Marque noire laide | Parler d’affaires

Ce mois-ci, Rich With est troublé par l’image de marque. Et l’âme de la nation…

volets_165419309Traditionnellement le dernier jour de paie avant Noël (et le lendemain de Thanksgiving), le Black Friday est une tradition américaine où de bonnes affaires étaient disponibles dans le monde du shopping. Ces dernières années, nous avons vu de plus en plus de comportements extravagants de la part des citoyens américains alors qu’ils tentaient de conclure un accord au point que des gens sont maintenant tués pour une offre à prix réduit.

Ici au Royaume-Uni, le Black Friday est traditionnellement disponible en ligne – Amazon a fait un peu d’effort au cours des dernières années, mais la plupart des détaillants ne se sont pas vraiment impliqués.

Tout a changé en 2014 lorsque de nombreux détaillants ont décidé d’augmenter leur trésorerie en « créant » des événements Black Friday. Certains à contrecœur : John Lewis a déclaré qu’il n’avait participé que parce qu' »ils n’avaient jamais été sciemment vendus » tandis que d’autres (Asda ou WalMart au Royaume-Uni, nous vous regardons) ont décidé de prolonger la vente pour tout le week-end.

En termes d’image de marque, le Black Friday est une sorte d’énigme. Il a pris une vie propre : il est utilisé par les individus et les institutions pour l’adopter, le façonner, le façonner et l’utiliser comme bon leur semble. Il s’agit essentiellement de la forme la plus pure d’image de marque, avec sa propre personnalité, son système de croyances et son éthique. À tort ou à raison, le Black Friday est considéré comme une vente où tout va bien, des foules immenses, des attitudes négatives et même la violence sont considérées comme faisant partie du package et attendues partout où il y a un événement Black Friday.

Alors, lorsqu’il s’agissait de ces rivages, était-il considéré comme acceptable de se comporter d’une manière qui nous aurait autrement été étrangère ? Si quelqu’un a déjà douté du pouvoir de l’image de marque, il lui suffit de regarder le comportement des acheteurs britanniques ce jour-là. Le Black Friday a les prix les plus fous, alors attendez-vous au comportement le plus fou. Nous avions été séduits en pensant que c’était la ligne de conduite correcte, que c’était une partie acceptable de l’esprit du jour.

Écrasements, bagarres et agression. Des preuves anecdotiques alors que les gens refusaient de croire que divers articles à vendre étaient en rupture de stock et ont pris d’assaut les entrepôts en masse. Personnel de sécurité sous-payé incapable de garder le contrôle (mais alors se heurterait-on à une foule en colère, pour 9 £ de l’heure ?).

volets_230072248A quel prix remet-on en cause ce pouvoir de marque ? Est-ce un mercantilisme acceptable, quelque chose qui est nécessaire pour le secteur de la vente au détail ? Ou est-ce nocif pour l’âme collective de la nation, car beaucoup d’entre nous se sentent obligés de se moquer de ceux qui se sont mal comportés ? Sociologiquement, cela nous oblige à nous mépriser comme cette prétendue « sous-classe » (je parie qu’il y avait peu d’avocats, de médecins et d’architectes faisant la queue à Asda du jour au lendemain).

Les magasins ont été critiqués pour ne pas avoir pris de meilleures précautions et ne seront clairement pas découverts l’année prochaine. Fait intéressant, il y a un mouvement croissant aux États-Unis selon lequel le Black Friday n’est pas pour tout le monde et qu’ils devraient en fait rester à la maison et passer du temps avec leur famille pendant Thanksgiving, au lieu de faire des soldes. (Il y a actuellement 71 pétitions sur Change.org demandant à la fois aux consommateurs et aux détaillants de changer leur comportement lors du Black Friday.) Personnellement, je pense que ce serait bien si nous adoptions le même principe, mais avec des offres aussi convaincantes, le Black Friday est peu probable. « Black Swan » (une rareté unique), et comme on pouvait s’y attendre, l’année prochaine sera probablement encore plus grande.

Contact: www.justgrow.co

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