Le pouvoir des personnes : tirez parti de l’analyse des données dans le service des ressources humaines

L’analyse de données révolutionne tous les domaines d’activité. Les départements et les individus de nombreuses organisations, grandes et petites, explorent les données de diverses manières, découvrant de nouvelles informations qui améliorent l’efficacité, maximisent l’efficacité et produisent un impact tangible.

volets_396846532Les recherches montrent qu’environ 2,5 quintillions d’octets de données sont créés chaque jour et que plus de 90 % de toutes les données existantes ont été créées au cours des dernières années. L’analyse de cette énorme vague de données représente un défi, mais aussi une opportunité : la capacité d’améliorer des domaines jusque-là inexploités.

« L’analyse des personnes » est l’un de ces domaines. Bien que l’analyse des données ne soit pas une nouveauté pour le service des ressources humaines, ce n’est que récemment que l’idée d’utiliser les données pour prendre des décisions concernant les personnes, plutôt que de s’appuyer sur des évaluations subjectives, a commencé à s’imposer. Comment les entreprises peuvent-elles exploiter les données des employés dans les bases de données de l’entreprise, ainsi que les données de tiers, pour prendre de vraies décisions concernant leurs employés, améliorer la productivité et augmenter les profits ?

Les départements RH avant-gardistes étudient déjà l’utilisation de l’analyse des personnes pour optimiser le recrutement, minimiser l’abandon des employés, évaluer les performances, identifier les futurs leaders et concevoir des politiques de rémunération et de récompense. C’est un nouveau domaine et la plupart des entreprises sont encore à l’étude, mais il y a un intérêt croissant dans le monde des affaires.

Alors que le potentiel de l’analytique des personnes est immense, les départements des ressources humaines concentrent aujourd’hui leurs efforts d’analyse principalement sur l’un des deux objectifs suivants : une meilleure rétention des employés et une rémunération plus efficace du personnel.

Lutter contre l’abandon du personnel

Les entreprises génèrent chaque jour des téraoctets de données. Bien qu’une grande partie de cela soit liée aux ventes et aux opérations commerciales, un pourcentage important comprend des informations sur les employés eux-mêmes, y compris leurs performances et leurs antécédents avec l’entreprise.

Une société internationale de contenu et d’analyse financière axée sur les marchés des capitaux et des matières premières souhaitait identifier ses employés les plus appréciés, puis concentrer ses efforts de fidélisation sur ceux présentant le « risque de fuite » le plus important. Pour y parvenir, elle a construit deux « modèles de risque d’attrition »: des flux de travail analytiques pour analyser de grandes quantités de données dans ses opérations internationales et déterminer les risques d’attrition les plus élevés.

Cela impliquait d’extraire des données du système RH interne de l’entreprise sur une période de trois ans, puis d’ajouter des informations démographiques sur les employés et des données sur les antécédents professionnels. Après avoir effectué une première analyse d’environ 2 000 employés, l’organisation a pu identifier les risques d’attrition et prendre des mesures pour retenir les employés les plus appréciés. Cette année, le programme sera étendu à l’ensemble des 20 000 collaborateurs dans le monde.

L’un des plus grands géants de l’audit professionnel utilise également l’analyse pour maximiser la rétention des employés. Sur la base d’une multitude de facteurs, notamment le salaire, l’augmentation en pourcentage et le classement des postes, l’entreprise détermine l’impact de chaque facteur sur la rétention des employés, puis crée des systèmes de récompense qui traitent les problèmes.

Rémunération et récompense

En analysant toutes les données disponibles sur un employé donné, il est désormais possible de créer une image globale de son histoire avec l’entreprise, y compris son profil professionnel, ses performances, son avancement professionnel et sa rémunération actuelle. À partir de là, même les plus grandes organisations sont en mesure de proposer des packages de rémunération personnalisés pour chacun de leurs employés. L’un des plus grands et des plus célèbres détaillants au monde l’a déjà fait.

Chaque employé a un rôle spécifique et clairement défini au sein de l’entreprise, qui est répertorié dans le dossier du personnel avec des informations sur la durée de son expérience dans l’entreprise, les lieux où il a travaillé et les fonctions qu’il a précédemment occupées. Cependant, l’entreprise travaillait avec un cadre de rémunération fixe et inflexible qui ne pouvait pas prendre en compte l’ensemble de ce contexte et des informations de base.

Après avoir fusionné des milliards d’enregistrements de données à l’aide de la solution d’analyse en libre-service d’Alteryx, l’entreprise a pu intégrer tous ces facteurs dans les évaluations de l’augmentation des salaires. Cela a permis aux managers locaux de prendre en compte plus qu’un titre de poste et de créer un plan de rémunération unique pour chaque employé.

Les mêmes profils d’employés qui aident l’entreprise à formuler sa rémunération individuelle et ses packages de rémunération permettent également une meilleure coordination dans la communication interne. Lorsque plusieurs collaborateurs sont promus en même temps, il est primordial que tout le monde au sein de l’entreprise soit au courant de ces changements en même temps, pour éviter que quelqu’un ne se sente délaissé ou raté.

Grâce à un workflow développé au sein d’Alteryx, tous les avis de promotion et de rémunération sont communiqués exactement au même moment aux 500 000 employés de l’organisation, dans tous les fuseaux horaires.

Analyse des personnes potentielles

Au-delà de la gestion actuelle du personnel, l’une des plus grandes opportunités qui nous attendent pour l’analyse des personnes est l’amélioration des pratiques de recrutement. Jusqu’à présent, cela reste un domaine largement inexploré, mais il s’agit en fait d’une extension proactive de l’identification des meilleurs interprètes au sein d’une entreprise.

Une fois les meilleurs éléments de l’entreprise identifiés, les équipes RH seront en mesure d’identifier et d’isoler les facteurs qui rendent un employé exceptionnel, tels que les caractéristiques personnelles, les compétences, les différentes expériences, le parcours professionnel, etc. Cette information peut ensuite être utilisée lors de l’embauche de nouveaux employés, supprimant une partie de la subjectivité et des prises de décision épisodiques qui peuvent avoir lieu pendant le processus d’embauche.

Répondre aux besoins spécifiques par la formation

Bien que le maintien de performances optimales et l’embauche du nouveau personnel adéquat soient l’un des principaux domaines de préoccupation des équipes RH, il est également essentiel de s’assurer que le personnel actuel est aussi productif et valorisé que possible. La formation est un domaine qui peut sans aucun doute être optimisé grâce à l’utilisation d’analyses, aidant les ressources humaines à s’assurer que toutes les formations sont efficientes, efficaces et directement liées aux besoins de l’entreprise.

Une grande banque a identifié ce potentiel et l’a utilisé pour optimiser la formation du personnel du centre d’appels. En analysant la fréquence à laquelle les appels des clients ont été transférés, le temps qu’il a fallu pour répondre aux questions et de nombreux autres paramètres, l’entreprise a pu identifier les problèmes et organiser une formation pour y remédier. De plus, cette analyse pourra être réutilisée à l’avenir pour vérifier que la formation produit l’impact nécessaire.

Allez au-delà des rayures de la surface

Les entreprises utilisent déjà l’analyse des personnes pour recueillir des informations qui éclairent les décisions de rétention, de promotion et de rémunération. Mais cela ne fait qu’effleurer la surface des possibilités que l’analyse pourrait révéler au sein du service RH. La formation, l’évaluation du leadership, le recrutement, la promotion, la planification des emplois et des équipes et des centaines d’autres besoins spécifiques à l’entreprise pourraient être traités de manière plus efficace et efficiente avec le bon déploiement analytique.

Les employés talentueux sont l’atout le plus important de toute organisation, et l’analyse des données peut conduire à des décisions améliorées et fondées sur des preuves qui vous permettent de prendre soin d’eux.

Par Bob Laurent, vice-président des produits marketing, Alteryx, Inc.

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