Apprendre à vous connaître : la recherche révèle que mieux vous connaissez votre commerçant local, plus vous dépensez.
Une enquête nationale de Groupon UK a révélé que 72% des Britanniques préfèrent acheter auprès de personnes qu’ils connaissent et dépensent jusqu’à 61 £ de plus dans les magasins locaux si les commerçants les connaissent par leur nom.
C’est une nouvelle particulièrement bonne pour les détaillants soucieux du client, car les recherches ont révélé que non seulement vous êtes susceptible de dépenser plus, mais aussi de visiter plus, les répondants affirmant qu’ils seraient 25 % plus susceptibles d’atteindre leurs rues principales si les commerçants savaient. eux par leur nom.
L’enquête, qui portait sur la fréquence des visites et le montant moyen dépensé, a également révélé que les restaurants indépendants et les salons de beauté pourraient tirer le meilleur parti des connaissances de leurs clients. Les Britanniques seraient prêts à dépenser jusqu’à 55 £ de plus par an dans leur salon local s’ils étaient accueillis par leur nom et jusqu’à 34 £ de plus dans leurs bars locaux si le barman connaissait leur nom.
Les résultats suggèrent que les acheteurs ont déjà entamé des conversations. 17% ont déclaré avoir partagé quelque chose de privé sur eux-mêmes avec le coiffeur local, et 21% ont déclaré que le magasin du coin du quartier connaissait un membre de la famille ou un partenaire, tandis que plus d’un tiers (36%) ont déclaré connaître un membre de la famille ou un partenaire. contact avec les commerçants locaux.
Commentant les résultats, Roy Blanga, PDG de Groupon UK, a déclaré : « Bien qu’il y ait eu une augmentation des achats en ligne et de la technologie en libre-service, où l’interaction avec les détaillants est minime, il est clair que de nombreux clients veulent plus d’interactions avec de vrais personnes dans les magasins physiques. Un service personnalisé et de qualité est essentiel pour les clients et devient de plus en plus le « plus » que les détaillants indépendants et les services doivent offrir pour rester pertinents. Ce besoin n’est pas sans demande ; aujourd’hui, il y a une augmentation continue de la demande des consommateurs pour des détaillants locaux indépendants offrant une expérience d’achat personnelle et locale. Le service client est toujours très apprécié par le public britannique et continue de rendre British High Street spécial. «
Presque tous (93 %) les répondants à l’enquête ont déclaré qu’ils parleraient à leurs commerçants s’ils en avaient le temps, plus de la moitié déclarant qu’ils se tenaient au courant des nouvelles et un cinquième parlant de leurs familles respectives. Plus de la moitié des personnes ont déclaré qu’elles comptaient sur leur commerçant local pour se tenir au courant des nouvelles locales, et près d’un tiers (32 %) d’entre nous considèrent notre dépanneur local comme le pilier de notre communauté.
Alors que la Great British High Street est de plus en plus sous pression alors que de plus en plus de personnes optent pour les centres commerciaux en dehors de la ville, les achats en ligne et le mobile, la relation entre le commerçant et le client est désormais plus précieuse que jamais.