Démarrer une entreprise est probablement l’une des choses les plus effrayantes que vous puissiez faire dans le monde des affaires. Il faut du courage, de la confiance et de nombreuses nuits tardives, même après plus de 10 ans, je me souviens encore à quel point ces premières années étaient effrayantes.
Très souvent, lorsqu’une entreprise démarre, vous aurez l’impression que le cash-flow est roi, ce qui signifie que tous les coûts qui ne sont pas nécessaires comme essentiels ne doivent pas être mis en œuvre. C’est souvent la catégorie à laquelle appartient un système CRM, en particulier lorsqu’il s’agit de PME et de startups, estimant qu’il ne s’agit pas d’une partie nécessaire des coûts de démarrage initiaux.
Sans surprise, cet état d’esprit est tout simplement faux – un système CRM pourrait avoir un impact positif dès votre premier jour de travail. Tu ne me crois pas? Laissez-moi détailler…
Un CRM est un outil pratique pour les entreprises de toute taille, mais dans les premiers stades d’une entreprise, lorsque tout semble un peu écrasant, le CRM de choix peut servir de système de support parfait. Lorsque vous n’êtes pas sûr d’aller ou de partir, un CRM peut aider les entreprises à gérer et à analyser la communication et les données client tout au long du cycle de vie du client. Des prospects aux clients de longue date, en passant par ceux dont vous pensez qu’ils ne seront avec vous que pour une courte période – tout est là, juste devant vous. Clair et simple.
C’est drôle, quand je parle à la plupart des entrepreneurs ou clients potentiels, si vous leur demandez ce qui est le plus important pour leur entreprise, leur cible sera toujours les clients. La gestion, le maintien et l’augmentation de la clientèle sont toujours la priorité numéro un. Et l’un des moyens les plus simples de s’assurer que les interactions avec les clients sont suivies avec succès consiste à utiliser un système CRM compétent.
Mais cela est vrai pour une entreprise de toute taille et à tout stade.
Pourquoi un CRM est-il particulièrement important pour une start-up ?
Il s’agit avant tout d’autonomisation. Un système CRM peut responsabiliser, exciter et conduire une start-up, en l’aidant à atteindre ses objectifs et à devenir le succès qu’il souhaite avoir. Cela simplifie le complexe. La plupart des gens pensent qu’un système CRM n’est qu’un outil de vente ou de marketing, mais il s’agit en fait de votre bureau numérique.
Grâce à votre système, vous pouvez gérer vos ressources humaines, les mises à jour du personnel, la gestion de projet, les accords contractuels, les enregistrements du service client, puis créer des rapports sur tout. L’outil CRM idéal pour démarrer devrait être suffisamment simple à utiliser pour vous et tous les futurs employés, mais il dispose de suffisamment d’installations pour que toutes vos données puissent être enregistrées en toute sécurité et accessibles en cas de besoin.
Dans le monde du CRM, on parle beaucoup des interactions avec les clients, mais souvent les gens ne comprennent pas vraiment comment un système CRM aide réellement à cela. Et oui, nous savons que c’est dans le nom, mais cela ne le rend pas si clair pour certaines personnes. Donc, en un mot, cela peut vous aider à garder un œil sur tous vos contacts et contacts, en vous assurant de les garder au chaud et accueillants et que personne ne soit laissé dans le froid.
Classer vos prospects en clients potentiels, clients existants et même clients perdus fera toute la différence. Cela garantira que vous parlez sur le bon ton et que vous envoyez le bon message au bon contact.
De plus, vous pouvez garder une trace de toutes vos interactions avec eux, de sorte que la prochaine fois qu’ils décrocheront le téléphone pour vous parler, vous vous souviendrez de tout ce qui a été discuté précédemment, démontrant ainsi votre engagement envers eux et leur entreprise. Vous pouvez faire en sorte que quelqu’un se sente très important et spécial pour vous, simplement en notant quelque chose de simple, cela peut sembler insignifiant sur le moment, mais cela pourrait faire la différence entre gagner ou perdre l’entreprise. C’est ce niveau de dévouement qui construira une relation à long terme.
Comment trouver le bon système CRM
Tous les systèmes CRM ne sont pas identiques ou n’offrent pas le même type de service. Ne vous contentez pas de quelque chose qui ne fonctionne pas exactement comme vous voudriez qu’il vous soutienne, vous et votre entreprise. Il doit avoir une vision totalement transparente de vos services et de vos communications.
Essayez de ne pas trop vous exciter tout de suite, vous êtes une nouvelle entreprise après tout, alors respectez votre budget. Une start-up aura besoin d’un produit capable de tout faire, et même plus. Mais si tout n’est pas possible, ne vous inquiétez pas, donnez la priorité aux principaux domaines d’intérêt, vous pouvez toujours ajouter plus de catégories au fur et à mesure de votre croissance – laissez votre système CRM grandir avec vous.
N’oubliez pas qu’un système CRM ne peut pas sauver votre entreprise, mais il peut vous aider à l’améliorer. Ce n’est pas une potion magique de Poudlard et en avoir une ne signifie pas que vous aurez le succès que vous souhaitez. Cela dépend de vous et de votre engagement envers vos clients et votre entreprise, mais votre système CRM vous aidera tout au long du chemin et deviendra sûrement votre bras droit.
Di Graham Anderson est PDG d’OpenCRM