L’expert en médias sociaux Richard Chapman, propriétaire de Richard Chapman Studio, examine les problèmes des PME utilisant Facebook et comment les résoudre.
Une plainte courante sur Facebook est que « toutes les publicités sont de nos jours » et je peux vraiment comprendre pourquoi. L’essor de la publication « sponsorisée » et la nécessité de faire de Facebook une entreprise rentable pour ses actionnaires ont transformé cette forme de communication autrefois accueillante en une sorte de place de marché. Pendant longtemps, les publications d’amis partageant des photos semblaient diminuer; les messages persistants des annonceurs réguliers ressemblaient plus à un bombardement constant. Pas étonnant : dans une lettre aux entreprises sur la plateforme en mars 2015, Facebook lui-même a récemment affirmé avoir deux millions d’annonceurs réguliers. En attendant, toute personne ayant lu les conditions d’utilisation de Facebook, même superficiellement, aurait le sentiment agaçant que même si nous n’avons rien à cacher, plus nous partageons, plus de données sont créées à notre sujet. Où nous avons été, avec qui nous avons été et ce que nous avons fait est un jeu équitable pour Facebook à vendre en tant que données.
Il est important d’évaluer ces perceptions négatives de Facebook en tant que service à ses utilisateurs quotidiens, car en tant qu’entreprises qui veulent les atteindre, nous sommes à bien des égards à la fois leur salut et leur problème. Pour développer l’activité, nous voulons nous adresser à un public large mais ciblé ; contacter d’une manière ou d’une autre ce public captif en parcourant doucement le flux Facebook, généralement au téléphone.
Un ami m’a également dit récemment : « Je ne comprends pas pourquoi les entreprises sont aussi sur Facebook : ne comprennent-elles pas le nom ? C’est pour ceux d’entre nous qui ont le visage. Facebook concerne les gens, pas les entreprises. « – vous devez admettre qu’ils ont raison.
Aujourd’hui, la sagesse reçue est que Facebook a écouté les plaintes et réduit l’impact des messages sponsorisés et donne beaucoup plus d’importance au contenu de bonne foi. Ils ne l’ont jamais bien expliqué, mais cela signifie probablement que Facebook réduit l’impact des publications commerciales non rémunérées. Cela résout les problèmes créés par le fait d’être victime de son propre succès, faisant de Facebook un service plus agréable à utiliser. Mais cela signifie que nous, en tant qu’entrepreneurs, devons travailler beaucoup plus dur.
Avec tous ces changements en cours dans le monde des médias sociaux (et en fait, les nuances et les attributs positifs de chacun des « grands gars » – LinkedIn, Twitter, Pinterest et Facebook – changent presque tous les jours avec différents algorithmes et ajustements de conception qui affectent le vrai engagement significatif) que devrait faire la petite entreprise qui souhaite simplement atteindre une nouvelle clientèle ?
Il existe toutes sortes de réponses d’experts, mais voici deux approches simples qui fonctionnent réellement.
La première consiste à utiliser Facebook comme ils l’entendent – personnellement. C’est une idée assez simple, mais elle est vaguement basée sur l’obsession actuelle de Google pour les conseils personnels. En tant qu’entreprise, nous maintenons une page Facebook sur laquelle le contenu est téléchargé une ou deux fois par semaine. Cela se présente généralement sous la forme d’un article de blog ou de photos de quelque chose sur lequel nous travaillons. Comme je l’ai dit, le simple fait de télécharger ce contenu et d’espérer le meilleur ne vous mène pas trop loin ces jours-ci, mais cela fait avancer les choses. À la base, cela signifie que si quelqu’un visite votre page à partir de votre site Web, par exemple, il peut voir que vous êtes occupé.
Mais si vous deviez continuer à partager personnellement un message occasionnel de l’entreprise, dans un langage conversationnel, ce serait quelque chose dans lequel votre base d’amitié pourrait se mordre. De bons exemples spécifiques de cela seraient des percées importantes telles qu’un nouveau client, un produit, un lancement ou le Saint Graal : une offre spéciale. Les gens seront heureux pour vous, les gens parleront, les gens « aimeront » avec joie. Le meilleur effort que nous ayons fait au cours des six derniers mois a été de concevoir un nouveau site Web pour une agence d’illustration londonienne. Ce n’est pas quelque chose que la plupart de mes amis Facebook voudraient personnellement ou professionnellement, mais ils ont tous adoré le design personnalisé que nous avons présenté. Le site Web avait fière allure et de nombreux amis l’ont mentionné. Chaque J’aime, Partage ou Clic sur notre travail signifie une autre chance que nous puissions gagner un nouveau client. Dans un monde en ligne où tout le monde regarde et fait défiler, être au sommet de l’esprit de quelqu’un dans une conversation pertinente pour votre entreprise pour une recommandation prête signifie que les médias sociaux ont fait leur travail.
La deuxième tactique dont je voulais parler ici est de passer du temps à utiliser les « Boost Posts » ciblés de Facebook, ainsi qu’un peu d’esprit. En termes simples, la plupart des publications professionnelles sur Facebook ne voient jamais le jour à moins qu’elles ne soient vraiment populaires en termes de likes ou de partages multiples, ce qui est un objectif à moins que vous n’offriez un service ou un produit de consommation. Mais si vous faites ce que Facebook veut que vous fassiez – augmentez la publication avec l’argent – ils commencent à apparaître dans les fils d’actualité de vos amis ou de votre public cible. Une victoire, non ? Pas nécessairement. Pas bon si le post en question est, pour le dire crûment, vraiment ennuyeux. Pas de photos accrocheuses ? Pas de blagues amicales ? À moins que ce ne soit une affaire absolument gagnante que vous vendez, c’est potentiellement de l’argent gaspillé. Ces jours-ci, vous devez travailler plus dur pour attirer l’attention des gens. En fin de compte, nous apprenons vraiment beaucoup du gars qui a dit « Facebook est une question de visages » – les médias sociaux sont une question de personnalité. Le charme, une blague, une photo ou un graphique drôle, même quelque chose d’autodérision, signifiera que les gens s’arrêteront et feront attention.
Toute publicité est une répétition. Plus vous voyez une annonce, plus vous en savez sur une entreprise, plus vous êtes susceptible d’acheter son produit ou service. C’est un fait. Mais Facebook est un excellent forum pour y parvenir, car vous êtes dans la paume de la main de vos clients sans rien pour les distraire. Un bon exemple est le défi de sports extrêmes Tough Mudder. Il y a environ dix-huit mois, il y a eu une phase où j’étais constamment bombardé de publicités. Je ne comprenais même pas de quoi il s’agissait au début, pour être honnête, je trouvais cela irritant. Ces photos de personnes s’amusant couvertes de boue n’arrêtaient pas d’arriver. Bientôt, la campagne s’est poursuivie pour me dire que certains amis l’avaient aimée ou l’avaient commentée, puis, troisième étape, tout à coup, les personnes sur les photos couvertes de boue étaient des personnes que je connaissais. Maintenant, je me fiche de Tough Mudder, je ne veux pas le faire, mais maintenant je sais et je ne savais pas avant. Si quelqu’un envisageait de créer une entreprise locale de sports extrêmes pour un organisme de bienfaisance, je le recommanderais. c’était une grande campagne qui a vraiment fonctionné. Et les réseaux sociaux l’ont fait.