La technologie de paiement se développe à une vitesse fulgurante, et avec des consommateurs désireux de l’adopter, que peuvent faire les propriétaires d’entreprise pour rester à jour ?
Selon une étude de PayPal, 44 % des petites entreprises n’envisagent pas d’utiliser les nouvelles technologies de paiement. C’est une statistique choquante compte tenu de la rapidité avec laquelle les consommateurs s’adaptent aux nouveaux modes de paiement, les cartes sans contact – et les cartes numériques comme Apple Pay – devenant monnaie courante en quelques années seulement.
Le passage à une société sans numéraire semble se profiler, les méthodes de paiement physiques traditionnelles étant progressivement supprimées au profit d’alternatives numériques.
Mais quelles innovations sont prioritaires pour les entrepreneurs et les commerçants ?
Crypto-monnaies
Les crypto-monnaies sont des systèmes open source qui permettent aux parties de transférer des fonds par voie numérique, sans utiliser une banque comme organisme de réglementation centralisé. Le bitcoin est peut-être la plus connue de ces monnaies, et certaines entreprises ont même choisi d’accepter les bitcoins, comme la plateforme de jeux en ligne Steam, la marque de voyage Expedia et Wikipedia, qui acceptent les dons par cette méthode.
La sécurité a été un obstacle à la croissance du bitcoin auprès du grand public, avec des points d’interrogation sur les risques potentiels de piratage, sans parler de la possibilité d’une chute des prix. Les détaillants en ligne devraient envisager d’accepter les crypto-monnaies, car faire partie d’un groupe relativement restreint de marques qui acceptent les méthodes de paiement telles que le bitcoin pourrait offrir un avantage considérable sur la concurrence.
Puce électronique
La technologie de paiement par micropuce consiste à intégrer une petite puce dans la paume de la main, qui peut être utilisée pour payer des articles en la glissant sur un lecteur. En plus de ressembler à quelque chose d’un roman de science-fiction dystopique, cette invention au son envahissant ne deviendra probablement pas la grande tendance l’année prochaine.
Alors que la frontière entre naturel et artificiel s’estompe, peut-être surtout avec l’émergence de la technologie portable, les micropuces sous la peau sont peut-être un pont trop loin.
Communication en champ proche (NFC)
Near Field Communication est la technologie derrière les cartes sans contact. Il fonctionne en transmettant de petites quantités de données, telles que des coordonnées bancaires, via une liaison sans fil entre deux appareils compatibles NFC. NFC est également la façon dont les cartes numériques fonctionnent, comme Apple Pay et Google Wallet.
Les consommateurs ont adopté avec enthousiasme cette nouvelle technologie, comme en témoigne l’augmentation de la limite de dépenses sans contact de 20 £ à 30 £. rendez votre entreprise compatible NFC.
Biométrique
En ce qui concerne les méthodes de paiement, la biométrie est le processus d’utilisation des empreintes digitales, des scans rétiniens ou des scans faciaux pour valider l’identité d’un client lors d’un achat. Une étude a montré que 80 % des personnes pensent que la biométrie est plus sûre que les cartes, 52 % des personnes interrogées déclarant qu’elles préféreraient utiliser la biométrie plutôt qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe traditionnels.
MasterCard est devenu l’un des premiers à adopter, en lançant Identity Check Mobile l’année dernière. Ce nouveau système de paiement en ligne élimine le besoin de noms d’utilisateur et de mots de passe, tout en permettant aux clients d’effectuer des achats à l’aide du lecteur d’empreintes digitales sur leur smartphone.
La biométrie entraînera une réduction drastique des délais de paiement, ce qui pourrait être une bonne nouvelle pour les sites de e-commerce. Il vaut la peine d’étudier la validité de l’introduction de la technologie de paiement biométrique dans votre entreprise, car cette méthode ne devrait devenir plus courante que dans un proche avenir.
Documents numériques
Les cartes numériques comme Apple Pay, Samsung Pay et Android Pay permettent aux consommateurs d’accéder à plusieurs cartes en même temps à l’aide d’un seul appareil mobile. Plus de la moitié (52 %) des 18 à 24 ans préfèrent les portefeuilles numériques aux espèces ou aux cartes, citant la possibilité de suivre leurs achats comme un avantage significatif.
Accepter les cartes numériques peut être aussi simple que d’entrer en contact avec votre fournisseur d’appareils de point de vente, donc si votre entreprise se concentre sur un jeune public, cela vaut la peine de le faire tout de suite.
Technologie portable
72 % des acheteurs pensent que la technologie portable sera l’avenir du commerce de détail, et plus de la moitié des acheteurs s’attendent à ce que ces technologies deviennent courantes d’ici deux à cinq ans.
Les montres intelligentes ont été popularisées par des marques comme Apple et Samsung, permettant aux clients de payer des articles d’un simple mouvement du poignet. Ces appareils utilisent la même technologie NFC que les smartphones et les cartes sans contact, il vaut donc la peine de vérifier si une mise à niveau POS inclura la compatibilité portable.
Pourquoi investir dans une nouvelle technologie de paiement ?
Il y a une myriade d’avantages à investir dans les nouvelles technologies de paiement. Alors que les attitudes, en particulier chez les jeunes, évoluent en faveur des méthodes d’achat sans numéraire, les entreprises risquent d’être laissées pour compte si elles s’en tiennent aux pratiques traditionnelles.
La commodité et la rapidité sont les principaux avantages des technologies de paiement émergentes. Par conséquent, le fait de ne pas répondre aux attentes peut encourager vos clients à vendre leur entreprise à un rival plus averti en matière de technologie.
Par Clare McCullagh, propriétaire et PDG de Heavenly Online Accountants.