’associant avec les conseils concernés et en utilisant un nom de domaine Dot London pour capitaliser sur leur lien avec la ville. Leur blog reflète cette éthique en incluant des conseils, tels que comment trouver la maison idéale ou les meilleurs endroits pour manger localement, ainsi que des vlogs réguliers pour tenir les gens informés de leurs nouveaux développements. C’est simple, engageant et crée une bonne connexion avec leurs communautés locales.

Possibilité de grandir

Le passage au numérique peut conduire à de nouveaux types de clients, à un plus grand engagement et au courage d’explorer et d’expérimenter de nouvelles idées tout en apprenant ce que veulent les clients. À l’aide d’analyses de site Web de base, vous pouvez suivre la progression et le succès de vos initiatives en voyant combien de clics, de vues ou de réponses vos produits ou campagnes obtiennent. Cela peut vous aider facilement et à peu de frais, vous permettant de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et d’ajuster vos plans en conséquence.

Les résultats d’analyse peuvent vous aider à suivre les appétits du consommateur moderne, ce qui est particulièrement utile si vous essayez quelque chose qui est légèrement différent de votre stratégie globale. Providence Row, une organisation caritative locale de 150 ans basée juste à côté de Brick Lane, a pu le faire avec son entreprise commerciale, Rise Bakery.

Providence Row s’efforce d’aider les sans-abri de leur région en leur enseignant de nouvelles compétences, comme la cuisine. Rise Bakery a été créée pour vendre des brownies au chocolat de haute qualité fabriqués dans leur cuisine aux entreprises locales en guise de cadeaux, tous les bénéfices revenant à Providence Row. Leur clientèle principale est les entreprises basées à Londres, donc équipées d’un nom de domaine Dot London, la boulangerie a pris une identité élégante, accrocheuse et professionnelle qui convient le mieux à la fois à leurs clients et à la qualité de leurs produits. . Être en ligne avec Rise Bakery a aidé Providence Row à s’adapter et à atteindre de nouveaux publics, apportant ainsi une valeur supplémentaire à l’organisation.

Ce que l’avenir nous réserve

L’Internet des objets, le Big Data, l’informatique mobile, l’apprentissage automatique et la technologie portable (pour n’en nommer que quelques-uns) ont créé une nouvelle ère d’interaction client. Il y a maintenant plus d’occasions d’interagir avec eux, ils veulent donc en retour des services spécifiquement adaptés à leurs besoins. Ils ne veulent pas seulement acheter des produits, ils veulent aussi des conseils sur ce qu’il faut acheter ensuite et surveiller leur arrivée. Cela signifie que vous devez utiliser les données dont vous disposez sur vos clients pour créer une expérience transparente en leur apportant des informations plutôt qu’en les recherchant. Avec le passage aux appareils compatibles avec l’Internet des objets, les attentes des clients seront élevées, mais cela vous donnera également plus d’opportunités d’interagir davantage avec eux.

Les transformations numériques peuvent être un défi. Cela peut avoir un impact sur les décisions stratégiques, les chaînes d’approvisionnement et l’infrastructure de votre entreprise, mais réfléchissez également à la manière dont cela peut vous pousser à libérer votre potentiel et à acquérir un avantage concurrentiel en fournissant un service plus axé sur le client. Le numérique est le moteur de la réussite commerciale et vous devez en faire partie.

Pour plus d’informations sur Dot London, visitez www.makeyours.london.

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