L’OFCOM, l’organisme de réglementation des télécommunications du Royaume-Uni, suggère que les centres d’appels nous fassent au moins deux appels non sollicités chaque semaine. L’agence de télémarketing offre le meilleur moyen de marketing où le vendeur peut vendre directement son produit et service aux clients.
Cependant, si vous souffrez d’un bourdonnement dans vos oreilles d’un centre d’appels de Cardiff ou d’un groupe de fous du marketing de Manchester, il existe des moyens d’y faire face.
Vous n’avez que vous-même à blâmer
Il y a une petite boîte sur la plupart des formulaires, en ligne et hors ligne, et elle est généralement bien cachée parmi de nombreuses petites polices difficiles à lire. La boîte nous fournit normalement un moyen utile d’accepter ou de refuser de futurs messages marketing, e-mails et appels. Une fois coché, c’est peut-être le diable qui le fait pour le désélectionner. Cependant, la bonne nouvelle est que l’Information Commissioner’s Office (ICO) a des réglementations qui vous permettent de demander la suppression de vos données. Si vous demandez à être retiré d’une liste d’appels, envoyez un courrier à l’entreprise en question. L’ICO n’enquête pas sur des cas spécifiques, mais elle peut infliger des amendes aux entreprises récidivistes. Les amendes vont jusqu’à 500 000 £, ce qui n’est pas exactement le pot d’or que les sociétés de marketing recherchent.
Y a-t-il quelqu’un?
La plupart des appels que nous recevons sont mystérieusement silencieux. Ces appels sont générés par des machines automatisées dans les centres d’appels. Les centres n’ont tout simplement pas assez de personnel pour gérer le nombre d’appels générés. Heureusement, ces braves gens de l’ICO ont une application, ou plutôt une réglementation, pour ce genre de choses. Les systèmes automatisés doivent avoir une identification de la ligne d’appel et un bloqueur d’appels téléphoniques peut être utilisé pour mettre le numéro sur liste noire et / ou contacter l’entreprise et demander à être retiré de leurs listes.
Quelque part au-delà de la mer
Malheureusement, certains propriétaires de centres d’appels n’aiment pas embaucher du personnel trop cher basé au Royaume-Uni et préfèrent utiliser (certains suggèrent de profiter de) des centres d’appels moins chers basés à l’étranger. Dans ce cas, il peut être plus difficile de bloquer les numéros et la réglementation peut ne pas s’appliquer. Si la société générant les appels est basée au Royaume-Uni, elle est couverte par la réglementation, vous pouvez donc toujours appeler l’ICO. Sinon, les choses se compliquent un peu. Idéalement, un bloqueur d’appels ennuyeux est probablement une bonne option – il vous permet de mettre des numéros sur liste noire en les saisissant ou en appuyant sur une option pour le faire après que le numéro a appelé. Dans certains cas, votre compagnie de téléphone peut bloquer les appels internationaux pour vous, mais cela peut être une option payante et vous souhaiterez peut-être recevoir des appels internationaux. D’autres options incluent également de simples unités d’affichage de l’appelant et des répondeurs téléphoniques qui peuvent certainement vous aider à gérer les appels indésirables.
Quoi que vous choisissiez, n’oubliez pas que vous pouvez reprendre le contrôle de votre ligne téléphonique et que cela ne doit pas être une recherche longue et ardue. Avec un peu de connaissances et quelques gadgets techniques, ce bourdonnement dans vos oreilles peut être éliminé pour toujours !