Les trois quarts (76 %) des plus de 55 ans achètent en ligne au moins une fois par mois, mais seulement un spécialiste du marketing sur cinq (22 %) cible ce groupe d’âge sur le Web, révèle une nouvelle étude de Greenlight.
Les détaillants en ligne ne parviennent pas à puiser dans la « livre grise », avec seulement un spécialiste du marketing sur cinq (22%) ciblant les acheteurs en ligne plus âgés, bien que les acheteurs âgés de 55 ans et plus aient établi des dépenses en ligne de 14,45 milliards de livres en 2015[1]. Alors que les plus de 55 ans devraient représenter un tiers de la population et les deux tiers de l’activité de vente au détail d’ici 2025, l’agence de marketing numérique Greenlight a commandé des recherches pour mieux comprendre comment les détaillants en ligne peuvent engager ce potentiel démographique très médiatisé sur le Web.
Une étude menée auprès de 1 000 consommateurs âgés de 55 ans et plus révèle :
- La grande majorité des plus de 55 ans achètent en ligne : 9 sur 55 sur 10 utilisent Internet pour rechercher des produits et aussi pour acheter des produits, marquant un degré élevé d’implication dans le commerce électronique avec la population plus âgée.
- Les plus de 55 ans préfèrent accéder à Internet à partir d’ordinateurs portables ; 66 % des plus de 55 ans utilisent des ordinateurs portables pour rechercher et découvrir des produits ; ce qui en fait l’appareil compatible Internet le plus populaire par rapport aux ordinateurs de bureau, aux tablettes et aux smartphones. Cependant, les plus de 50 ans exigeants ont évité les montres connectées avec seulement 1% d’accès à Internet sur ces appareils.
Pour mieux comprendre ce groupe démographique, Greenlight a créé un panel de consommateurs de plus de 55 ans qui consultera tout en développant des campagnes ciblant ce groupe. Le but de ce panel sera de s’assurer que les campagnes sont optimisées pour les plus de 55 ans afin de faire appel à leurs intérêts, préférences et comportements.
Andreas Pouros, COO et co-fondateur a déclaré: «Avec plus de 55 ans dépensant 14,45 milliards de livres sterling sur le Web en 2015, les détaillants en ligne devraient passer moins de temps à chasser le marché des jeunes et se concentrer sur la conquête de la« livre grise ». Ici, vous trouvez un public avec plus d’argent disponible, ce qui est tout à fait adapté au commerce électronique ; désireux de comparer les produits et les prix, d’acheter de manière flexible et de recevoir les produits à domicile. »
«Alors que les adolescents et les jeunes adultes affluent vers les sites de médias sociaux comme Instagram, Facebook et Twitter pour voir ce que leurs amis achètent ou naviguent, les 55 ans et plus sont plus susceptibles de se retrouver à lire des blogs, des commentaires d’acheteurs, des articles de presse ou même des critiques de Google. Les conseils en ligne influencent grandement les acheteurs en ligne plus âgés, ce n’est qu’un élément que les marques devraient intégrer dans leurs campagnes numériques pour s’assurer que la « livre grise » leur est consacrée. »
Comportements d’achat
Alors, qu’est-ce que les plus de 55 ans achètent en ligne ? Plus des trois quarts des plus de 55 ans (76 %) ont acheté un livre ou un magazine en ligne, ce qui en fait l’achat en ligne le plus populaire. Les CD et DVD et l’électronique grand public ayant également un facteur élevé, ce groupe d’âge montre une préférence pour les divertissements à faible coût. Cependant, avec seulement 24 % des plus de 55 ans ayant téléchargé de la musique ou des vidéos en ligne, ce groupe démographique n’a pas encore adopté toutes les nouvelles formes de divertissement en ligne.
Combien les personnes de plus de 55 ans dépensent-elles en ligne ?
Seul un sur dix de plus de 55 ans dépense plus de 150 £ par mois en ligne ; un groupe relativement restreint de gros consommateurs de commerce électronique. Avec la moitié des 55 ans et plus (51%) dépensant entre 20 et 80 £ par mois, les spécialistes du marketing pourraient persuader davantage les plus de 55 ans, qui sont déjà accrochés à l’idée des achats en ligne, de faire leurs achats plus fréquemment ou d’investir dans des marchandises plus chères. .
Hommes contre femmes
Environ les trois quarts (76 %) des plus de 55 ans achètent des produits et des services en ligne plus d’une fois par semaine, ce qui suggère que le commerce électronique est devenu une partie courante de leur activité d’achat. La personne moyenne de plus de 55 ans dépense 65,09 £ par mois en ligne, les femmes dépensant un peu plus que les hommes, avec une moyenne de 1,85 £ de plus par mois. Cependant, les hommes dépensent plus que les femmes sur les autoroutes, avec des dépenses de 13,35 £ de plus par mois, ce qui suggère que les hommes s’appuient davantage sur le modèle de vente au détail traditionnel tandis que les femmes de plus de 55 ans sont plus ouvertes à l’utilisation de la technologie.
Variation régionale
Par région, les dépenses en ligne les plus élevées se trouvent dans les East Midlands, dépensant 79,38 £ par mois en ligne et surpassant Londres et le Sud-Est dans une tendance qui brisera de nombreuses attentes. L’Irlande du Nord est le pays qui dépense le plus dans la rue, accumulant 101,25 £ par mois dans les magasins physiques, contre seulement 53,33 £ en ligne, mettant en lumière l’opportunité pour les détaillants de commerce électronique de gagner des chances en ligne de ce groupe de grands dépensiers.
Préférences d’achat
Les trois principales raisons données par les plus de 55 ans pour acheter en ligne sont :
1. Flexibilité ; pouvoir faire ses courses à toute heure de la journée
2. Facilité de livraison du produit ; pouvoir recevoir les produits à tout moment
3. Comparaison des prix ; être en mesure d’examiner et de comparer facilement les coûts
De plus en plus de plus de 55 ans conquièrent les avantages du e-commerce basé sur sa praticité et sa simplicité. Avec ce groupe démographique qui prétend également trouver les achats en ligne moins pénibles sans files d’attente ni magasins bondés, il est clair que les spécialistes du marketing vont conquérir ce groupe démographique en rendant les achats en ligne rapides et faciles.
Cependant, les spécialistes du marketing doivent être prudents en regroupant toutes les personnes de plus de 55 ans. Alors que les consommateurs approchent de l’âge de la retraite (65 ans et plus), les dépenses en ligne chutent de 5,57 £, ce qui suggère que les acheteurs plus âgés font moins confiance à la technologie. Les acheteurs de plus de 65 ans montrent une préférence pour les achats dans les magasins physiques où le service client et l’interaction humaine sont les plus importants, augmentant à ce stade leurs dépenses dans la rue principale de 4,19 £.
Andreas Pouros, co-fondateur et COO de Greenlight, a ajouté ; « Pour inspirer et engager ce groupe démographique plus âgé, il faut d’abord comprendre les produits qu’il recherche, comment il navigue et ce qui le poussera à acheter. C’est exactement ce que vise notre Grey Pound Panel et nous sommes impatients d’ajouter des conseils d’experts à nos campagnes numériques !