Les problèmes techniques de l’application HBO Max montrent des signes d’amélioration

Si vous lisez ceci, cela signifie que vous considérez HBO Max comme une option ou que cela faisait partie du problème qui a tourmenté ses abonnés.

Application HBO Max

Il ne fait aucun doute que le service de streaming a rencontré des problèmes mineurs dans le passé. C’était mineur jusqu’à ce qu’il s’empile avec d’autres problèmes techniques et c’est de cela que nous allons parler.

Bien sûr, ces questions ont été abordées uniquement par le public américain. Si vous êtes en dehors des États-Unis, vous devez avoir utilisé un VPN. De nos jours, vous pouvez utiliser un VPN pour regarder HBO max au Royaume-Uni, en Australie, en Asie, etc. et accédez à tout le contenu HBO Max.

Mais dans cet article, nous vous emmènerons en juillet lorsque le titre « Glitch in HBO Max » était partout. Bien sûr, la situation s’est améliorée depuis lors, mais nous ne nous en souvenons que dans le cadre de l’histoire selon laquelle HBO Max s’est amélioré. Commençons par le glitch en détail.

Problème d’application HBO Max

Bloomberg a exprimé l’inquiétude de ses abonnés frustrés par la technologie des pépins dans l’application HBO Max.Des données réelles montrent que les utilisateurs qui ont utilisé Roku pour le streaming ont connu des plantages persistants de l’application. De plus, il a été rapporté par beaucoup que, parmi les géants du streaming, HBO Max a rencontré le plus grand nombre de bugs depuis plusieurs mois.

Selon Down Detector, un service qui répertorie les plaintes des consommateurs en matière de technologie concernant les fournisseurs de services Internet et les services de streaming, HBO Max a recueilli plus de 10 plaintes de clients en juillet pour des « pannes imprévues ». Près de 60% de ces réclamations concernaient la partie « Streaming vidéo » et 28% concernaient l’accès. Cela a été préoccupant pour l’entreprise car elle vient de faire ses débuts sur le marché en 2020.

En juin, les utilisateurs qui avaient Apple TV pour diffuser HBO Max ont exprimé leur inquiétude quant à la façon dont l’application ne leur permet pas d’avancer et de revenir en arrière. Il y avait aussi le problème de la fenêtre contextuelle « prochain épisode » qui ne quittait pas l’écran. Il a également perdu le pouvoir de désactiver la fonctionnalité HDR lors de la lecture en définition standard. Certains utilisateurs sont passés à Reddit et se sont plaints du fait que les commandes vocales Siri ne fonctionnaient pas et que les sous-titres ne correspondaient pas.

Nous parlons maintenant de son problème, mais rappelez-vous que, comparé aux géants du streaming comme Amazon Prime, Netflix et Hulu, HBO Max est le dernier concurrent sur le marché. Il faut du temps pour que les problèmes soient découverts et résolus. Amazon Prime et Hulu ont également reçu jusqu’à 4 plaintes d’utilisateurs chacun au cours du même mois, et Disney Plus a reçu 10 plaintes.

Que s’est-il vraiment passé?

Il est rapporté par les déclarations de WarnerMedia que les traces du bogue sont venues dans le cadre du package de 10 $ financé par la publicité lancé en juin. Dans quelques semaines seulement, il est rapporté qu’il s’étendra à 39 nouveaux territoires. Ce lancement s’est transformé en torréfaction en raison de défis technologiques imprévus.

Apporter des publicités sur une plate-forme sans publicité implique de repenser et d’enregistrer de nouveaux niveaux dans l’application. Ce codage doit donc être rendu techniquement solide et dégagé de tout risque de perte. Dans le même temps, il y avait HBO Max Originals qui devaient être poussés dans le nouveau niveau, ce qui nécessitait beaucoup plus de main-d’œuvre et de bande passante.

La raison pour laquelle cette restructuration est également nécessaire est que l’application n’a pas été créée à partir de zéro comme Netflix ou Hulu. Le prédécesseur de HBO Max était l’ancien service HBO Go et HBO Now. Ils avaient une excellente position aux yeux des spectateurs, mais les deux avaient des objectifs différents.

WarnerMedia a expliqué qu’ils ne voulaient pas décevoir des centaines et des milliers d’utilisateurs avec un plantage inattendu lors d’un flux simultané. Ils ont commenté: « Ce programme a été conçu pour l’échelle et était solide comme le roc », il est difficile d’intégrer la nouvelle technologie sur la plate-forme existante, et les abonnés du monde entier ont été déçus.

Les signes d’amélioration

HBO Max a recueilli un total de 29 plaintes en mai et 36 en juillet. Après ce fiasco, HBO Max a traité les plaintes de ses clients dans les dernières mises à jour. Andy Forssell, qui est l’un des dirigeants de HBO Max, a promis au public un contrôle fort sur la « Version 50.30.2.261 ».

En ce qui concerne les plaintes de juin, HBO Max a tweeté sur la situation et a déclaré : « Nous venons de publier une mise à jour de notre application Apple TV, restaurant l’expérience de lecture vidéo native tvOS que vous connaissez et aimez, avec d’autres améliorations à venir, garantir que les téléspectateurs de HBO Max ont une expérience de qualité est notre priorité absolue et ici nous avons manqué la cible « .

On parle également de HBO Max prêt à lancer une toute nouvelle application. Les utilisateurs de Woebegone Roku et PlayStation devraient être les premiers à recevoir la nouvelle application Max. Les clients Apple TV devront peut-être attendre début 2022.

Application HBO Max

Conclusion

Il est très peu probable que les abonnés HBO Max quittent la plate-forme en raison de bogues. Bien que les problèmes technologiques soient toujours en cours de résolution, il n’est pas question du niveau de contenu proposé par HBO. Les émissions et les films les plus populaires appartiennent à la programmation originale de HBO.

Sans oublier que HBO Max a été réactif dans toutes les plaintes. Ils ont travaillé dur pour améliorer l’expérience utilisateur et de nombreux utilisateurs ont répondu positivement aux mises à jour. Nous espérons seulement qu’ils élimineront constamment les problèmes techniques et amélioreront l’expérience utilisateur.

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