Les entreprises étouffent l’avenir en n’adoptant pas la technologie 4G

Selon une enquête YouGov pour le compte de Vodafone UK, les entreprises risquent de perdre la révolution numérique et de prendre du retard sur leurs concurrents les plus férus de technologie.

La plupart des entreprises britanniques ne disposent pas actuellement de la 4G ou ne comprennent pas les capacités étendues de la technologie 4G et les avantages qu’elle peut apporter aux performances de l’entreprise. Cela a été révélé dans une étude YouGov pour Vodafone UK sur l’adoption et la perception de la 4G parmi plus de 1 200 décideurs de haut niveau d’entreprises britanniques et du secteur public.

Technologie 4GL’enquête a révélé que près des deux tiers (64 %) des personnes interrogées ont déclaré que leur entreprise ou organisation n’avait pas la 4G, tandis que 41 % d’entre elles n’envisageaient pas de l’adopter.

Alors que les prix sont devenus plus compétitifs depuis que la 4G est devenue disponible, le coût était considéré comme le plus grand obstacle à l’adoption. Cependant, l’enquête a également révélé un autre obstacle important : un manque de compréhension de ce qu’est la technologie 4G et des avantages qu’elle peut apporter aux organisations, grandes et petites. En fait, 43 % des entreprises ont admis avoir une mauvaise compréhension des capacités 4G et de celles qui n’ont pas la 4G, un tiers ont déclaré ne percevoir aucun avantage pour leur entreprise.

Phil Mottram, directeur des entreprises au Royaume-Uni chez Vodafone UK, déclare : « Les entreprises doivent être prêtes à tirer parti des outils et des technologies qui peuvent leur donner un avantage concurrentiel aujourd’hui et à l’avenir. Il est maintenant temps pour les entreprises qui n’ont pas encore investi dans la 4G de le faire et de commencer à récolter tout son potentiel. »

« Alors que la perception des coûts empêche toujours les entreprises de passer à la 4G, le manque important de connaissances sur ce qu’elle peut offrir aux entreprises britanniques est un défi. Avec les attentes des clients en matière de prestation de services et de réactivité au plus haut niveau, nous nous engageons à rendre la 4G plus accessible et abordable, avec des prix compétitifs et des investissements continus dans le réseau, permettant aux entreprises de répondre aux demandes de leurs clients quand et où que se trouve le personnel. Cela a été le moteur de l’extension de notre couverture 4G à plus de 500 villes et villages à travers le Royaume-Uni et du milliard de livres sterling que nous avons investi dans notre réseau et nos services au Royaume-Uni cette année. »

Le moment de « l’ampoule » 4G

L’enquête a révélé que les entreprises qui sont passées à la 4G comprennent clairement comment elle peut les aider en améliorant le service client et en permettant un travail flexible. Les avantages mentionnés incluent :

  • Vitesse plus élevée pour le transfert de données (51 %)
  • Réactivité plus rapide vis-à-vis des clients (et des fournisseurs) (43 %)
  • Capacité à utiliser toutes les applications métier en télétravail (48 %)
  • Meilleur travail flexible (42%)

Fait intéressant, même la plupart des entreprises qui n’ont pas encore opté pour la 4G les ont perçues comme des avantages de la technologie. Cependant, ils ne semblent pas reconnaître l’impact positif que ces avantages (du fait de l’augmentation de la vitesse et de la capacité fournies par la 4G) pourraient avoir sur leur entreprise. Par exemple, bien qu’ils n’aient pas la 4G, 41 % ont déclaré que le téléchargement, le transfert et l’accès à des contenus gourmands en données sont importants pour leur entreprise et que la quasi-totalité de la vitesse (95 %) et de la capacité (97 %) sont des facteurs clés pour y parvenir.

Avec tant d’enjeux pour les entreprises sur les marchés concurrentiels d’aujourd’hui, où chaque minute compte où que vous soyez, les entreprises qui manquent de 4G perdent potentiellement du terrain par rapport à leurs homologues mieux connectées. Les attentes en matière de service à la clientèle continuent d’augmenter et les employés exigent une plus grande flexibilité de la part des employeurs. Une connectivité plus rapide et la capacité accrue de la 4G peuvent améliorer la capacité d’une entreprise à répondre à ces attentes en partageant des informations avec la vitesse et la résilience nécessaires pour maintenir une connectivité transparente.

Les priorités des entreprises sont-elles affectées par le manque de 4G ?

En raison d’un manque de sensibilisation aux avantages de la 4G pour les entreprises, les entreprises peuvent manquer le plus gros prix : comment la 4G peut les aider à répondre à leurs priorités commerciales. Les répondants d’entreprises de tous types et de toutes tailles ont constamment cité « l’augmentation de l’efficacité opérationnelle », « l’amélioration du service client » et « l’amélioration des bénéfices » comme principales priorités commerciales. Le haut débit et la capacité sont des caractéristiques inhérentes à la 4G, ce qui signifie que la technologie est un facteur clé pour un travail flexible efficace, qui à son tour contribuera à une plus grande efficacité opérationnelle, une des trois principales priorités commerciales pour 50 % des entreprises interrogées . En fait, 42 % des entreprises disposant de la 4G ont convenu que cela leur permettait de travailler de manière plus flexible.

La vitesse et la capacité accrues de la 4G aident également les entreprises à communiquer avec les clients plus rapidement et plus efficacement en accédant aux informations à tout moment et en tout lieu, ce qui améliorera le service client – une autre priorité absolue au sein des entreprises interrogées, et cela leur donnera un avantage sur la concurrence.

Des PME en retard dans la révolution numérique

Bien que de nombreuses entreprises n’aient pas encore adopté les dernières technologies mobiles, il semblerait que les petites et moyennes entreprises (PME) soient les plus arriérées du secteur privé, avec seulement 24 % des répondants disposant de la 4G par rapport aux 39 % des grandes entreprises.

Près d’un quart (24 %) des PME reconnaissent qu’une réactivité plus rapide aux clients et aux fournisseurs est un avantage majeur de la 4G, et plus d’un tiers (35 %) des PME confirment que le service client est l’une de leurs trois principales priorités commerciales.

Alors que l’utilisation des données mobiles augmente à un rythme exponentiel, plus de deux PME sur cinq (41 %) déclarent que le téléchargement, l’accès et le transfert de contenus multimédias/riches en données sont importants pour leur entreprise et au-delà. Les deux tiers (67 %) considèrent la connectivité mobile comme importante , indiquant que la 3G pourrait ne pas être suffisante à long terme pour rester compétitif.

Mottram conclut : « Malgré la disponibilité croissante et l’abordabilité des appareils et des services 4G, le manque de véritable compréhension des avantages que la technologie peut apporter, comme l’a révélé cette enquête, empêche indéniablement les entreprises de récolter les bénéfices de l’introduction de la 4G. Cette barrière empêche également les entreprises d’obtenir un avantage sur leurs concurrents d’ici et d’ailleurs dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel. »

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