Les stratégies de paiement doivent être sensibles au comportement des consommateurs

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous aurez passé des heures à examiner l’emplacement de votre entreprise, votre inventaire et vos clients cibles. Vous aurez pensé au prix de chaque article individuel et au moment où il y a une opportunité de réduire ou de promouvoir des produits à des pics saisonniers spécifiques ou à la demande des clients.

stratégies de paiementQuelque chose que vous n’avez peut-être pas pris en compte de manière aussi détaillée est votre stratégie d’acceptation des paiements. Il va sans dire que l’acceptation des paiements est la pierre angulaire de votre entreprise, mais étant donné que la technologie dans ce domaine continue d’évoluer, êtes-vous sûr de répondre aux demandes des consommateurs ?

Il n’est pas nécessaire de chercher très loin pour trouver des titres qui indiquent un changement radical dans la façon dont les consommateurs préfèrent payer pour les biens et services. Plus récemment, un nouveau rapport de Payments UK prédit que les paiements par carte de débit dépasseront les transactions en espèces d’ici 2021, l’utilisation de billets et de pièces représentant un peu plus d’un paiement sur quatre (27 %) d’ici 2025. Même ces « transactions par carte » probablement n’impliquent plus que le client sorte un morceau de plastique rectangulaire de sa poche, car nous constatons une adoption croissante des portefeuilles mobiles.

L’innovation vient de toutes les directions, avec des revendeurs, des FinTech et des géants de la technologie en concurrence avec les fournisseurs de paiement traditionnels pour gagner une part du gâteau des paiements et un partage d’esprit rentable des clients. Le résultat? Un marché quelque peu fragmenté et un choix énorme tant pour les consommateurs que pour les entreprises.

Bien que l’acceptation d’un paiement puisse sembler être une partie non pertinente d’une vente, elle joue un rôle crucial dans l’expérience client et la fidélité. Chaque transaction par carte apporte également une mine de données riches à l’entreprise. Lorsqu’elles sont correctement analysées, ces données de vente cruciales peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement d’achat des clients et être intégrées dans les stratégies de marketing pour fournir un service encore plus ciblé.

Pour de nombreuses PME, craignant des charges élevées, le liquide est la préférence. Cependant, dans le contexte de la tendance mise en évidence ci-dessus, un panneau « désolé, espèces uniquement » attaché à votre comptoir est susceptible d’irriter et peut-être même de manquer une vente de vos clients soucieux de leur commodité, qui ont l’habitude de recevoir une option de balayage ou de balayage. . .

Le choix des méthodes de paiement à accepter dépend d’un certain nombre de facteurs, notamment l’emplacement, le prix moyen du billet et les données démographiques des clients. Prenons l’exemple du sans contact. Depuis octobre de l’année dernière, la limite de dépenses pour une transaction sans contact est de 30 £. Pour les cafés, les kiosques à journaux et les bars, où un service rapide est essentiel et où les articles sont généralement de grande valeur, ce sera une offre majeure. De toute évidence, cela devient moins pertinent si le prix de la plupart des articles est supérieur à cette valeur.

La clé ici est le choix. Les attentes des consommateurs sont établies par leur expérience d’achat auprès de grands détaillants, une attente qui ne sera pas facilement adaptée simplement parce qu’ils magasinent dans leur rue principale locale.

Les petites entreprises sont de plus en plus conscientes de la valeur que la technologie et les informations sur les données peuvent apporter à leur entreprise. Pensez non seulement à ce que divers mécanismes d’acceptation de paiement peuvent faire pour votre client, mais aussi à ce qu’ils peuvent faire pour votre entreprise. Une approche intégrée de la capture, de la cartographie et de l’analyse des données de transaction doit faire partie de votre stratégie commerciale plus large. Dans l’environnement ultra-concurrentiel d’aujourd’hui, ce niveau de connaissance client est allé bien au-delà du « bon à avoir ».

Par Raj Sond, directeur général de Premières données

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.