Le prix d’une mauvaise critique ? 30 000 £ par an

Ils ont le potentiel de faire ou défaire une entreprise. Et selon de nouvelles recherches d’experts réputés, Igniyte, les avis et commentaires malveillants sont désormais une préoccupation commerciale majeure pour les entreprises britanniques, coûtant entre un sur cinq et jusqu’à 30 000 £ par an.


Le business des critiquesReview_215539510 le rapport révèle que la moitié (51%) ont été directement affectées par le contenu négatif et la pêche à la traîne au cours de la seule année écoulée et que le problème s’aggrave.

Un autre sur six (17 %) pense que des publications négatives injustes pourraient complètement détruire leur entreprise.

Au cours de la semaine où Amazon et Yelp ont intenté des poursuites contre des sites américains de « faux avis » ici au Royaume-Uni, 76 % des propriétaires d’entreprise se disent préoccupés par l’influence des messages malveillants sur les sites d’avis tiers de nouvelle génération, où les consommateurs sont interrogés. pour signaler un « mauvais » service.

Une personne sur trois sur 1 000 interrogées (34 %) déclare que ces types de messages gagnent en influence, 8 % pensant qu’ils constitueront un problème encore plus important pour leur entreprise à l’avenir.

Par conséquent, les gestionnaires accordent la priorité aux stratégies d’évaluation et de réputation en ligne.

Les entreprises accordent plus d’attention que jamais aux conversations numériques, passant en moyenne huit heures par semaine à suivre l’activité. Ils s’attendent à ce que ce chiffre augmente cette année, une personne sur cinq (19 %) prévoyant de réserver 20 heures pour la surveillance à partir de maintenant.

Seuls 18% au cœur léger ne prêtent pas attention aux critiques négatives ou aux trolls.

Pour l’essentiel, la gestion des contenus négatifs et la construction d’une réputation en ligne plus solide sont désormais une activité essentielle et un domaine d’investissement clé.

L’année dernière, 30% des 1 000 entreprises britanniques interrogées ont admis avoir dépensé 20 000 £ pour faire face aux retombées de ce type de poste, tandis que 18% supplémentaires ont investi 30 000 £ pour essayer de réparer les choses.

Ils allouent des ressources supplémentaires pour suivre le rythme cette année, 23% prévoyant de dépenser 10 000 £ et un tiers prévoyant de dépenser 20 000 £.

Et si près d’un sur quatre (22%) a créé un gestionnaire d’avis en ligne spécifique et qu’un cinquième travaille sur une stratégie d’avis en ligne, 25% ont fait appel à une agence spécialisée.

24% endommagés ont même été contraints de suivre l’exemple d’Amazon et de Yelp et d’intenter une action en justice, contestant ou supprimant complètement le contenu.

Avis de notation_206718085En outre, 14 % des chefs d’entreprise, confus, souhaitent obtenir de l’aide, mais ne savent pas comment procéder.

Parlant de la recherche, l’associée directrice d’Igniyte, Caroline Skipsey, déclare : « Utilisés correctement, les sites et forums d’avis sont une force positive, donnant aux consommateurs une voix dont ils ont tant besoin. »

« Mais alors que les entreprises de toutes sortes accueillent favorablement l’opportunité de recueillir des commentaires, un nombre croissant sont victimes de contenu négatif injustifié en ligne, et l’effet peut être dévastateur.

« De nombreuses entreprises se sentent impuissantes, mais il existe des moyens d’arranger les choses. Nous travaillons avec nos clients pour créer le type de réputation en ligne solide qui peut résister à ce type de négativité injustifiée, tandis que dans certaines situations, nos équipes juridiques peuvent contester et supprimer du contenu au nom d’entreprises, de dirigeants et de particuliers. »

« Malheureusement, ce n’est pas un problème qui va disparaître : pour les entreprises modernes, développer une stratégie efficace de gestion des avis en ligne est un must. »

—–

* L’enquête a été menée par One Poll en février 2015 et a recueilli les opinions de 1 000 chefs d’entreprise et décideurs de premier plan à travers le Royaume-Uni.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.