Les avantages de l’API de chat vocal

Le chat vocal est une méthode de communication en ligne basée sur Internet qui utilise le protocole Voice-over-Internet (VoIP), qui permet aux utilisateurs de communiquer par la voix (essentiellement, un appel téléphonique) sur Internet pratiquement partout dans le monde gratuitement, à l’exception de coûts de connexion Internet.

Le chat vocal est utilisé par diverses entreprises et particuliers à des fins très diverses. Par exemple, les entreprises qui ont plusieurs sites dans différents pays peuvent bénéficier de manière significative d’un chat vocal fonctionnel – les employés peuvent simplement se connecter à l’application de chat vocal et se connecter instantanément avec d’autres employés situés à travers le monde, ce qui permet à l’entreprise et à l’employé d’économiser beaucoup. d’argent et de temps.

chat vocalQu’est-ce que l’API de chat vocal

API signifie Application Programming Interface, qui est un code de programmation qui agit comme un pont, un interface-entre deux applications logicielles ou plus ou entre un logiciel et un périphérique matériel. L’API définit des règles et des politiques, un cadre d’interaction, qui permet à ces multiples applications de communiquer entre elles, permettant aux utilisateurs d’utiliser les deux applications comme une seule entité.

Une API de chat vocal, à son tour, est une API qui connecte une application compatible avec le chat vocal à une application existante. Alternativement, les entreprises peuvent également ajouter l’API de chat vocal à une application/logiciel vierge pour créer essentiellement une application personnalisée qui leur appartient totalement.

Par exemple, les entreprises peuvent combiner une application existante avec le logo de la marque, les couleurs de la marque et d’autres éléments de marque avec les capacités de chat vocal fournies par API d’appel vidéo Iotum.

La liberté de personnalisation ne se limite pas aux seules fins d’image de marque, mais vous pouvez également ajouter des fonctionnalités personnalisées pour répondre au mieux aux besoins de votre organisation et / ou du public, ainsi que pour répondre à certaines exigences ou réglementations. C’est pourquoi l’utilisation de l’API Voice Chat peut être une méthode rentable et accessible pour les entreprises afin d’obtenir une application personnalisée.

Les avantages de l’API de chat vocal

Si une entreprise souhaite avoir une application avec une fonctionnalité de chat vocal, il existe essentiellement trois options différentes :

1. Utilisation de solutions tierces prêtes à l’emploi

Il existe diverses applications vocales prêtes à l’emploi comme Discord, Overtone, Skype et d’autres que vous pouvez utiliser immédiatement. Beaucoup de ces solutions sont totalement gratuites et très faciles à utiliser dès la sortie de la boîte et sont assez fiables bien que pour utiliser toutes leurs fonctionnalités, il peut y avoir une courbe d’apprentissage abrupte.

Cette approche est généralement la plus rentable avec le moins de temps de réponse (vous pouvez utiliser la solution immédiatement). Cependant, vous aurez également une liberté minimale pour personnaliser l’application en fonction de vos besoins.

2. Créez votre solution à partir de rien

Une autre option viable, bien que coûteuse, consiste à créer votre propre application de chat vocal personnalisée à partir de zéro.

C’est l’option qui offrira le plus de liberté et de polyvalence – vous pouvez utiliser votre propre logo et d’autres éléments de marque, et vous pouvez ajouter toutes les fonctionnalités et fonctions que vous jugez appropriées (à condition que vous ayez les ressources), mais cela peut aussi être le plus approche coûteuse et difficile à réaliser.

L’embauche d’un développeur de logiciels ou l’externalisation du développement à un fournisseur tiers peut être coûteuse, et sans parler du temps nécessaire pour créer et tester l’application avant qu’elle ne puisse être déployée peut être assez importante.

3. Intégration de l’API de chat vocal

L’intégration d’une API de chat vocal vous permet essentiellement de tirer le meilleur parti des deux mondes : vous pouvez obtenir la personnalisation de la création de votre application à partir de zéro, mais évitez les tracas liés au développement, à l’hébergement et à la gestion de votre solution logicielle.

Cas d’utilisation métier pour les API vocales

1. Amélioration de la surveillance et de l’analyse des communications vocales

En intégrant les API des solutions avancées de visioconférence et de visioconférence telles que Iotum, les entreprises peuvent facilement enregistrer et surveiller l’appel à l’aide d’analyses basées sur l’IA pour une meilleure compréhension et visibilité.

2. Ayez plus de contrôle sur vos appels

Avec les API vocales, les entreprises peuvent avoir plus de contrôle sur les appels. Par exemple, lorsqu’un client souhaite appeler un service particulier, l’appel peut être immédiatement transféré vers le service particulier et nous pouvons également répéter les flux d’appels si nécessaire. Cela peut offrir une expérience plus fluide aux clients, ce qui peut à son tour contribuer à améliorer les ventes.

3. Améliorer la productivité interne

Les entreprises peuvent tirer parti de l’API pour intégrer les appels vocaux dans l’application au CRM existant ou à d’autres solutions logicielles afin d’améliorer les communications internes, ce qui peut à son tour contribuer à améliorer la productivité de l’équipe en favorisant la transparence et la responsabilité dans les communications.

4. Protection de la confidentialité des données

L’intégration d’API d’applications sécurisées peut garantir la confidentialité des données des clients, ainsi que des informations sensibles et précieuses de l’entreprise. La sécurité des données est désormais la clé de toute entreprise prospèreet une API de chat vocal sécurisée est conçue pour fournir une sécurité des données améliorée afin de protéger l’intégrité des informations.

5. Automatisation des réponses vocales

L’API Voice Chat peut être implémentée pour fournir une réponse vocale automatisée lorsque les clients ont besoin d’une clarification immédiate lorsqu’ils se sentent mieux d’interagir avec un porte-parole humain, mais ce n’est pas toujours possible. La réponse vocale interactive à l’aide de l’intelligence artificielle peut permettre aux clients d’accéder instantanément à des informations préenregistrées, et nous pouvons également utiliser cette fonctionnalité à des fins plus variées, notamment la réalisation d’enquêtes, l’exécution de promotions directes, etc.

Conclusion

L’intégration de l’API de chat vocal peut permettre aux entreprises d’avoir une application de chat vocal personnalisée sans avoir à créer leur propre solution à partir de zéro. Par conséquent, l’entreprise peut profiter des avantages d’une application entièrement personnalisée en éliminant les tracas du long processus de développement et la difficulté d’héberger et de gérer sa propre application.

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