La perception de la marque est essentielle au succès de votre entreprise. Il fait référence à la façon dont les consommateurs voient et perçoivent votre marque, vos produits et vos services et peut avoir un impact significatif sur vos ventes.
La perception de la marque est très différente de ce que vos messages marketing disent aux consommateurs que vous faites ; c’est plutôt la vision qu’ils ont de vous dans leur esprit. Il provient de l’expérience client dans l’utilisation de vos produits et la gestion de votre entreprise, ainsi que de la réputation et des conseils en ligne.
Avoir une mauvaise perception de la marque peut être très préjudiciable à votre entreprise. Lorsque les clients pensent mal de votre marque, cela les dissuadera d’acheter chez vous et peut les amener à faire connaître leurs mauvaises expériences. Si vous avez constaté que vous souffrez d’une mauvaise perception de la marque, vous vous demandez peut-être ce que vous pouvez faire pour y remédier. Pas de panique, changer les choses est parfaitement possible avec un peu de dévouement et d’engagement.
Qu’est-ce que la perception de la marque ?
Chaque fois qu’un client achète l’un de vos produits, utilise vos services, lit une critique en ligne ou contacte votre équipe, il jugera votre marque. La perception de votre marque est ce que les consommateurs pensent de vos produits ou services, par opposition à ce que vous dites qu’ils font. Une entreprise peut créer une personnalité de marque et l’utiliser pour contrôler la façon dont les clients la perçoivent. Des choses comme une mission, une vision ou une culture d’entreprise peuvent jouer un rôle dans la perception de la marque. La façon dont les clients voient votre marque peut durer longtemps, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas la changer. Si vous avez une perception positive de la marque, cela peut donner aux clients la confiance nécessaire pour acheter chez vous. D’un autre côté, une mauvaise perception de la marque peut être très préjudiciable à votre entreprise.
Mesurer la perception de la marque
Garder une trace de la façon dont vos clients perçoivent votre marque peut être difficile, mais c’est essentiel pour améliorer votre entreprise. Ne pas savoir si votre marque est perçue sous un jour positif ou négatif peut être problématique et peut signifier que vous perdez des clients potentiels. Il existe plusieurs façons de mesurer la perception de votre marque :
- Groupe de discussion : Les groupes de discussion ont toujours existé et sont toujours très efficaces pour évaluer la façon dont les gens perçoivent votre marque. Rassemblez un petit groupe de votre public cible, à distance ou en personne. Profitez de cette occasion pour entendre à la fois les aspects positifs et négatifs de votre marque.
- Enquêtes: L’envoi d’enquêtes aux clients existants peut vous aider à comprendre ce qu’ils pensent de votre entreprise.
- Des médias sociaux: Des canaux de surveillance comme Facebook et Twitter peuvent vous donner une bonne compréhension de la perception de votre marque. Suivez vos mentions et les réactions de vos clients à votre marque en ligne.
Comment améliorer
Après avoir mesuré la perception de votre marque, vous constaterez peut-être que les consommateurs n’ont pas une trop haute opinion de votre entreprise. Heureusement, la perception de la marque est en constante évolution et n’est pas immuable. Il existe des moyens d’améliorer la façon dont les consommateurs perçoivent votre entreprise :
- Déterminez ce qui doit changer : Lorsque vous mesurez votre marque avec les méthodes ci-dessus, vous devez également avoir une idée de ce que votre entreprise n’aime pas. Une fois que vous savez pourquoi votre marque est mal perçue, vous pouvez travailler à apporter des modifications pour y remédier. Il se peut que votre image de marque soit datée et une simple mise à jour de la marque résoudra le problème.
- Avoir la bonne équipe : Il est essentiel que votre équipe soit engagée et passionnée pour changer la perception de votre marque. Les personnes au sein de votre entreprise jouent un rôle crucial dans la représentation de votre marque, et si elles ne correspondent pas à votre vision, cela peut être préjudiciable. Assurez-vous que tous les membres de votre équipe, de la haute direction aux représentants du service à la clientèle, sont d’accord sur la façon dont votre marque devrait être perçue à l’avenir.
- Créez un contenu cohérent : Le message que vous envoyez à votre public cible joue un rôle dans la façon dont votre marque est perçue. Assurez-vous que chaque canal de communication que vous utilisez reflète correctement le message de votre marque. Créer un contenu cohérent pour votre site Web, votre blog, vos médias sociaux et votre publicité vous aidera à améliorer votre marque.
- Montrez des clients satisfaits : La perception de votre marque peut être améliorée en montrant aux clients qu’ils sont satisfaits de vos produits ou services. Crier des critiques positives et les partager sur votre site Web et d’autres canaux montrera à votre public toutes les bonnes choses à propos de votre marque, y compris d’excellentes expériences client.
Changer la façon dont les clients perçoivent votre marque est une tâche considérable et il faut du temps pour commencer à voir des résultats. La mise en place d’une stratégie pour améliorer la perception de la marque peut aider votre entreprise à rester pertinente et à atteindre de nouveaux publics, vous aidant ainsi à vous démarquer de la concurrence.