Le coursier mondial ParcelHero affirme que les détaillants en ligne doivent avoir une idée de l’emoji – le langage qui connaît la croissance la plus rapide de l’histoire.
La vente au détail sur Internet est allée au-delà du mot écrit, déclare ParcelHero, des experts de la livraison au détail. Les détaillants qui communiquent avec les clients et développent de nouvelles techniques de marketing devraient adopter les emojis – ces petites icônes d’image comme un visage souriant ou un « pouce en l’air ».
Le responsable des relations publiques de ParcelHero, David Jinks, explique : « Nos recherches montrent que 92 % de la population en ligne utilisent désormais les emojis. Pour beaucoup, ils remplacent les termes textuels et Internet tels que « LOL », car ils sont plus rapides à utiliser et plus amusants que le texte. « .
« Les marchands Internet, du plus petit eBayer aux géants comme Amazon, doivent tous commencer à utiliser le langage emoji. Une nouvelle étude de ParcelHero montre que les personnes de tous âges se sentent satisfaites des emojis et les utilisent pour communiquer avec les e-commerçants afin de fournir des commentaires sur les produits et les livraisons. Après tout, un visage souriant, ou un visage renfrogné d’ailleurs, en dit plus que mille mots.
Il a poursuivi : « Les emojis ne sont pas réservés aux milléniaux – les internautes de 40 ans et plus les utilisent avec enthousiasme. Ils sont plus rapides à utiliser et plus immédiats dans les messages que dans les textes. Fait intéressant, nos recherches et celles des concepteurs d’Emoji Emogi, montre que les femmes les utilisent encore plus que les hommes. Les consommateurs les utilisent de plus en plus dans leurs communications avec les commerçants et les commerçants actifs auront intérêt à faire écho à ce style dans leurs messages aux clients.
«À New York, certains restaurants de restauration rapide acceptent les icônes emoji de hamburgers et de frites comme commandes réelles. Après tout, que dire d’autre ? Les émojis, c’est fun, mais pour les e-commerçants, c’est aussi une sérieuse opportunité de parler à leurs consommateurs de manière moins formelle et plus impliquée. »