L’acquisition de Booker par Tesco en janvier aura certainement un effet d’entraînement sur le monde de la vente au détail, brouillant les frontières entre les supermarchés et les dépanneurs, mais ce n’est pas un phénomène nouveau. Avec la démocratisation des technologies commerciales, les dépanneurs indépendants sont de plus en plus en mesure de concurrencer les chaînes de supermarchés sur un pied d’égalité.
La fusion suit une tendance observée tout au long de l’histoire des supermarchés et des magasins de proximité : le besoin constant d’être agile et de ne pas être dépassé par l’évolution du paysage. Pour certains détaillants, cela signifiait adopter l’innovation à leurs propres conditions, tandis que d’autres trouvaient que leur situation bénéficiait d’un partenariat avec des groupes emblématiques comme Londis ou Nisa.
Changement axé sur la technologie
La technologie a introduit de nombreuses nouvelles fonctionnalités et services dans les deux types d’établissements, des caisses en libre-service aux paiements sans contact. Dans le monde connecté d’aujourd’hui, les clients peuvent également être mieux compris que jamais, grâce à des commentaires directs en ligne et sur les réseaux sociaux. Ainsi, les points de vente peuvent répondre aux besoins des collectivités locales avec des produits, des offres et des services pertinents.
Pour être en mesure de rivaliser sur un pied d’égalité, les détaillants indépendants ont tiré parti de l’adoption de plates-formes et de services technologiques de pointe tels que PayPoint One pour leur fournir les outils dont ils ont besoin pour améliorer le service client et leur offre de base. Par exemple, la capacité de satisfaire les clients de toutes les préférences financières en offrant un choix complet d’options de paiement, d’Apple Pay, à la puce et au code PIN, en passant par les espèces traditionnelles.
Une lacune émergente sur le marché
Le Royaume-Uni connaît un nombre croissant de fermetures de bureaux de poste et de banques, laissant un énorme vide dans les services offerts aux communautés locales. Des millions de paiements de factures, la gestion de colis (y compris Click & Collect) – des services sur lesquels les gens ordinaires comptent pour mener à bien leur vie – sont en danger.
Les supermarchés sont incapables d’intervenir et de fournir une solution, cependant, avec une expérience éprouvée de décennies d’innovation technologique, les détaillants de proximité utilisant la plateforme PayPoint ont les outils pour satisfaire ces clients. Le réseau britannique de PayPoint contient plus de succursales que toutes les banques, supermarchés et bureaux de poste réunis, plaçant les magasins de proximité au cœur des communautés et leur permettant de continuer à utiliser ces précieux services.
En fin de compte, les clients ont les moyens de mieux contrôler leurs finances, d’effectuer les paiements essentiels et de continuer à utiliser les services essentiels sur lesquels ils comptent. Combiné avec le paiement d’un voyage, la recharge d’un téléphone portable ou l’achat de bons numériques à utiliser sur des canaux comme Amazon, les magasins de proximité deviennent de plus en plus un guichet unique pour tous les besoins de la vie, les plaçant devant les grandes chaînes de supermarchés. .
Alors que les deux types d’entreprises continueront d’innover au cours des prochaines années, nous pourrions voir la concurrence entre les dépanneurs et les supermarchés diverger. La position dominante des dépanneurs, associée à leur service global, est susceptible de consolider leur position sur le marché et de les aider à continuer de bénéficier de la façon dont les consommateurs modernes souhaitent faire leurs achats.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.paypoint.com