Les spécialistes du marketing ont maintenant dépassé les responsables informatiques en tant que principaux décideurs en matière de dépenses informatiques. Une nouvelle étude révèle que 66 % des personnes dans tous les domaines identifient désormais les responsables marketing comme des parties prenantes clés lors de l’achat d’un nouveau logiciel marketing.
Une étude menée par l’entreprise de transformation numérique, Squiz, révèle qu’entre les deux professions, seuls 45% estiment que cette décision appartient au responsable informatique. Ces résultats montrent que le responsable marketing est devenu plus technophile et concentré sur les nouvelles plateformes et technologies.
La recherche met en évidence les domaines et les technologies dans lesquels le marketing investit. Les logiciels d’automatisation du marketing arrivent en tête de liste, enregistrant une augmentation de 92 % de 2015 à 2016, et 83 % des répondants marketing déclarent utiliser une plate-forme CMS. De plus, 77 % utilisent des plates-formes d’analyse et 62 % utilisent une forme ou une autre de plate-forme CRM.
Alors que l’intégration des plates-formes et des canaux était auparavant une priorité pour le responsable informatique, la recherche révèle qu’il s’agit désormais d’une priorité clé pour près d’un cinquième (19 %) des responsables marketing. Ce changement d’orientation est probablement le résultat des plates-formes technologiques fragmentées et isolées actuellement en place, ce qui signifie que l’intégration est au premier plan des objectifs des spécialistes du marketing. Bien que le Saint Graal de l’intégration soit loin d’être atteint, 34 % des personnes interrogées ont déclaré avoir « jeté les bases » en termes d’intégration des plateformes MarTech.
Cependant, bien qu’il y ait eu une augmentation significative des investissements réalisés dans les plateformes d’automatisation du marketing, de nombreux spécialistes du marketing sont confus. Les recherches montrent que plus de la moitié (53 %) des répondants ont du mal à comprendre cette orientation commerciale. Alors que les spécialistes du marketing travaillent rapidement pour s’assurer qu’ils disposent de la meilleure technologie, peu d’attention est accordée à la manière dont les technologies devront être entretenues après l’achat. Comme la connaissance continue de la meilleure façon de gérer l’outil n’est souvent pas planifiée, cela conduit à la confusion, à l’incompréhension et à un faible retour sur investissement.
Alors que les spécialistes du marketing s’efforcent de créer des plates-formes intégrées, ils trouvent toujours que le budget est la principale contrainte, 52 % d’entre eux affirmant qu’il s’agit du plus grand obstacle auquel ils sont confrontés. Chaque année, les départements sont invités à faire plus avec moins, et c’est le domaine dans lequel les responsables marketing et informatiques s’alignent le plus avec les 52 % de professionnels de l’informatique qui disent la même chose.
Stephen Morgan, co-fondateur de Squiz, a déclaré : « Les responsables marketing et informatiques commencent à comprendre l’importance des systèmes intégrés. Bien qu’il y ait eu dans le passé une tendance chez les spécialistes du marketing à acquérir les technologies les plus récentes et les plus performantes sans trop réfléchir à la manière dont elles se synchroniseront avec d’autres plates-formes, cela est en train de changer. Le fait que plus de la moitié des spécialistes du marketing décrivent désormais leur relation avec l’informatique comme « collaborative » illustre à quel point ils sont déterminés à s’associer à leurs homologues technologiques pour créer et mettre en œuvre des plateformes intégrées qui servent au mieux le client. » .