La fidélisation de la clientèle est l’un des ingrédients clés de toute entreprise prospère.
Les entreprises avec des taux de fidélisation de la clientèle élevés ont une rentabilité plus élevée, une satisfaction client plus élevée et des taux de croissance plus rapides que les autres entreprises. Alors, comment améliorer la fidélité des clients ? La bonne nouvelle est que c’est plus facile que vous ne le pensez, beaucoup plus facile que de recruter un nouveau client, par exemple. Ainsi, dans ce guide, nous examinerons cinq méthodes que vous pouvez utiliser pour accroître la fidélité des clients dans votre entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur.
Comment calculer le taux de fidélité client
Avant de mettre en œuvre une stratégie pour améliorer la fidélisation de la clientèle, vous devez calculer quel est votre taux de fidélisation de la clientèle existant. Heureusement, cela est facile à calculer en utilisant la formule suivante :
- Commencez par déterminer la période, cela pourrait être un an, un trimestre ou un mois.
- Comptez le nombre total de clients au début de la période. (S)
- Comptez le nombre total de clients à la fin de la période. (ET)
- Soustrayez tous les nouveaux clients que vous avez acquis au cours de la période. (N)
- Après avoir rempli ces données, entrez-les dans la formule suivante.
Formule du taux de fidélisation client : [(E-N)/S] x 100 = CRR
5 stratégies pour fidéliser vos clients
Maintenant que vous savez où se situe votre taux de rétention actuel, vous pouvez envisager de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer votre nombre. Il existe 5 stratégies clés pour améliorer la fidélisation de la clientèle, qui sont mises en œuvre et approuvées par de nombreuses entreprises dans de nombreux secteurs. Qu’il s’agisse de demander des commentaires ou de dépasser les attentes des clients, découvrez ce que votre entreprise peut faire pour aller plus loin !
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L’importance de demander des commentaires
Cela peut sembler évident, mais la meilleure façon de savoir ce qui rend vos clients heureux est de leur demander. Il existe plusieurs façons de le faire, notamment des enquêtes, des questionnaires et des avis clients. Prenez donc l’habitude de demander aux clients ce qu’ils pensent de votre entreprise, de vos services et de vos produits. Et assurez-vous de lire tous les commentaires négatifs des clients laissés en ligne, cela vous donnera une bonne idée des domaines que vous devez améliorer.
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Mise en place d’un programme de récompenses
Tout le monde aime se sentir valorisé, et il n’y a pas de meilleur moyen de s’assurer que vos clients reviennent que de les récompenser pour leur habitude. Le moyen le plus efficace d’y parvenir est d’offrir des récompenses à vos clients les plus précieux. La plupart des systèmes EPoS vous permettent de créer des récompenses et des programmes de fidélité pour les clients, il vous suffit de définir le seuil de récompense et le niveau de récompense offert et le système fera le reste pour vous en pilote automatique !
Des entreprises comme Independent Merchant Services peuvent vous aider à configurer les systèmes EPoS de votre entreprise qui vous permettent de créer facilement des programmes de récompenses personnalisés pour fidéliser vos clients. Ces systèmes peuvent également être intégrés aux services commerciaux, créant ainsi un système de gestion back-office complet pour l’ensemble de l’opération !
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Pourquoi votre entreprise devrait dépasser les attentes
Vous pourriez être surpris d’apprendre que les clients ont perçu les attentes de vous avant même de faire des affaires. C’est pourquoi ils ont choisi de faire affaire avec vous en premier lieu! L’une des meilleures façons de maintenir leur habitude une fois que vous les avez est de dépasser ces attentes. Pensez donc à organiser une fête d’appréciation pour les nouveaux clients ou à offrir une réduction sans raison. Tout ce qui fait que les gens se sentent appréciés devrait faire l’affaire.
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Les avantages d’utiliser la réciprocité
La réciprocité est l’acte de donner quelque chose aux clients dans l’espoir qu’ils vous rendront votre générosité. Les récompenses sont un type de réciprocité, mais sont généralement générées en atteignant des seuils de paiement. La vraie réciprocité donne quelque chose pour rien. La réciprocité peut prendre la forme d’un article de blog informatif, d’un don caritatif ou même d’étiquettes de retour gratuites. Vous pouvez être aussi innovant que vous le souhaitez, ici assurez-vous simplement que votre offre est authentique et que vous n’attendez rien en retour.
Il va sans dire qu’un excellent service client est la clé de la fidélisation de la clientèle et l’importance d’améliorer l’expérience client est vitale. Vous pouvez mettre en œuvre toutes les stratégies ci-dessus, mais si votre service client est inférieur à la moyenne, tout votre travail acharné aura été vain. Assurez-vous donc que tous les représentants du service client travaillent à partir de la même page. Créez une carte client et formez tout le personnel en contact avec les clients pour fournir le type de service que vous et vos clients attendez. Récompenser le personnel pour avoir fourni un service client exceptionnel peut également être une stratégie efficace – tant que vous servez bien vos clients, vous pouvez garantir des commentaires heureux !