Pour de nombreuses PME, les médias sociaux peuvent être un champ de mines déroutant. Alors ici, Gavin Hammar, fondateur et PDG de Sendible, détaille les bases, avec le guide pratique pour utiliser Twitter pour promouvoir votre entreprise.
La puissance de Twitter en tant qu’outil de marketing d’entreprise ne fait aucun doute. Chaque mois, 271 millions d’utilisateurs actifs utilisent leurs claviers pour commenter tout, des personnalités publiques et politiques aux blagues sur les célébrités et aux plaintes des entreprises.
En 2012, il y avait 50 millions de tweets par jour et en 2014, il a décuplé pour atteindre 500 millions de tweets par jour. Il n’est donc pas surprenant que tant de spécialistes du marketing utilisent son immense pouvoir pour générer du trafic vers leurs sites de marque. Mais comment maximiser son potentiel et exploiter ses vastes capacités ?
Utilisé pour des raisons personnelles, il suffit de s’inscrire et de se connecter, mais l’utilisation de Twitter comme méthode de marketing nécessite une stratégie qui va au-delà de l’obtention d’un compte. Il ne s’agit pas seulement de créer une présence, il s’agit de faire connaître votre présence et de prendre plusieurs mesures essentielles qui vous aideront à bâtir une solide réputation pour votre marque. Tweeteev est un excellent service si vous cherchez à développer votre compte mais ne savez pas par où commencer.
Stratégie Twitter
Avant d’appuyer sur le bouton tweet, il est impératif d’adopter une approche plus stratégique et d’examiner d’abord pourquoi et comment votre entreprise et votre marque peuvent bénéficier de l’utilisation de Twitter. À ce stade, il s’agit vraiment de revenir à l’essentiel. En tant que spécialiste du marketing, nous explorons constamment de nouvelles façons d’utiliser les plateformes sociales et recherchons des méthodes plus avancées. Se concentrer sur les bases, telles que la façon d’utiliser Twitter pour atteindre votre marché cible et rechercher ce que vous pouvez en attendre, vous aidera à définir un plan stratégique avec des objectifs spécifiques.
Examinez les fondamentaux, tels que qui gérera le compte ; devrait-il s’agir du marketing ou du PDG ? Combien d’utilisateurs aurez-vous ? Trop et vous risquez de perdre la cohérence du ton; trop peu et vous risquez de ne pas avoir d’impact. Si vous êtes une entreprise en pleine croissance qui débute sur Twitter, la recherche est essentielle – voyez ce que vos concurrents tweetent ou recherchez des mots-clés de l’industrie pour recueillir des informations sur le marché. C’est un moyen facile d’obtenir des informations que vous pouvez utiliser pour définir votre stratégie
Commencer:
- Choisissez un nom d’utilisateur approprié, tel que @username, qui est le nom de l’entreprise sur Twitter. Essayez de garder votre nom d’utilisateur court et mémorable afin qu’il n’occupe pas trop de la limite de 140 caractères de Twitter.
- Assurez-vous que l’image d’en-tête globale est accrocheuse. Les détails les plus fins font la différence et les éléments de base, tels que les schémas de couleurs, doivent être pris en considération. Les images et les vidéos sont également importantes pour l’engagement : des études ont montré que l’inclusion de photos peut augmenter le nombre de retweets de 35 %.
- Dès le début, intégrez votre marque dans la communauté Twitter. Suivez les clients, les prospects, les influenceurs de l’industrie et voyez qui suit vos concurrents.
- La création et le partage de listes vous permettront de rester à jour avec des groupes et des publics spécifiques et vous aideront à positionner votre entreprise comme une autorité dans son domaine. Ceux-ci peuvent être définis sur public ou privé, de sorte que vous pouvez suivre vos concurrents sur une liste privée et démontrer votre liste impressionnante de partisans de la marque sur une liste publique.
- Mettez à jour votre profil avec des tweets cohérents avec vos derniers événements, y compris les nouvelles images et vidéos, pour améliorer votre message marketing.
Le contenu est roi
Cela peut sembler évident, mais tout contenu publié doit être engageant pour encourager l’interaction des autres utilisateurs. Incluez des liens vers des articles, des nouvelles pertinentes, des promotions spéciales et des témoignages, et utilisez également d’autres sites de médias sociaux comme LinkedIn de cette manière. La plus grande erreur des entreprises est d’être trop axées sur les ventes – inclure des liens intéressants et un contenu général inspirant est beaucoup plus susceptible d’attirer des visiteurs sur votre site Web qu’un tweet « commercial ». Il en va de même pour les retweets – assurez-vous qu’il s’agit de contenu pertinent d’autres utilisateurs de Twitter (mais pas de vos concurrents directs).
- Donnez aux tweets de l’entreprise une vraie personnalité et voix pour éviter d’être robotisés. Mélanger quelques tweets « humains » avec vos tweets liés à l’entreprise maintiendra l’équilibre et le rendra plus naturel et engageant.
- Vous avez la possibilité d’ajouter un tweet à vos favoris – les entreprises et les marques peuvent ajouter des tweets à leurs favoris pour reconnaître tous ceux qui les mentionnent, plutôt que de répondre à chacun individuellement.
- Compte tenu de l’immédiateté de Twitter, il est impératif que vous répondiez à toutes les questions et commentaires en temps opportun. Commencez les réponses avec @nom d’utilisateur si vous souhaitez limiter le nombre de personnes pouvant voir une conversation. Alternativement, si vous voulez crier un compliment, entrez @nom d’utilisateur plus tard dans le texte afin que le tweet atteigne un public aussi large que possible.
- Utilisez des hashtags pour démarrer des conversations, rendez votre tweet pertinent pour les conversations et essayez de vous impliquer avec des hashtags appropriés qui sont à la mode.
Obtenir des informations et mesurer le succès
Avoir toutes ces données à portée de main n’est pas bon si vous ne les exploitez pas. Vous pouvez mesurer l’engagement au sein même de Twitter, en utilisant son outil d’analyse gratuit. Cela vous donnera des informations statistiques de base, telles que le nombre de clics et de réponses, et mesurera la portée de vos tweets.
Une autre méthode consiste à créer des pages de destination spécifiques pour la campagne que vous tweetez, avec un formulaire que les visiteurs doivent remplir afin de télécharger des supports, tels qu’un livre blanc, une étude de cas, une vidéo ou un essai gratuit. Cela vous permettra de voir le véritable retour sur investissement de Twitter pour l’acquisition de prospects.
Ajoutez des valeurs de suivi UTM à vos URL et raccourcissez-les, car cela vous permettra de suivre le parcours d’un visiteur sur votre site Web et de voir son succès.
Outils commerciaux
Il existe des solutions efficaces de gestion des réseaux sociaux qui vous permettront de suivre votre marque, y compris les mentions et les retweets. Plutôt que de compter sur plusieurs outils pour gérer efficacement différents éléments de médias sociaux, vous pouvez utiliser une solution pour interagir avec votre public, suivre votre marque et suivre les résultats à partir d’un seul tableau de bord. Pour Twitter uniquement, cela vous permettra de programmer vos tweets, de retweeter automatiquement, de suivre automatiquement lorsque les gens mentionnent un mot-clé spécifique et de fournir du contenu pertinent à partir de sites Web tiers et d’autres sources. Ces types de solutions vous offrent également des capacités de reporting complètes, y compris la localisation géographique des abonnés, en mesurant l’engagement de vos tweets.
En savoir plus : sendible.com