Le client est roi – quatre façons simples d’offrir un service exceptionnel

Peu importe si votre startup se concentre sur la fourniture de services de comptabilité sur mesure pour les sous-traitants informatiques, l’importation des derniers roulements à billes pour les installations de fabrication spécialisées, ou si vous êtes un entrepreneur eBay, vous devrez fournir un service exceptionnel pour voir le vôtre. les affaires prospèrent.

La concurrence, même au sein de marchés de niche, peut être féroce. Les sites d’avis en ligne devenant comme le Saint Graal pour les clients potentiels à la recherche de commentaires impartiaux sur les entreprises, il est plus important que jamais que votre présence en ligne soutienne et soutienne vos affirmations d’avoir une excellente réputation pour les clients. Un ou deux avis négatifs peuvent détourner le trafic de votre marque et le diriger vers vos concurrents.

Le service client ne consiste pas seulement à livrer un produit à temps ou à avoir un site Web facile à naviguer. Vous devez faire tout votre possible et rendre votre marque mémorable pour toutes les bonnes raisons. Pour assurer une répétition personnalisée et encourager les conseils de bouche à oreille, vous devez placer l’expérience client en tête de votre liste de priorités. Votre vision d’entreprise doit englober tous les aspects de l’expérience client que vous proposez. Découvrez comment vous pouvez offrir un service exceptionnel à tous vos clients.

Sous promesse et au-delà de la livraison

Si vous savez avec certitude que vous livrerez votre produit à votre client dans les quarante-huit heures, précisez que vous livrerez le produit dans les soixante-douze heures. Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, en promesse de livraison le lendemain que vous ne pouvez fournir, il semblera que vous faites ce que vous pouvez lorsque votre client est agréablement surpris lorsqu’il ouvre la porte pour voir son article tant désiré à portée de main un jour à l’avance.

Offrir un service client exceptionnel, c’est générer le sentiment d’être apprécié. Recherchez les problèmes auxquels vos clients potentiels sont confrontés et essayez de les résoudre avec un produit ou un service. En semblant faire un effort supplémentaire, vous engagez votre clientèle avec votre marque.

Être organisé

Il n’y a rien de pire que d’organiser une réunion avec un client à l’étranger et d’arriver en retard ou de ne pas se présenter du tout. L’un des moyens les plus simples d’éviter que cela ne se produise est d’affréter un avion privé lorsque la réunion est réservée. Plus la réunion est importante, plus il est vital que vous soyez organisé et préparé. Prenant en considération, Combien coûte un jet privé ?, vous pourriez être surpris de voir à quel point les petits Cessna et Learjet peuvent être raisonnables. Pour être financièrement plus intelligent, vous pouvez même planifier des réunions plus proches géographiquement à tout moment.

Si la location d’un vol est un peu hors de votre fourchette de prix, vous pouvez toujours organiser des réunions longue distance via Skype ou WebEx. La technologie est immense au 21e siècle et rend le monde encore plus petit. Assurez-vous que votre startup l’a fait la technologie dont vous avez besoin pour être aussi efficace et productif que possible.

Ne sois pas en retard

Si vous recevez des demandes par e-mail ou avez des messages téléphoniques laissés pour vous, assurez-vous de traiter ces demandes dans les vingt-quatre heures. Ce n’est plus le cas et votre clientèle potentielle aura l’impression que vous avez d’autres priorités. Après une journée, ces clients peuvent avoir acheté le service dont ils ont besoin ou le produit qu’ils veulent acheter chez l’un de vos concurrents qui a répondu aux appels plus rapidement.

Disposez d’un email générique qui transmet automatiquement toute demande indiquant que vous serez recontacté et que leur demande est prioritaire pour vous. Les gens ont besoin de se sentir valorisés et tenus au courant. Chaque requête est une vente potentielle qui est un revenu et un profit. Tout intérêt pour votre startup doit être exploité et exploité.

Action complémentaire

Même lorsque votre produit a été livré ou que vos conditions d’engagement ont expiré, vous ne devez pas renoncer à tout lien avec vos clients. Suivez quelques semaines après qu’ils aient reçu le t-shirt personnalisé que vous avez imprimé pour eux ou pour le campagne de marketing que vous les avez aidés à lancer et demandez-leur leur avis. Adoucissez leurs efforts avec une remise pour tout travail ou produit supplémentaire qu’ils pourraient souhaiter de votre part. Cela génère un sentiment positif envers votre marque et peut aider à assurer une répétition de l’habitude.

Bien que votre vision d’entreprise puisse être axée sur des chiffres, des données de vente et des mesures difficiles, n’oubliez pas les aspects les plus délicats et compliqués à mesurer qui aideront votre entreprise à prospérer. Pour être sûr de réussir, vous devez vous assurer que votre client est roi.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *