Les PME ambitieuses affirment que le marketing est « essentiel » à la croissance, mais mesurer le retour sur investissement les freine

Royal Mail MarketReach a publié une étude qui révèle que la majorité (81 %) des PME britanniques estiment que le marketing est « critique » ou « essentiel » à la croissance de leur entreprise, 37 % le considérant comme le principal moteur de votre entreprise. Les recherches montrent que les PME sont ambitieuses et axées sur la croissance, près de neuf sur dix (89 %) cherchant à faire croître leur entreprise cette année.

croissance de la commercialisationLes PME adoptent une approche multicanal

Les PME ont également indiqué qu’elles comprenaient le marketing multicanal et l’appliquaient régulièrement, avec une moyenne de 3,5 canaux médiatiques utilisés dans leur marketing. Beaucoup choisissent de « le faire eux-mêmes », 69 % préférant développer et gérer tout le marketing en interne.

Les canaux les plus populaires pour le marketing des PME sont le courrier électronique (82 %), les médias sociaux (62 %), la publicité en ligne (50 %) et le publipostage (46 %). Seulement 16 % des PME utilisent actuellement le marketing de recherche et 7 % utilisent le télémarketing.

Obstacles à la commercialisation

Alors que les PME reconnaissent les avantages du marketing, la recherche met également en évidence les obstacles : 68 % des PME ont déclaré qu’il peut être difficile d’inciter les clients à agir à la suite du marketing.

En outre, un certain nombre de problèmes empêchent les PME d’utiliser de nouveaux canaux. L’obstacle le plus fréquemment cité à l’utilisation d’un nouveau canal de commercialisation est le souci de mesurer le retour commercial sur son investissement. Le deuxième obstacle majeur était le coût associé à l’utilisation du nouveau canal de commercialisation. La capacité à gérer les réponses des clients à la suite d’une activité marketing était la troisième, les PME affirmant que le manque de connaissance de qui contacter pour mettre en place le marketing dans un nouveau canal était le quatrième obstacle le plus important.

Le publipostage offre un bon retour sur investissement, selon les PME

Parmi les utilisateurs du publipostage, la confiance dans sa valeur commerciale est forte : 75 % des PME utilisant le publipostage déclarent qu’il offre un bon retour sur investissement. De plus, 75 % des PME utilisant le publipostage ont déclaré que les consommateurs sont plus susceptibles de conserver un message de marketing qu’un e-mail. Cela pourrait être une bonne nouvelle pour 71 % de toutes les PME qui ont déclaré vouloir créer un marketing que les clients peuvent conserver pour référence future.

Le rapport SMB est publié après le lancement du nouvel outil en ligne de Royal Mail MailshotMaker, mailshotmaker.com, qui permet aux entreprises de créer des envois professionnels et abordables en quelques minutes, avec des prix commençant à seulement 49p par article. Royal Mail a créé MailshotMaker spécifiquement pour les PME qui cherchent à développer leur activité et à garder le contrôle de leur marketing. L’outil en ligne guidera les utilisateurs tout au long du processus de conception, les aidant à créer des mailings professionnels et attrayants qui donnent des résultats pour leur entreprise, qu’ils renouent avec des clients existants ou en trouvent de nouveaux.

Jonathan Harman, directeur général de Royal Mail MarketReach, a déclaré : « Nos recherches montrent à quel point le marketing est important pour les PME britanniques. Cela les aide à se développer en acquérant de nouveaux clients et en établissant de meilleures relations avec les clients existants. Mais il est clair que le manque de connaissances, les préoccupations liées aux coûts et les préoccupations concernant la mesure de leurs rendements pourraient les freiner. Notre guide PME propose des solutions pour aider les PME à surmonter certaines de leurs préoccupations et leur donne des idées d’experts de l’industrie qu’elles peuvent mettre en place dès maintenant. »

Les résultats de la recherche sont publiés dans un nouveau guide de Royal Mail MarketReach, Smart Marketing for Small Businesses qui peut être téléchargé ici : http://www.royalmail.com/business/services/marketing/self-service-tools/mailshotmaker et examine les ambitions commerciales et les défis marketing des PME britanniques en 2016.

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