Médias sociaux pour les PME : 5 questions clés… une réponse !

Les médias sociaux sont devenus fondamentaux dans la façon dont une entreprise s’est présentée au monde au cours des 10 dernières années. Voici cinq questions clés sur les médias sociaux pour les PME, du colonel Skinner de Profoundry, pour vous aider à améliorer votre présence sur les réseaux sociaux sur le World Wide Web.

  1. médias sociaux pour les PMEQuelle est l’importance des médias sociaux pour mon entreprise ?

Une présence dédiée sur les réseaux sociaux est essentielle pour les entreprises et est désormais attendue dans presque tous les secteurs. Ce sont les PME (en particulier les entreprises locales) qui bénéficient réellement d’une présence active sur les réseaux sociaux. Il offre aux propriétaires de petites entreprises un canal supplémentaire pour fournir un aperçu, une personnalité, un service client et une sensibilisation aux utilisateurs du marché.

N’oubliez pas que vous ouvrez la porte aux commentaires positifs/négatifs, aux demandes de renseignements et aux questions du service client. Donc, soit vous le faites correctement, soit vous ne le faites pas du tout. Mais ne laissez pas cela vous effrayer. Représenter votre marque devrait vous venir naturellement, quel que soit le canal ou la plateforme. Passez du temps, de la créativité et de la planification sur vos réseaux sociaux et cela peut vraiment rapporter.

  1. Qui doit gérer mes comptes de réseaux sociaux ?

À moins que vous n’ayez l’intention d’utiliser les médias sociaux comme canal de service client dédié, essayez d’avoir un membre du personnel responsable de tous les profils. Cela garantit que le même ton de voix et la même qualité sont maintenus. Ne vous contentez pas de choisir le membre du personnel le plus jeune ou le moins expérimenté « parce que son temps est plus pratique ». Vous mettez quelqu’un en ligne pour s’occuper de la voix de votre marque, un rôle très important. Prenez donc le temps d’examiner attentivement le « porte-drapeau » de votre marque.

  1. Comment j’obtiens des followers / likes?

Au tout début, les likes et les followers étaient considérés comme « la » mesure pour juger du succès d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Lentement mais sûrement, la plupart des entreprises ont réalisé qu’un public cible engagé est plus important qu’un large public dilué. Si vous souhaitez obtenir ce qui suit sur vos réseaux sociaux, vous devez donner aux utilisateurs une raison de vouloir suivre/aimer votre marque. Fournir un contenu ciblé pertinent est le moyen d’y parvenir.

Résistez à l’envie d’acheter des followers. Un suivi acheté peut généralement être découvert par l’utilisateur le plus expérimenté et, s’il est trouvé, peut créer un mini désastre de relations publiques. Si vous avez l’intention d’être sur les réseaux sociaux, engagez-vous correctement. Soyez actif, impliquez votre public et vos collègues. Il n’y a rien de pire que d’accéder à un profil pour trouver un flux automatisé provenant de la principale source d’informations du secteur.

La publicité sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d’augmenter votre notoriété et votre suivi. C’est moins cher que Google Adwords (également connu sous le nom de publicité PPC) et le ciblage démographique est bien meilleur. Plus d’informations peuvent être trouvées sur les liens ci-dessous:

  1. Comment puis-je augmenter la notoriété de ma marque ?

Les médias sociaux sont un canal qui peut introduire de nouveaux clients à votre marque. Pensez aux différents types d’utilisateurs sur les canaux et assurez-vous de les commercialiser de différentes manières. Par exemple, vous n’utiliserez pas LinkedIn pour essayer de fournir du contenu grand public car il s’agit d’un réseau d’entreprise. Voici quelques autres conseils :

  • Le contenu visuel, comme les images, les graphiques ou les vidéos, fonctionne mieux sur Facebook et Twitter.
  • Utilisez les hashtags Twitter. Ils sont un excellent moyen d’aider vos tweets à être repris par des personnes autres que vos abonnés actuels.
  • Envisagez de créer un compte et de publier sur Pinterest si vous avez un produit particulièrement visuel. Par exemple, des robes de mariée, des gadgets ou des articles ménagers.
  • N’ayez pas peur de sortir et de suivre les utilisateurs et les entreprises basées dans votre région.
  • Créez des listes Twitter de niche de diverses personnes ou entreprises avec lesquelles vous souhaitez travailler. Toute personne sur votre liste sera avertie, vous mettant sur leur radar.
  • Trouvez des événements et d’autres entreprises locales à qui parler et à qui parler. Cela montre que vous faites partie de la communauté locale. Si vous venez de rencontrer un utilisateur ou une entreprise en particulier, @ les dans un message ou un tweet.
  • Publiez du contenu sur LinkedIn via leur réseau Pulse. Cela peut être un excellent moyen de montrer que vous avez une voix et une opinion.
  • Considérez les campagnes publicitaires ciblées sur les réseaux sociaux (mentionnées précédemment) comme une méthode pour augmenter la portée de tout contenu que vous produisez.
  • Payez pour promouvoir le contenu auprès de qui serait intéressé. Il existe des méthodes de promotion sur tous les grands réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter et Facebook).
  1. Comment puis-je rivaliser pour attirer l’attention de tous les autres ?

Il est juste de dire qu’être présenté sur n’importe quel réseau social vous obligera à lutter contre le flux constant de bavardages personnels et le bruit de la concurrence. Forgez une réputation et un style uniques pour vous et votre marque. Soyez effronté, amusant, intelligent, créatif et pertinent. Ce n’est pas un canal marketing où il est impératif de comparer et de copier la concurrence. Mais apprenez ce que vous pouvez du succès de la compétition, puis essayez de faire quelque chose de différent et d’unique pour vous-même. Essayez de créer une voix unique pour la marque et laissez transparaître votre expérience et votre personnalité. Utilisez les différentes opportunités (marquage des utilisateurs, hashtags et promotions payantes) pour amener les gens à vous plutôt que de publier constamment et d’espérer que quelqu’un vous remarquera.

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